5月4日，遊客在浙江省金華市武義縣大斗山飛行營地體驗滑翔傘。「五一」小長假期間，許多人選擇到戶外與大自然親近。新華社發
加長版「小長假」已近尾聲，不同於以往「說走就走的旅行」，「無預約，不出遊」成為今年「五一」旅遊的新亮點。
在「預約制」漸成常態的趨勢下，如何讓遊客「來之能游、游之能樂、樂之能返」，實現旅遊市場的高質量發展，成為遊客和從業者的共同期待。
■首個「預約制小長假」
5月1日上午8時，在閉門謝客97天後，600歲的北京故宮迎來了它恢復開放後的首批遊客。午門外，查驗健康碼、激活門票、一米線外間隔排隊、紅外測溫……在工作人員引導下，遊客魚貫而入。
為避免人群扎堆聚集，故宮對每天前來參觀的人數限定在5000人。「沒見過人這麼少的故宮！」首批進入故宮遊覽的遊客高興地說。
在北京一些熱門景區，遊客忍不住點讚景區「預約制」的實效——「山和花海代替了人山人海」「童年記憶中的北海公園回來了」。
故宮於4月29日晚間開放門票預約系統，在不足12小時內，5月1日至5月5日的2.5萬張門票全部售罄。
為了避免人群聚集，八達嶺長城景區制定的分段截流、循環分流、智慧控流三項控流措施，在100多名網格化管理員和420個攝像頭組成的監控系統和無人機的不間斷服務中，逐一落實。
在四川九寨溝景區，「五一」期間每日遊客限流1萬人次，須在前一天18時前預約購票。在陝西，西安城牆、大唐芙蓉園等300餘家景區均實行了網絡實名預約制度。
■限流30%之下仍有矛盾待解
根據文化和旅遊部推行預約制與限流30%的要求，多地景區將流量管控的關口前移，變被動的現場分流為主動的行前計劃和引導，為景區秩序帶來新變。但「限流30%」的紅線之下，依然存在一些矛盾亟待破解。
一方面，是景區整體限流與局部景點擁擠之間的矛盾。
5月1日，一段在社交網絡廣為流傳的視頻顯示，為了看日出，遊客排隊等候登山時造成了泰山景區局部區域的擁擠。儘管泰山景區在5月1日執行了接待量不超過核定最大承載量30%（3.4萬人）的要求，依然沒能避免局部擁擠情況發生。
業內認為，景區內部景點出現的「冷熱不均」現象，與局部導流不到位、重要節點的管理存在短板有關。在此情形下，即使整體人流得到控制，仍然因人流分布不均，增加局部的擁堵風險。
另一方面，是觸發限流應急預案與遊客體驗優化之間的矛盾。
5月1日晚，陝西西安的大唐不夜城步行街遊客暴增。對此，景區及時實行人流管控，臨時取消了「不倒翁小姐姐」的演出項目。
一些網友在社交網絡表示，被臨時啟動的人流管控預案，影響了遊玩體驗。「雖然理解景區為了控制客流取消演出的做法，但希望能提前通知。專門來看演出但跑了空，很可惜。」
此外，對於「預約制」短時間內的迅速鋪開，部分受訪遊客坦言「不太習慣」。「以往說走就走，一家人臨時起意想去哪兒玩都行。現在不但要提前預約，有的人氣旺的景區還得提前兩三天搶票，真有點不適應。」西安市民黃薇薇說。
■旅遊市場如何承載新期待
如何在安全的前提下，在限制人流、提振消費、優化體驗三者之間找到平衡點，讓遊客「來之能游、游之能樂、樂之能返」，這對疫情防控常態化後國內旅遊市場的高質量發展提出新的要求，也是未來假日期間景區需要繼續面對的挑戰。
業內表示，景區客流管控，既要講究整體限流，也要重視局部導流。
對於整體限流的把握，中國社會科學院財經戰略研究院副教授魏翔認為，景區限流需統籌兼顧經濟性、安全性、體驗性三個方面。
「景區應結合國家、地方和行業的相關政策、法規、標準，根據自身實際，採用定量與定性、理論與經驗相結合的方法核定最大承載量。」中國旅遊研究院景區研究主管戰冬梅說。
針對景區內的局部導流，魏翔建議，在涉及人身安全的區域，通過剛性手段，防止遊客穿越、禁止人群聚集等方式進行管控。更重要的則是以柔性的管理手段，即通過合理的動線規劃設計和科學的導引操作進行動態導流。（新華社記者 張漫子 蔡馨逸）