最近，號稱首部國內公關題材電視劇的《完美關係》正在熱播，一看陣容：黃軒+佟麗婭+陳數，我心想這劇肯定穩了。

誰知道我身邊兩個做公關的朋友卻坐不住了，表示像劇里這麼做公關，肯定讓客戶和他們一起死無葬身之地。

這下可勾起了我的好奇心，我倒要看看他們是怎麼作死的。

一、一個出軌案，至少踩了3個雷

黃軒飾演的衛哲是一個獨立危機公關專家，他在劇中碰到的第一個案件是明星出軌視頻泄露，算是非常典型的公關案件了，但他的處理方式真是把我雷的外焦里嫩...

衛哲在事發兩小時後才和該明星取得正式聯繫，然後他開啟偵探模式開始調查視頻為什麼會被傳到網上，事情發生三天後，得出了視頻是被人故意泄露的結論，然後勸明星發微博道歉。

在此期間，衛哲的助理還擺出一副盛氣凌人的樣子，絲毫不尊重客戶，甚至對其進行人格侮辱。

單這一個案子，他們就踩了三個雷，讓人不得不懷疑：編劇不光不了解公關行業，甚至可能連班都沒上過。

（1）拖沓

所有公關人都知道，事件剛發生的那段時間是最重要的，必須爭分奪秒地搶進度。

然而衛哲直到事發快兩小時之後才與客戶正式聯繫，三天後才找到了視頻泄露的真相，最後才讓明星趕緊發微博道歉。

這個時候，黃金24小時都過了兩天了！

在職場上，時間就是生命，更別提公關行業這種與時間賽跑的行業了。

一般危機公關做的及時的，前腳剛上熱搜，後腳就給撤了，而衛哲整整摸了好幾個小時的魚，好在這只是電視劇，如果是真實事件的話，這位客戶早就涼透了。

（2）捨本逐末

好吧，衛哲這三天的確沒閒著，但問題在於，他做的事情有意義嗎？

一般來說，處理明星出軌事件就一個選擇，發聲明。

聲明內容也就兩種，承認，道歉，或者否認，擺出證據。

而衛哲在幹嘛呢？他花了大量的時間去調查視頻的來源。

然而這是一次石錘的出軌事件，查到了視頻的源頭也沒有任何意義，就算事後可以追責，現在的重點也不是這個啊！

花費大量時間成本去做一件幾乎沒什麼意義的事情，這就是捨本逐末。

（3）粗暴對待客戶

衛哲的助理是一個比甲方爸爸還厲害的存在。

她從頭到尾仿佛吃了槍藥一樣懟客戶，翻白眼，還說對方笨的像豬一樣。

可這頭「豬」還得給您發工資呢，我做夢都不敢這麼懟甲方，你們真的好棒棒。

退一萬步講，就算你不喜歡這個渣男明星，但作為專業人員對待客戶的尊重和禮貌還是要有吧。

香港演員張繼聰說過一句話：「我們賣的是服務，所以不能有脾氣，畢竟顧客是上帝。

而衛哲和他的助理如果存在於真實職場，別說客戶肯定要退款，老闆都要搶先一步炒他們魷魚。

二、釘釘的完美營銷

在現實生活中，一份優秀的公關答卷應該是什麼樣子的呢？

就拿釘釘最近被小學生瘋狂刷一星的事件舉個例子。

今年春節期間，釘釘被教育部選中為小學生網課平台，結果厭學的熊孩子們瘋狂給釘釘打一星，這就造成了其下載量11億，評分僅一星的曠世奇觀！

不久後，釘釘迅速發微博在線求饒：我知道你們只是不愛上課，但別傷害我，拜託拜託。

這還不算完，釘釘隨後又製作了一支求饒視頻，在視頻中表示：少俠饒命，五星實在要不起啊！

這下子，釘釘不光登上了下載榜第一，還登上了熱搜，原本一邊倒的罵聲全部變成了「心疼」。

不得不佩服，釘釘的公關實在優秀。

那麼在這場公關戰中，釘釘方究竟做了些什麼呢？

（1）第一時間響應

其實對於釘釘來講，是否被刷一星對他們的影響其實並不大，即便放任不管，企業和學校的硬性任務也會讓他們的下載量只增不減。

但是！釘釘方沒有這樣做，他們選擇了第一時間響應。

因為這是一次絕佳的營銷機會！

半佛老師說過：壞名聲總比沒名聲要好。更何況釘釘這還不算是壞名聲。

後面發生的事情完美印證了這一點，釘釘以極低的成本做了一次完美營銷。

試想，如果釘釘沒有抓住這個時機，這該是個多麼大的損失。

（2）態度放端正

態度決定一切，釘釘這次應對危機的態度可以打90分了，完美展現了大廠氣度。

即便小學生們是因為「不想上網課」這種離譜的理由給釘釘打的一星，釘釘也沒有急眼。

反而先擺出謙卑的態度，迅速製作了一支萌感十足，誠意也十足的小短片，在視頻里叫「爸爸」，求放過。

有人說：釘釘沒做錯任何事，為什麼要這麼低聲下氣？

實際上，正是因為所有人都知道釘釘只是無辜躺槍，才對釘釘這種躺平挨打的態度敢打感到由衷的同情，也對釘釘的大度有了極大的好感。

（3）找到根本問題

如果你的產品被人在應用平台狂刷一星你會怎麼辦？

絕大多數公司在遭遇這種事情時會選擇買水軍刷五星，但釘釘沒有。

為什麼呢？難道它背後的阿里爸爸還付不起水軍的錢？

當然不是，因為釘釘知道這次的問題並非出在產品自身上，而是出在小學生的厭學心理上，所以刷五星好評是沒有意義的。

於是他們對症下藥，採取了一種更加「萌」的方式來解決。

事實證明，他們做對了。

三、寫在最後

《完美關係》在豆瓣目前的評分只有4.4分，評分之所以低，就是因為它與職場的真實狀況相去甚遠。

職場不可能容忍你的拖沓，客戶不可能容忍你的侮辱，老闆也不可能容忍你的不專業。

真正的職場不是過家家，關注現實，千萬別被電視劇帶偏。