受疫情影響，智慧型手機行業從渠道、生產端到供應鏈都受到了一定的衝擊。根據市場研究機構IDC日前發布的預測顯示，新冠病毒疫情將抑制全球智慧型手機市場在今年上半年的出貨量增長。
正如雷軍在小米10系列發布會上所說的那樣「生活可以被疫情影響，但我們決不能被疫情打敗」。隨著疫情進一步緩解，恢復經濟運行成為重中之重。而在這期間，京東手機推出線上發布會、線下門店線上復工、零接觸遠程服務等多項舉措，全力保障用戶需求。至今已有包括華為、小米、三星等行業頭部品牌的十餘場手機新品線上發布會登陸京東，其中小米10發布會後在京東成交額迅速破億，三星Galaxy Z Flip摺疊屏手機也在一分鐘內被搶購一空。面對疫情帶來的種種困難，京東已為近百萬客戶提供了線上諮詢服務，同時也將為手機行業持續助力，共同打贏疫情阻擊戰。
京東力推線上發布會，新品熱度不減反增
受疫情影響，原定於2月24日在巴塞隆納舉辦的 MWC 2020宣布取消，手機廠商們原先的產品發布計劃也被打亂。線下發布會無法開展，廠商們只能另闢渠道紛紛走向線上。作為國內領先的零售平台，面對手機廠商線上直播難、宣傳難、發貨難等問題，京東宣布線上新品直播發布季正式開啟，面向商家全面升級全場景發布能力。小米、realme、三星、vivo、華為等眾多頭部品牌新品均選擇在京東超級發布會發布上市。
為了讓線上發布會能夠快速吸引用戶，並保證發布會期間的直播體驗，京東直播針對超級發布會提供以5G直播、超低延時、VR直播、互動營銷、多場景切換、連麥等核心能力的解決方案，開放京東平台流量、京東小魔方、內容生態、微信小程序生態、市場渠道等站內外全域資源支持，打通商家私域和平台公域全鏈路，為商家發布會和新品上新，提供前所未有的全民發布體驗。以三星Galaxy Z Flip為例，在京東開啟首銷後，僅用一分半的時間便宣告全部售罄，京東的新品帶貨能力值得關注。
京東直播打破傳統直播格局，實現從流量到銷量的完整營銷閉環，打造手機廠商與用戶互動營銷的消費生態平台，為疫情期間手機銷售提供了巨大動能，令手機消費市場重煥生機。
線下門店線上復工 ，京東助力迪信通等線下門店共渡難關
京東通過超級發布會為新品線上銷售提供了堅實的保障，京東之家作為京東全渠道零售戰略的一部分，在疫情期間實現雙線齊發，通過線上線下融合創新實現復工復產。針對疫情期間無法到現場購買產品的消費者，京東之家通過企業微信「一對一」的客戶觸達模式，發布新品信息、優惠信息，為近百萬客戶提供了線上諮詢服務，實現線上客戶運營閉環。
同時京東之家積極建立全國門店企業微信社區，通過群聊、直播等方式，幫助消費者更好地了解和選購產品，進行"雲購物"。用戶直接通過「京挑好貨」小程序完成下單直接配送到家或由店員配送上門，從2月1日至今京東之家「京挑好貨」小程序的銷售額環比提升了5倍。
疫情期間，京東積極發揮供應鏈優勢幫助合作夥伴復工復產，為此，京東積極為迪信通等線下門店提供線上銷售的解決方案。據悉，近期全國將會有近500家迪信通門店陸續入駐京東到家線上平台。通過線上線下相結合的模式，有效幫助迪信通補充線上流量，並藉助京東平台的優勢解決配送問題，有效獲客的同時也能緩解經營壓力。
京東探索的線上線下一體化的全渠道模式，有效幫助京東之家、迪信通等實體店拓展了線上流量，解決了疫情期間實體店銷售難、用戶消費難問題，為實體店復工復產打下了堅實的基礎。
京東「零接觸遠程服務」疫情期間解民憂
當前正是全國防控疫情的關鍵時期，在家，即是安全。但日常生活里，總有些「出門」需求必不可少，特別是手機出現黑屏、開不了機等問題時，如何在「零接觸」的情況下維修成了手機控最大的難題。針對疫情期間消費者遇到的維修痛點，京東推出「零接觸遠程服務」， 京東客服當中的「特種部隊」可以遠程排障，竭盡全力保障消費者的日常需求。
「特種部隊」的成員來自華為、聯想、三星、OPPO等手機終端廠商的手機技術工程師，當用戶諮詢的問題一線客服難以解決時，問題就會轉到這支「特種部隊」。「特種部隊」遠程給出專業的指導，最大程度避免客戶寄回檢修，減少客戶維修成本。
疫情期間，京東客服通過「零接觸遠程服務」為用戶進行了產品排障，讓用戶足不出戶就完成了產品的維修。再小的需求，京東客服都會認真對待，京東客服用為民解憂的態度為提高用戶體驗打下了堅實的基礎。
同時京東自營手機維修還推出郵寄維修服務，維修完成後第一時間就可以寄回。維修過程中，消費者可獲贈紫外線、酒精雙重消毒防護服務，為每一個需要維修的用戶，提供安全的服務。
京東物流提供疫情下堅實服務保障，助推中小商家逆勢增長
疫情之下，物流停運、購物人數減低，對於第三方商家們來說，無疑是雪上加霜。而京東YOUMAKER旗艦店的店鋪負責人李帆則依靠與京東深度合作，疫情期間銷售額不但沒有下降，還穩中有升。
李帆分析，銷量最終上漲的原因主要有兩方面。一是店鋪一直和京東物流合作，據京東手機配件部門統計，平時合作入倉商家比非入倉商家平均物流時效至少提升30%，而在疫情期間，僅有京東物流等三家企業能在特殊時期保證正常送貨，保證時效，為入倉商家平添了巨大的競爭優勢。另一方面，疫情期間京東物流會在轉運環節對所有包裹進行消毒，並對車輛、場地有定期的消毒處理，配送也可以做到零接觸，通過這樣的方式，打消了用戶對於包裹攜帶病毒的顧慮。
像YOUMAKER旗艦店這樣的配件商家在京東不在少數，二月期間京東手機支架銷量環比一月增長了84%，銷量實現逆勢增長，其中大部分是中小商家。京東利用物流、服務等優勢，為中小企業建造了一條跨越疫情阻隔的通途，讓因為運力不足而導致無法庫存補貨和保證配送時效下的企業能夠依託京東物流轉」危」為「機」，確保了店鋪穩定運營。
皮之不存毛將焉附？疫情當下，考驗著手機行業全產業鏈的上下游應對能力。京東作為產業鏈的一環，秉承「以客戶為中心」的服務理念，提高用戶體驗，贏得消費者更多信賴；積極發揮渠道整合優勢，尋求創新，為手機行業恢復活力「增磚添瓦」，盡全力助力行業回暖和消費復甦。