來源：Influencer marketing hub,Cisco
作者：Influencer marketing,Cisco VNI
編譯：汪堯
編者按：
你早上醒來後做的第一件事，也是查看微博熱搜或刷朋友圈動態嗎？不管你的答案是什麼，不可否認的是，社交媒體已經成為大部分用戶日常生活不可或缺的一部分。
社交媒體的影響力越來越大，於是大量的網際網路公司、媒體機構也紛紛湧向社交媒體平台，以期與目標受眾建立更緊密的聯繫。
但是，現在社交媒體的競爭愈演愈烈，一個品牌或者媒體機構，只有制定了清晰、實用、成體系的社交媒體營銷策略，才有機會脫穎而出。
那麼，2020年，有哪些趨勢是我們要了解和掌握的呢？
短的內容將越來越受歡迎
Instagram和Snapchat的Stories就是短內容的一個典型代表。這些內容不僅短小精悍，而且往往會引人入勝，讓用戶上癮，因此，用戶常常會不知不覺地花費掉幾個小時，僅僅是滑動觀看一個又一個的短視頻。其中，Instagram Stories的日活用戶現在仍在大幅增長。
註：Instagram Stories日活躍用戶數量 （圖源：Influencermarketer）
不少媒體機構已經注意到了這一重要趨勢，並計劃在將來付諸更多行動。Hootsuite近期的報告數據顯示，64%的媒體推廣人員，已經將社交平台上的短視頻內容納入到他們2020年的戰略規劃中。
註：不同量級的內容創作者通過Stories獲得的收益情況（圖源：Socialinsider）
小眾社交平台崛起
長期以來，Facebook和Instagram是兩大最受歡迎的媒體平台。然而近年來，一些小眾社交媒體平台的湧現，這些平台開始在垂直細分領域爭奪用戶，這兩個社交媒體巨頭受到更多挑戰。比如，TikTok自2016年推出以後，迅速在年輕用戶群體中流行起來；與此同時，B2B公司對LinkedIn更加青睞，而遊戲社群則更喜歡Twitch。目前，不少新型社交媒體平台逐漸壯大，2020年它們的表現或將更加搶眼。
註：截至2019年10月，按活躍用戶數量計算，全球最受歡迎的社交網絡（圖源：Influencermarketer）
Instagram將取消「點讚」功能
作為最大的社交網絡平台之一，Instagram任何策略的改變，都可能對當下社交媒體格局產生影響。2020年，Instagram計劃取消該平台上帖子的點讚功能，近日Instagram正在對這一提案進行測試。測試如果順利通過，將很快就在全球範圍內實行。
Instagram給出的邏輯是，「點讚」會決定一個人的社會價值，等待這種認可的過程對用戶的心理健康是有害的。然而很多用戶並不「買帳」，他們認為Instagram這樣做只是以盈利目的。如果Instagram刪除了「點讚」功能，那麼廣告主評估其營銷活動的直接影響力將變得更加困難。這可能會促使一部分品牌被迫投資Instagram廣告，因為跟蹤廣告的投資回報率相對容易。
社交商務規模擴大
Instagram、Pinterest和Facebook等大型社交媒體平台，一直都是各大品牌營銷產品的重要「場所」。而在2019年，社交商務變得更加火熱，儼然已經成為眾多品牌的新零售渠道，而這一趨勢未來會更加明顯。隨著社交商務逐步走向大眾視野，模式也更加成熟，現在很多社交網絡已經推出了購物帖以及類似的銷售功能。
從購物帖到Instagram店面，社交網絡不斷演變為零售平台。2020年，會有更多的品牌和媒體營銷人員會將社交商務列為重點營銷策略。
註：2017-2022年全球用戶網絡流量情況預測分布（圖源：Cisco）
視頻內容將主導內容市場
視頻內容是最吸引人的內容形式之一，有人預言它很快將主導社交媒體，風頭將蓋過所有其他類型的內容。無論是TikTok上流行的短視頻，還是YouTube上的長視頻，無論長短，視頻都將是社交媒體內容的未來發展方向之一。
根據Cisco的一項研究，到2022年，82%的在線內容都將是視頻化。這也表明，品牌及媒體機構，如能充分利用視頻內容，或將在社交媒體領域占據更多優勢。
技術採用將達到歷史新高度
在社交媒體上，視頻內容與增強現實(AR)和虛擬現實(VR)等技術的結合，也成為本年度的一大亮點。這些技術有助於打造更有吸引力、更加多元的用戶體驗。
今年Facebook全新的社交VR世界Facebook Horizon，該平台將於2020年初推出內測版。Horizon將從一個熙熙攘攘的城鎮廣場開始，人們將在這裡見面和交流，然後再擴展到一個相互聯繫的世界，並開始探索新的地方，暢玩遊戲，建立社區，甚至創造自己的新體驗。
它允許用戶自定義屬於自己的虛擬角色，並通過名為Telepods的門戶網站在虛擬地點之間跳躍。用戶不僅能與朋友一起看電影，也能一起玩多人遊戲。Horizon的出現，或將引領社會媒體下一個階段的提前到來。
影響力營銷（網紅營銷）持續增力
如今，社交媒體深受一部分頭部用戶影響，這些用戶粉絲眾多，且在垂直領域具有高影響力，他們常常推銷品牌商品，以獲得高額的報酬。
這一趨勢越發明顯，主要表現在以下兩個方面：一是從社交媒體上網紅或KOL的數量激增；二是各大品牌在影響力營銷上投入的費用逐年增加。
有的品牌商認為，網紅營銷，不僅費用比傳統廣告低，且前者的收效更加顯著。網紅往往在垂直領域的更有影響力，用戶的參與度及轉化率更高。未來，品牌可能會傾向於與細分領域的網紅合作，明星代言不再是唯一或者主流的選擇。
增強現實技術的應用
Instagram利用增強現實技術（AR）製作了大量的照片濾鏡。你見過那些可以給你的臉、太陽鏡或兔子耳朵化妝的濾鏡嗎?這就是社交媒體應用增強現實技術實現的。
因為在Instagram和Snapchat上非常流行，未來幾年這一技術有望被更多媒體平台採用。Facebook推出AR濾鏡的時間要比Instagram早，目前，Facebook也在試驗其他AR和VR的功能，並有計劃未來會推出此類技術的更多應用。
AR在社交媒體上的應用並不局限於發布有趣的帖子和照片過濾器的應用。品牌也可以利用增強現實技術為顧客提供更好的購物體驗。例如，絲芙蘭是一個長期使用增強現實技術(AR)的化妝品品牌，它允許顧客在購買之前先試妝。雖然這一功能在他們的移動應用程式中，已經存在了很長時間，但他們最近也為Facebook推出了這一功能。這有助於人們做出更好的購買決定，同時也為用戶打造一個獨特的購物體驗。
社交媒體在客戶服務領域的應用
傳統意義上，社交媒體是人們與社交網絡聯繫、分享照片和視頻等的地方。然而，現在的社交媒體能做到可遠不止這些。社交媒體已經成為一個新型的零售平台，一個產品的發現平台，現在甚至成為一個為客戶提供服務的渠道。許多品牌已經認可將社交媒體作為提供客戶服務的平台。
這種轉變是一步一步產生的，最開始可能是因為許多客戶試圖在社交媒體上聯繫品牌方，當然這可能是因為用戶未找到其他的反饋渠道，或者是因為與其他反饋渠道相比，這是用戶接觸品牌更加直接的方式。品牌也開始注意到來自社交媒體的用戶反饋信息，他們對這些信息做出回應，並引導用戶掌握更多的反饋渠道。
以上這些趨勢將在2020年或者以後更長的一段時間裡，影響甚至是主導媒體行業。社交媒體是一個動態的競爭空間，利用這些趨勢，可以幫助你在社交媒體的競爭中脫穎而出。