近期，杭州市住保房管局認真落實省、市有關疫情防控和經濟社會發展「兩手硬、兩戰贏」工作要求，堅持「企業主體、政府搭台」「試點先行、加快普及」，立足於杭州市數字經濟發展優勢，積極探索運用網際網路技術開拓房地產市場銷售各環節的線上途徑，鼓勵、引導和支持房地產開發企業開展全流程網上銷售，保障房地產市場持續平穩運行。經過半個多月的緊張籌備，2月29日全國首例商品住宅項目「網上視頻公證選房」順利完成，是繼網上VR看房、網上報名登記、網上公證搖號順利實施後，網上遠程公證選房環節的首次實踐，實現了商品房網上銷售的流程閉環，開啟了「雲買房」的杭州模式。
一、深入開展調研，梳理分析全流程網上銷售的堵點
商品房銷售主要有五大環節：銷售信息發布、申購報名登記、公證搖號、公證選房、簽約交易，在此次疫情之前均以售樓部現場實施為主，VR看房等線上銷售宣傳也僅有部分大型房企開始嘗試。為儘快將前述各環節從線下搬到網上，杭州市住保房管局抓緊時間開展調研，及時會同市司法局、公證機構、房地產企業研究分析。五個環節中，VR看房和購房者報名登記的上線條件比較成熟，難點主要集中在後三個環節，即：公證搖號環節如何以可視化的過程管理確保其公開性和公正性，消除購房者疑慮；公證選房環節如何將線下面對面交流轉化為線上實時互動和全程聯通，確保購房者獲取信息的實時性、與企業互動的暢通性及所做選擇的有效性；交易網簽環節如何解決購房者至房地產開發企業現場簽約的「最後一公里」問題，確保商品房網上銷售的合法性和便利性。
二、多方合力推進，依託數字賦能創新商品房銷售模式
一是切實強化指導與服務。組建工作專班，出台《關於積極推進商品房全流程網上銷售工作的通知》（杭房局【2020】21號）；在局官方網站首頁設置「網上售樓處」專欄，為企業網上售房提供集中發布平台；專人跟蹤服務首例網上公證搖號和公證選房項目；開展網簽備案系統應用電子簽名技術的升級改造，為購房者與企業線上遠程簽約提供保障，改造工期從原定半年大幅壓縮到三周內完成。二是切實發揮企業主體作用，指導房地產企業拓展網上銷售渠道、強化首批試點項目的服務人員保障、提前組織購房者開展模擬場景測試，積極穩妥地推進信息發布、報名登記、公證搖號、公證選房等網上流程，順利完成了疫情防控期間的商品住宅銷售「網上第一搖」、「網上第一選」。三是切實依託數字賦能。在公證選房環節，支付寶為「網上視頻公證選房」提供了穩定安全的線上選房平台和線上支付手段；浙江聯通為網上公證選房的高清視頻直播提供了5G網絡覆蓋和業務調通，確保整個公證選房過程有記錄、可回溯；杭州多年來網上辦事、網上消費的行為模式，也為購房者快速學習和應用線上操作打下了良好基礎。杭鳳府「網上視頻公證選房」實例中，創造了「一秒選房」的記錄。在簽約交易環節，螞蟻金服旗下高科技企業——杭州天谷信息科技有限公司（e簽寶，浙江省「最多跑一次」指定電子簽供應商）提供的電子簽名和身份識別技術，為現有網簽備案系統優化升級、實現「不見面簽約」和商品房銷售電子合同共享奠定了堅實基礎。
目前，涵蓋VR看房、報名登記、公證搖號、遠程選房的商品房網上銷售路徑已經暢通，並經過了具體項目的實踐——2月29日，杭鳳府項目有161戶購房家庭參與了「網上視頻公證選房」，歷時8小時、完成線上選房89 套、實現銷售額10.34億元；3月4日，和光塵樾項目僅用時1小時18分鐘66套房源即全部售罄，實現銷售額2.33億元。全流程網上銷售幫助遠在異國、外地的客戶實現了疫情期間在杭州購房的願望，杭鳳府項目近1/3的25戶家庭為異地認購，其中美國、泰國各1戶，江蘇、海南、黑龍江等省外客戶各1戶，溫州、台州等省內客戶共20戶。
下一步，杭州市房管局將繼續鼓勵、引導和支持房地產開發企業推行全流程網上銷售，加強部門聯動、市區聯動，確保商品房全流程網上銷售工作的平穩、有序推進；堅持數字賦能，督促房地產開發企業持續完善網上VR看房、報名登記、公證搖號、公證選房等環節的功能，不斷提升購房者體驗度、獲得感，以優質產品和優秀管理推動疫情防控期間乃至「後疫情」期間的商品房銷售；繼續培育購房者通過網絡看房、選房、購房的意識和習慣，力爭讓網上銷售成為具有杭州特色、可持續的房產銷售重要渠道。