大家好，我是電商名哥。
今天和大家分享下如何優化好店鋪，把店面做到完美
一，商品優化
主圖優化
主圖優化是搜索流量獲取的重要要素
商品第一張圖，是否有權益、正品心智（添加品牌、吸引消費者的內容）。
商品主圖我們最關⼼什麼？ 如何提升商品主圖點擊率？做商品主圖時很容易陷⼊王婆賣⽠⾃賣⾃夸的模式，⽽忽略了消費者真正關⼼的信息。
1、價值挖掘—賣點提煉 商品同質化嚴重，在搜索渠道下⼀個關鍵詞搜索到很多同款商品，消費者會疑惑，到底賣哪⼀款合適？ 所以當你的賣點別的商品也有的情況下，就等於沒有賣點; 賣點挖掘先要清楚你的商品是解決了消費者什麼問題，消費者為什麼要為你的商品買單？
第⼀步：了解商品 提煉賣點，⾸先要了解你的商品主要能為消費者解決什麼問題，並了解商品的屬性，可以從外觀，材 料，功能，⼈群，產地等⽅⾯進⾏分析挖掘；
第⼆步：了解競爭對⼿研究你的競爭對⼿，看看他們有沒有什麼不同的賣點，或者說是否有存在相同的賣點，如果賣點相 同，那要分析在現有賣點基礎上是否可進⾏升級，區別於同類商品的賣點；⽐如」襯衫「，⼤量襯衫的賣點是透⽓，純棉，免燙等；那麼凡客在打襯衫這個品類時候，在賣點的打 造差異化是什麼——免燙升級（免燙4.0，⽔洗30次依舊⽆褶皺），鷹⽖釘扣等，從⽽在襯衫上打出了⾮常 直接的差異化。
第三步：了解相似商品好且容易讓消費者產⽣記憶點的賣點，除了深挖商品本身外，還可以多關注其他⾏業的優秀賣點的案 例，通過案例的收集分析來創造好的賣點。
2、權益表達 商品提升點擊率的另外⼀個核⼼要素便是權益，⼤部分商家權益表達上⽐較粗暴基本是圍繞折扣，優惠券，滿 減，當然這些權益都是消費者關注的，但權益除了這部分，包括限量，限時都是權益的⼀部分，權益的表達上更需 要了解消費者在購買該品類時候更關注的權益是什麼？
舉個例⼦： 掃地機器⼈，單價3000左右，提供100元的滿減券，轉化率提升，但在⾼單價的商品下分期免息是⼀ 個提⾼⾼單價商品轉化率的⾄關重要的權益，因此在權益表達上，不僅考慮優惠，更應重視影響消費者購 買的決策還有什麼？
文案表達：消費者需求挖掘
1、商品評價，問⼤家，客服聊天記錄等都是我們挖掘消費者需求的重要通道；因此定期整理商品評價以及 問題，進⾏歸納總結，分析消費者關⼼信息的出現頻率。
2、微博，⼩紅書等社交產品下消費者對於商品或者同品類的核⼼關注點是什麼；
主圖優化——直通⻋測圖
1、主圖優化必須進⾏單品直通⻋測圖，使⽤效率⾼的主圖模板；（主圖測試可采⽤同個模板，不同變量 （不同賣點，不同分布結構）進⾏同時多任務測試）。
2、每款商品⾄少使⽤兩個圖⽚進⾏測試（確保同⼀計劃、同⼀寶⻉進⾏測試，推⼴圖為輪播形式）；
3、每個測試圖曝光PV不得⼩於5000，直通⻋測圖後，選擇點擊率⾼的圖作為商品主圖進⾏更換；（必須 要直通⻋測圖後才能更換主圖）
日常主圖
日常主圖
二，標題優化
標題優化是搜索流量獲取的第一要素。
以美妝進口品牌為例
1）標題命名必填項元素（控制在13個字以內）：國家＋進口＋（品牌名）＋商品名or成分名
2）標題命名優化項元素（控制在17個字以內）：功效詞＋成分別名＋人群＋促銷詞＋規格&包裝＋其他優化詞
品牌詞搶占：活動期間預熱，需要對品牌詞搜索流量做強勢占據。並通過商品主圖透出品牌活動信息、官方旗艦店心智，搶占會員入口：
1.品牌詞、品牌專有型號詞圈定；
2.商品標題優化增加品牌詞以及型號詞等
3.品牌詞直通車置頂位置；品牌詞品牌專區開通；
4.商品主圖要增加品牌信息以及會員活動信息，如「XXX官方旗艦店」「會員日」等
輔助工具
1，藉助「免費搜索用詞權重測試與養成表」
2，標題工具
用「生E經」去檢測標題的詞根，結合生意參謀和直通車的關鍵詞分析做優化。
詳情頁sop
1.1籌備-選品出發點
以3個範圍數據為基礎，明確主推款
1.2 1.2頁面設計原則（文字框架）
1.3頁面設計原則（視覺表達） 色系、字體、場景化方向（擺拍、特定場景使用）
1.4詳情頁成品要求
2.1 上線前測試人群要求（根據反饋數據 測試2輪）
2.2上線前測試調整反饋
3.上線公測
3.1上線頁面基礎數據監控跟蹤（時間要求：上線後7天）-數據來源於「生意參謀」
3.2上線大流量測試要求（3天 直通車計劃&鑽展計劃）
3.3靜默成交占比
4.長期優化指標與操作建議
二，店鋪優化
1,店內的流轉-視覺
1.1首頁的優化
建議按以下模塊
直播提醒，會員福利，買贈與優惠展示，爆品套裝，爆品榜單，系列分類
1.2產品分類模塊（美妝為例）
產品系列，功效分類，產品品類，皮膚類型，產品成分。
1.3詳情頁模塊
買家秀，大咖點評，品質保障，店鋪活動，優惠券活動透出，產品成分+功效好處，對陣優勢，用戶痛點，證據常見問題Q&A，品牌故事，KOL
2.售後服務
2.1 提升客戶體驗增加復購率
DSR及單品評分的保障，增強客戶認同感、歸屬感形成2次轉化。
1、物流話術
2、產品問題的話術
3、回購優惠話術
4、服務跟進關懷話術
5、產品體驗跟蹤服務
2.2 打造並透傳無憂心智，售後流程提效
無憂購
無憂購服務--通過保險或商家承諾的模式，針對特定的體驗問題，給到消費者更高效的服務保障。商家加入的服務會體現在商品首頁，作為鮮明的服務心智透傳給消費者，提升消費者的購買轉化。
2.3提升售後服務能力
1）人力配備
根據同比、環比成交、退款量來預估各階段退款量以準備適當人力。
2）處理標準
售後處理流程優化：分場景退款處理流程，每日專人分時間段處理退款。
3）績效考核
將退款完結時長、糾紛發起率、售後滿意度納入客服考核內容。
4）活動準備
.頁面表達：店鋪活動上線前制定出詳盡準確的活動規則，可加在活動專區或單獨做一個承接頁或直接添加到詳情頁；
.在線客服活動話術準備
.制定活動爭議兜底問題處理方案
3.評價管理
3.1問大家回復情況
1）.針對問大家諮詢比較集中的問題，如是否正品，使用方法？商家官方主帳號逐一回復，如有問題諮詢需答覆
2）.針對問大家排序優先的問題，商家官方帳號給出解答
3）.針對店鋪爆品、好貨與訪客量大的寶貝，著重關注買家在問大家的提問，因問大家現在成為買家購買產品必看的一個渠道
3.2 好評主動回復
掌柜回復，準備至少6條不同話術應對買家評價，引導消費者帶圖評價
3.3差評回復
關注客戶之聲里針對商品負評情況的分析，對於DSR表現較差的商品，及時作出相應調整策略
負面評價24小時100%回復，識別負面評價的類型並作出準確的回覆，有針對性不敷衍
3.4 客戶之聲
「客戶之聲」是一款基於買家對於賣家商品、服務、物流、店鋪經營等一系列內容進行的反饋，並結構化產出對應的聲音，數據，店鋪的問題診斷，結合平台經營建議等內容，方便賣家快速識別對象（降賣家經營成本），做出對等的服務決策，實現分層服務（提升消費者體驗）的官方工具。1）客戶之聲網頁版打開路徑：天貓商家中心——交易管理——客戶之聲
三，流量優化
1，直鑽淘品
1.1直通車優化
【活動】選品：參團主推單品在聚划算開始前最少一周養詞養計劃養權重
【日常】選品：店內主推寶貝
【活動/日常】關鍵詞：
按照如下順序選取關鍵詞，前四層日常都需要不斷去更新優化，預熱時加第五層詞養詞，爆髮式更容易獲取流量
第一層：品牌詞；
第二層：品牌詞+品類詞
第三層：長尾詞
第四層：二級品類詞；
第五層：熱詞
前2-3層用廣泛匹配，後兩層用精準匹配
【活動/日常】素材：
1、【活動】素材氛圍感要強，可分為預熱期素材，開賣期素材，如有特殊利益點（如前一小時第二件半價）則需準備3套素材，分別為預熱、開賣一小時、開賣一小時後
2、【日常】素材只有利益點不同，其他與活動一致，以點擊率為主
【活動/日常】地域：篩選成交較好的省份
1.2 鑽展【活動/日常核心action一致】優化
1）素材 ：鑽展素材分為預熱期，開賣爆發期、開賣期三個層面；日常進利益點不同，其他相同，體現產品力為主，數據考核點擊率為主。
2）達摩盤人群：【沒有開通的商家務必開通這個工具】利用達摩盤以店鋪為維度圈定和自己店鋪有過行為的訪客。
3）落地頁：流量導入單品頁面
4）出價：建議使用cpc出價模型，可按照1.5-3元來出價。活動期可提升出價
5）投放維度：還可以測試單品推廣、內容推廣等
6）定向維度：除了達摩盤之後，優先使用單品定向、相似寶貝定向、訪客定向、類目型定向-高級興趣點定向、系統智能定向，效果較好。
7）資源位：投放資源位僅投放淘寶首焦、天貓首焦、手淘首焦
8）投放節奏：由於第三天（開團日0點）開團，鑽展需要在0-1點和9-11點期間重點投放，鑽展預算可投放當日60%~80%，可通過計劃中儘快投放來控制投放效率。
1.3品消寶優化
品銷寶素材可以和鑽展素材相似，按照預熱和開賣進行素材製作和準備
1.4 淘寶客
1）佣金：淘寶客佣金生效為T+1，佣金需要提前一天設置好
2）每天進行訂單財務對帳，避免被惡意淘客進行虛假流量截流。
在這裡祝各位，財源廣進，日進斗金。
時代在變！我們也在變！共同學習！共同進步！共同成長！
關註：電商名哥。有問題 評論里提出也可以私♥