淄博新聞網訊 (記者 董振霞 通訊員 任傳荊 蔣靜)昨天記者從市住建保障服務中心了解到,我市出台《淄博市房地產開發企業售後服務機構規範化管理辦法》,對我市房地產開發企業售後服務機構設置及運行等情況進行明確和規範。據悉,本次發文為第三次修訂印發,對群眾關注度較高的幾個問題進行了修改完善,重點是刪除了與房地產資質審核掛鈎的部分,進一步減輕企業負擔,增加了對母子房地產公司之間售後服務職責延續的規定,有效避免出現個別房地產子公司資質註銷後,售後服務職責無法追溯的問題,原有的投訴處理時限和企業售後服務機構負責人面復時限,也從5日調整為3日,大大提高了房地產售後處理時效。
子公司註銷後售後服務母公司承擔
這個將於2020年6月11日起施行的管理辦法規定,房地產開發企業法定代表人是售後服務工作的第一責任人,售後服務機構要配備專職工作人員。本地註冊的房地產開發企業,設立控股子公司的,子公司被依法吊銷、註銷資質的,其售後服務機構的職責和義務,由母公司的售後服務機構承擔。
售後服務機構應當設定機構職能、崗位職責,建立售後服務承諾制度,制定完善的售後服務工作流程,並在辦公場所懸掛有關規章制度。房地產開發企業應當在售後服務機構辦公場所、商品房銷售場所、新建住宅小區及近5年已建成住宅小區的明顯位置設置售後服務公示牌,明確售後服務內容、負責人姓名、辦公地址、售後服務電話,以及房地產開發管理主管部門和保障服務機構、工程質量監督機構指導電話等。
商品房售後投訴問題3天內進行處理
售後服務工作人員應當熱情、周到、耐心的接待投訴人,不得推諉、拖延、扯皮。自受理之日起,3日內對投訴人反饋問題處理方案。發生投訴人群體上訪的,售後服務機構主要負責人應當在第一時間內到場接訪,處理相關問題,並在3日內到房地產開發管理主管部門或保障服務機構、工程質量監督機構面復處理情況。售後服務機構應當在投訴處理完成7日內,對投訴人進行回訪,回訪率不低於70%。
房地產開發企業未設立售後服務機構或售後服務機構未開展工作的,由住房城鄉建設行政主管部門責令限期整改；逾期不改正的,依法給予行政處罰。
採訪中記者了解到,2005年,我市在省內率先實行房地產開發企業售後服務機構規範化管理,2009年和2015年曾先後兩次正式發文加以規範。
責任編輯 劉洋