2020年的春節註定讓人難忘。武漢封城，全國啟動公共衛生安全應急一級響應，取消一切大型群眾聚集活動和旅遊團隊，管制公共運輸，景區、飯店、餐飲、娛樂等服務行業全部停業，甚至因此延長了春節假期。打贏這場新型冠狀病毒肺炎防疫戰，成為全國當前最重要的任務。
疫情帶來的沉重影響，旅遊業首當其衝，使得旅遊景區和主題公園管理者不僅該思考如何打贏這場疫情防控狙擊戰，更該思考如何提高風險防範能力，把面對疫情等災難時的損失降到最低。
對此，有多年行業經驗的巔峰智業認為，在春節假期期間及結束後，景區不僅應該迅速開展健康信息收集、應急處置措施、勞動關係處理等系列打贏這場疫情防控狙擊戰舉措，還應著力提升以下三個方面工作，切實增強自身免疫能力，提高景區應對重大疫情和打贏疫情防控狙擊戰能力。
提升行業自身信息研判能力
突如其來的新型冠狀肺炎疫情，已然嚴重打亂了景區年度工作計劃和日常的經營管理活動，景區內外必然處於非常規狀態。而巔峰智業對兩次疫情的影響觀察發現，單純依靠政府防疫部門的信息發布有其局限性和不確定性，需要旅遊行業提升自身信息分析研判能力，提醒旅遊企業和從業者認識到疫情潛在風險，從而科學決策，提前預防。
因此，旅遊企業不僅應成立臨時的應急應變指揮小組，還要成立專門機構，關心員工和遊客的健康，逐一排查企業可能發生的內外問題，做好應急解決方案，在保持企業內部穩定的基礎上，減少損失重新調整企業計劃進程，構建疫情時期規範有序的日常經營管理活動框，為疫情過後的發展積蓄力量。
1.建立溝通聯動機制
鑒於重大疫情對旅遊業影響巨大，旅遊行業主管部門與防疫部門應建立信息溝通聯動機制，第一時間得到信息，第一時間做出研判，在不引起社會恐慌的前提下，向旅遊企業和從業者發出分級風險警示，提醒旅遊企業科學決策和防範。
2.建立信息研判機制
旅遊企業要成立信息分析研判小組，主動收集疫情相關信息，加強和政府部門的信息溝通，做出疫情分析判斷，變被動接受信息為主動分析研判，根據預判的風險提前做出應對措施。
3.建立風險轉移機制
景區經營的體制不同，風險轉移的方式也不同。對民營景區而言，目前重大疫情造成的損失幾乎全部由自己承擔，這會導致經營不善的景區徹底失去再生能力，直接影響到景區的生死存亡。因此，景區應對重大疫情的保險事宜必須提上日程，這可轉移疫情造成的部分風險影響，增強自身生存能力的迫切需要。
提升景區景點應急處置能力
此次應對新型冠狀病毒肺炎疫情正值春節，巔峰智業在調研中也發現，很多景區就暴露出應急醫療物資儲備不足，人員培訓不夠，閉園後退票退團等銜接不到位等問題。重大疫情屬國家公共衛生安全應急重大事件，景區作為公共旅遊服務場所，防止疫情傳播是每個旅遊企業必須遵守的社會責任，要堅決服從政府的決定和要求，在大是大非面前一定要旗幟鮮明，同時積極應對，科學處置。
1.堅持與政府同頻
積極落實政府要求，對政府要求暫停的活動、關閉的場所要無條件執行。管理者始終要有重大疫情風險意識，第一時間做出正確決策。委託運營的景區要及時向甲方書面建議，提出科學應對措施，務必打消僥倖心理。
2.堅持以遊客至上
重大疫情突發的處置，關係到大量遊客的切身利益，各種退票、延遲、取消等信息發布要及時公開，堅持寧可企業受損失，也不要損害遊客利益的原則。突發事件的處置，往往代表著景區和企業的公眾與社會責任形象，一定要讓遊客和社會滿意。
3.堅持和企業共振
在景區按照政府要求，啟動重大疫情應急處置要求後，要及時儲備分發應急物資，安排好現場安全管控措施，落實職工醫療檢查和家庭成員排查，消除疫情安全隱患。同時，動員職工積極做好本職工作，維護好景區設施設備，與企業同舟共濟，共克時艱。
提升災後市場機遇搶抓能力
巔峰智業分析認為，此次封城、取消聚會、居家隔離等疫情防控措施，讓人們的情緒飽受壓抑，一旦疫情解除，必將迎來外出踏青郊遊的一波旅遊熱潮，山嶽型、田園綜合體等景區可望復甦較早，而其他景區也會在旺季之前陸續恢復，旅遊業及相關產業都會獲得極大增長。
在這種情況下，各景區不僅需要苦練內功，優化自身企業狀態，還需要及時關注疫情狀態、了解旅遊市場需求並及時調整企業策略，把疫情對旅遊景區的負面影響降到最低。
1.堅持苦練內功
景區管理者要利用這段停業時間，完善相關制度，編印培訓資料，以自學為主要方式，組織員工加強旅遊業務學習。要做好停業期間景區的基礎設施日常維護，爭取在正常開業之前把景區員工、設施設備調試到最佳狀態。
2.時刻心系市場
關閉景區不等於脫離市場，景區營銷人員要保持與各種渠道的溝通對接，及時了解市場動態，進行信息收集研判，推出針對性的景區旅遊產品，選擇好宣傳營銷的時間節點和方式，為景區正常經營後迅速打開市場做好充分準備。
3.充分堅定信心
每一次重大疫情，除給旅遊經濟帶來重大損失外，也嚴重打擊行業從業者的信心。景區情況越艱難，越需要調整梳導員工心理，要相信旅遊行業的基本面沒變，前景依然光明，疫情過後一切都會正常。適時加強旅遊宣傳，傳遞正能量，增強市場和消費者信心，迎接旅遊旺季的到來。
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