文 \ 柳華芳

「面子是無能者維護自己的盾牌。優秀的兒女，追求的是真理，而不是面子。只有不要臉的人，才會成為成功的人。要脫胎換骨成為真人。」---任正非

追求真理，而不是面子，超越小我，才有大我，這是一個人的修行，也是一個公司的修煉。凝練價值觀，力推組織變革，砍掉「慾望代替邏輯」的項目，徐雷主導了京東零售大變革，而2019年是京東零售脫胎換骨的一年。

2019年是中國網際網路的艱難一年，投融資額斷崖式下跌，收縮和裁員成為熱門關鍵詞，而京東零售卻穿越迷霧、裂變重生，進行了一場大變革。

「我真正滿意、特別在意的是，今年一年下來，整個團隊的氛圍完全不一樣了，協作上、目標上、管理上，是我在京東10年中最好的。」在一次媒體專訪中，徐雷這麼評價京東零售的2019。

艱難的一年，美妙的一年

有人說，2019年是過去十年最差的一年，卻可能是未來十年最好的一年。從北京、深圳的寫字樓市場來看，2019年是艱難的一年，眾多行業已經寒意陣陣。

對於京東零售來說，2019年卻是美妙的一年，「京東零售集團」誕生，理念確立，組織變革，能力升級，全面開放。2019年成為京東零售的變革之年，變革進展順利，在618、11.11兩大購物節取得了非常不錯的戰績，下單金額分別達2015億元、2044億元，創下歷史新高。

2018年是京東很難的一年，2019年則是謀定而動的突破裂變之年，徐雷成為京東零售集團的掌門人，標誌著京東零售業務進入一個全新時期。

在徐雷的主導下，京東零售確立了「以信賴為基礎、以客戶為中心的價值創造」的經營理念，全面推行四大變革和開放戰略，進行了頂層戰略設計、戰術體系升級，布局智能零售，構建可持續性發展的增長引擎。

脫胎換骨，穿越迷霧

過去幾年，京東商城越做越大，新項目也越來越多，攤子越鋪越大，在一定程度上，犧牲了戰略資源的利用率，也降低了對用戶體驗的聚焦。這樣局面的結果是，外面看著熱鬧，實際效率卻不高，也形不成強大戰鬥力。

這一切，徐雷看在眼裡，執掌京東零售，迅速推動改革，召開高管會，砍掉了很多「慾望代替了邏輯」的項目，堅決不用口號、慾望代替邏輯，用華為任正非的話，是「不在非戰略機會點上浪費戰略資源」。

徐雷在內部確立經營理念，推行四大變革，一切聚焦於打造持續競爭力、未來成長空間，構建有質量的增長，讓京東零售脫胎換骨：

1、從單純追求數字，到追求有質量增長的變化

對於以慾望代替邏輯、增長不可持續的業務和項目，京東零售進行大批關停，不再痴迷於單純數字層面的漂亮，而是走向有質量增長，始終將用戶體驗放在第一位。這是一個面子和里子的問題，很顯然，低調異常的徐雷更看中里子，正如任正非所講「面子是無能者維護自己的盾牌」，徐雷就是要讓京東零售脫胎換骨。

2、從單純以貨為中心，到以客戶為中心的變化

過去，4P理論主導營銷界，商品和渠道主宰了話語權，消費者的話語權比較弱，過去雙十一大戰之中，一些平台只關注數字、不關注體驗，這是一個錯誤的方向。京東不能被帶進溝里。

現在，徐雷給京東零售划下了一條線，必須以客戶為中心，堅持京東初心和價值觀，在下沉市場、全渠道、內容營銷等方面發力，實現全網用戶覆蓋和連接，找到客戶，精確營銷，讓場景體驗更加沉浸化。

3、從縱向垂直一體化的組織架構，到積木化前中後台的變化

12月26日，京東大數據研究院發布《2019年終消費趨勢報告》，長尾市場繁榮、品位消費崛起、複合型商品高倍增長、精神消費崛起、色彩經濟崛起，一大堆新鮮的詞彙湧現出來，反映了消費者需求的多元化、時代性。

業態多樣化，需求多元化，場景多元化，過去的縱向垂直一體化的組織架構難以滿足未來變化。於是，京東零售布局推動了前中後台的積木化，重新定義前中後台的角色與權責利、建立高效的協同機制和前中台動態調整的機制，打造出無界零售的能力體系。

組織構架的升級再造，也意味著京東零售的開放戰略進入了全新階段。無論是末端能力，還是場景化能力，亦或是整體能力輸出，京東零售都可以應對自如，成為真正的平台級開放生態，為自身創新突破、合作夥伴能力升級做好了全維度能力儲備。

當然，技術是實現夢想的前提。作為技術驅動的零售巨頭，京東零售2019年重點推進運營數字化，加速向智能化邁進，實現基於數據的業務模式創新和智能化運營。京東系公司2019年前三季度研發資金高達130億元，京東零售有3萬多名員工，技術研發人員占比超過三分之一。

4、從創造數字到創造價值的人才激勵導向的變化

最近幾年，國內網際網路巨頭紛紛進行管理體系升級，比如百度、騰訊等在探索OKR取代KPI，更加人性化，更加科學化。對於零售行業來說，一切是基於用戶體驗的，行業過去太追捧GMV之類的數字，現在是時候有人站出來了。

2019年，京東零售全面落地NPS（用戶體驗指數）考核機制，體驗類指標首次成為KPI，這是零售行業的巨大突破，也體現出京東零售追求有質量增長的決心。

相比過去的線性化指標，NPS是一個更為複雜、更難的考核機制，將體驗類指標進行數字化，本身就是一個挑戰。京東零售採用NPS考核機制，是以信賴以為基礎、以客戶為中心的理念踐行，也表明京東零售走向以人為本、價值創造、體驗驅動、口碑至上的良性螺旋式成長軌道。

追求有質量的增長，拒絕「慾望代替邏輯」，淡看江湖，適時推出京喜，徐雷是一個有個性、很理性的CEO，敢於拒絕，敢于堅守，敢於放棄，敢於熱愛。

只有一身傲骨的人，才能做好零售體驗，劉強東是這樣，徐雷也是這樣，縱然世界再亂，該堅持的一定堅持，不將就，不妥協。

如果讓我用一句話來點評京東零售的2019，那麼，應該是：沒有辜負信任，走出了自己的格局。