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3·15消費者維權日即將到來之際，揚州報業傳媒集團自推出「2020年度樓市3·15行動」以來，不斷接到消費者投訴。昨天，近20名商鋪業主反映「九久奧特萊斯廣場」存在租金拖延、部分商鋪未備案登記等問題。記者對此進行了調查。
業主投訴
租金「斷供」三個月
寶應的馮女士介紹，2017年7月，她在揚州「九久奧特萊斯廣場」購買了一個建築面積近38平方米的商鋪，總價近58萬元。商鋪採取「十年託管回報」的經營模式，當時馮女士作為委託方，揚州九韻奧萊商業運營管理有限公司作為受託方，雙方簽署了一份《商鋪委託經營管理協議》。
協議委託時間從2018年9月28日至2028年9月27日，在此期間，由受託方對該商鋪進行使用、出租、管理和經營，並按階段向馮女士交付收益，也就是商鋪租金。
馮女士說，原本每個月可以收取租金約2800元，但是從2019年12月開始，租金「斷供」了。「如果是1月份疫情期間，『奧特萊斯』開始不支付租金可以理解，可我從去年底，就沒有再收到過租金。」
馮女士表示，讓眾多業主忐忑的是，去年夏季，受託方已經有過不按時向業主支付租金的先例。「去年7月份，奧特萊斯就開始食言，後來我們派出十多位代表出面談判，揚州美凱置業有限公司給我們提交了一份答覆意見，同意租金收益由每季度改為每月支付。」
部分商鋪還沒有備案登記
除了租金回報出現問題，龔先生還反映，其購買的商鋪到現在還沒有到主管部門辦理網簽備案登記。
龔先生說，「如果不備案是否意味著，我買的這套商鋪不具備法律效應？開發商當時承諾2019年底可以領取房產證，可眼下的局面是，租金拿不到、備案查不到，商場又不拿出解決方案，業主們不慌才怪！」
「去年9月，我們就反映過這個問題，開發商美凱置業銷售的商鋪，沒有辦理備案手續。」昨天，市民何先生也反映了類似問題，「當時相關部門給出答覆，揚州美凱置業發展有限公司因為自身公司原因，暫時無法備案。近期將積極會商，幫助企業開通網上備案。」
「近半年過去了，這個問題還得不到解決嗎？」何先生很疑惑。
市民朱女士說：「奧特萊斯前期的宣傳，和現在營業情況有很大不同，是否涉嫌虛假宣傳？承諾的東西很多並未實現。」
記者梳理髮現，有近20名商鋪業主反映「九久奧特萊斯廣場」存在的問題。
記者調查
開發商這樣一一答覆
昨天，記者來到位於開發東路與江都南路交會處的「九久奧特萊斯廣場」，多數商鋪處於正常營業狀態。
就商鋪委託方反映的問題，揚州美凱置業銷售部負責人表示，3月6日，進駐「九久奧特萊斯廣場」的各品牌代理商陸續復工。委託方的租金，本月起陸續支付，並將於3月底支付完畢。
據介紹，從去年8月28日開始，美凱置業後續銷售的「九久奧特萊斯廣場」商鋪，所產生的售房款、已購房客戶的銀行按揭貸款，由揚州市商貿物流園成立監管帳戶並代管、監督使用。
有關部分商鋪網簽備案和領取不動產權證時間問題，上述負責人介紹，廣場現有500多戶商鋪，部分商鋪還沒有完成竣工驗收，預計備案手續2個月內可以全部辦理完畢，2020年底可以給各商鋪委託方發放不動產權證。 記者 羌伊然
【記者手記】
在最近記者採訪中，時常遇到業主反映樓板裂縫縱橫、大面積空鼓、鋼筋外露等質量問題，或產品不合理設計。細觀各類維權案例，業內人士坦言，房地產行業牽涉的鏈條長、環節多，從新房銷售、交付到居住，一般需要兩到三年時間，在此期間，某個環節不到位，就容易引發糾紛。該人士表示，近年來購房者在維權過程中的法律意識不斷增強，一旦問題出現，越來越多的購房者會提出訴求。
有業內人士建議，有一些房地產企業因高層頻繁流動或無售後部門，在面對購房者維權時無法解決。開發商可以成立一個售後服務平台，由該平台承載與業主溝通訴求，與開發商法務、房修、物業等相關部門銜接的任務。
「將溝通置於前期，將糾紛和矛盾進行有效管理，其實對於開發商而言，售後服務與前端產品、銷售及品牌維護同等重要，尤其是在房住不炒的大背景下，此項工作更顯功力。」
如您也遭遇購房煩心事，歡迎撥打本報熱線：0514-87863117，或在揚州發布APP或微信公眾號「揚州晚報」、「今日新樓訊」留言。記者將選取代表性樓盤進行實地調查。
來源： 揚州晚報-揚州網