近日，筆者在與代理商、母嬰門店聊天時，大家都有提到線上布局，特別是今年疫情期間，提早布局了線上業務的渠道，無疑搶占到了更多市場資源。據愛嬰室一季度財報披露，旗下電子商務總營收為2373.75萬元，營收同比增長113.48%，而線下實體銷售營業收入卻遭遇了滑鐵盧，營收同比下降9.24%。如此差異，更讓大家認識到布局線上或是減少市場波動影響的有效途徑，同時不少渠道都表示，今年將繼續發力布局線上，全渠道布局似乎正在成為一種趨勢。
電子商務興起，雲逛街備受青睞
隨著社會的加速發展，人們生活節奏也越來越快，這為電子商務快速發展提供了一定契機。
同時，諸如淘寶，京東等購物平台都具有海量商品，其商品種類甚至可涵蓋全球，這也讓消費者對足不出戶便能逛遍全球產生了很大興趣。而今天，直播帶貨又成為大眾喜聞樂見的新購物模式，這種及時互動的帶貨模式一定程度上彌補了消費者對商品的視覺體驗，更能讓消費者感受到雲購物的交互性。
受疫情影響，線下資源在市場流動效率降低，實體消費受到長時間抑制，同時人們的消費行為卻在線上一度活躍起來，這也是當前抖音由單一的娛樂化逐漸多元化，大家借力抖音用戶基礎，直播帶貨在該平台也越來越明顯，雲逛街，雲購物正成為新的消費趨勢和有力增長點。
有業內人士談到:在疫情期間，一些門店藉助社群營銷，快手、抖音等做起了直播，對門店銷售和客戶維繫起到了重要作用，但對於平時忽略了這一環的門店而言，無疑是不小的損失。
有數據顯示，截至2020年3月，我國網絡購物用戶規模達7.10億，較2018年底增長1.00億，占網民整體的78.6%；手機網絡購物用戶規模達7.07億，較2018年底增長1.16億，占手機網民的78.9%。由此可見，促進線上消費，釋放被抑制的消費需求，是擴大內需的有力抓手，也是緩解下行壓力的著力點。
萬物互聯，打通線上線下是趨勢
受消費者消費習慣變化的影響，行業重視線上布局已成必然趨勢。比如近年來，君樂寶、飛鶴、惠氏等都有布局線上，伊利也在優化現有渠道服務能力的基礎上，積極拓展社交電商、O2O 到家等新零售渠道，捕捉新的業務增長機會。2019年年報顯示，伊利電商業務收入較上年增長 49%。
就布局線上而言，百世特中國區執行長韋韜談到:「商業模式並不是一成不變的，疫情加速了商業模式的疊代，全靠線上，或者全靠線下都不行，不管是大到企業，還是小到零售門店，都將進入做好直播，社群等多元化、全域全時的整合營銷。同時，在線下實體尋求線上資源整合時，未來還是線上和線下的超級融合。在這個信息高速發展的時代，萬物是互聯的，誰能將線上線下的運營徹底打通，誰就能走的更遠。」
也有江西某母嬰連鎖老闆分享到:「我們較早地布局了線上商城，疫情期間線上業務確實有明顯增長。但中間系統也出了一些問題，影響了消費者體驗，我們也在繼續優化後台，為消費者提供更好的服務。同時，從我們線上發展來看，新的消費者更多還是一種雲逛街的體驗，老客戶更喜歡直接下單。」
從當下看，線上布局已成為渠道進一步發展的必經之路，且二者呈相輔相成趨勢。對母嬰門店，擴大引流渠道在線下，推動線上消費增長也有賴於線下服務質量，從而提升市場認可度、產品美譽度、品牌信譽度，增強線上核心競爭力。
但凡事都有兩面性，在布局線上的時候也有不少值得注意的地方，正如湖南喜湘迎商貿總經理羅維所言:「以渠道為中心的廠家會特別注重對線上市場的把控。反之，不依賴渠道推力的廠家來說則無所謂，誰賣都是賣，線下推波助瀾，線上殺雞取卵，多渠道發展何樂而不為，結果就是必然導致價格混亂，品牌終會被門店渠道拋棄。但門店想毫不費力的賺錢，過度依賴大品牌，最後也將會失去自我。」
模式是助攻，門店內功才是核心驅動力
「這次疫情，布局了線上的母嬰門店其抗壓能力比傳統的全靠線下門店引流的母嬰門店要強很多。實際上這次疫情推動了線上經濟，線上購物的滲透率進一步提高。」韋韜補充到，「母嬰實體店是強體驗，強服務的，這一點線上是沒辦法做到的，母嬰門店只有服務才能做到會員的強粘性。線上短期的業績不是說明太多問題。沒有服務的母嬰門店是走不遠的。」
確實，線上消費還是離不開服務。一次滿意的消費體驗，不僅僅在於購買到了合適滿意的產品，也在於消費過程中「買賣不成、互動愉快」的經歷。這中間就牽涉到購買行為之後的售後服務，售後服務作為消費滿意度的重要組成部分，對經營口碑影響巨大。
也有門店不太贊成線上布局，認為線上布局雖很熱門，但從行業長遠健康發展來看，還是弊大於利，直播亂價就是很典型的例子，其經銷商進貨價低，自己也打不贏價格戰。最有效的武器還是把優勢發揮到極致，做好服務體驗才是硬道理。
如今，母嬰門店發展要贏得好的口碑，提高消費滿意度，就要立足於提升消費者的獲得感角度，兌現服務承諾，提高服務水平，讓門店口碑在良好售後服務的支撐下廣泛傳播。同時也需要強化對線上消費者喜好關注和分析，研判和應對線上消費的服務需求，不斷優化售後服務項目，提高消費滿意度和回頭率。
錢越來越難賺，生意越來越難做，這種話層出不窮，事實上，做生意賺錢的人永遠都在，但他們與過去有很大的不同，比如不同的思維，不同的策略，不同的行動等。對母嬰店發展來說，不僅需要有支撐線上線下運營的系統工具，也要重視把關產品質量，提升自己專業度和服務水平，不斷摸索出一套適用於自己運營的打法，再真正從數據分析和應用的角度實現從傳統零售到新零售的升級！