民航資源網2020年1月8日消息：美國達美航空公司正在對其備受歡迎的FlyDelta手機應用程式進行升級，使其成為一款能夠預測客戶需求的「數字禮賓服務」，為客戶提供一站式、全階段的便捷服務，例如幫助其打車去機場、提供貼心的消息通知等，讓客戶的旅程更加無縫便捷。
達美航空執行長Ed Bastian表示：「客戶告訴我們，他們希望Fly Delta能夠成為管理其行程的『大本營』，這也是我們對這款手機應用程式不斷進行升級的原因，使其能夠在行程的每一個環節勝任『最佳旅行拍檔』這一角色。升級的要點之一便是將達美里程轉化成一種便捷的支付手段，可用以購買達美航空及其合作夥伴在整個出行過程中的各種相關服務。」
Ed Bastian在CES2020上發表的主題演講中，分享了達美航空與Lyft公司進一步深化其行業領先的合作夥伴關係的計劃，從而在打造「數字禮賓服務」的道路上邁出重要的第一步。通過在Fly Delta app里設置多個節點，將達美航空飛凡里程常客計劃的會員帳號與Lyft帳號關聯在一起，客戶就能夠通過Lyft用車更方便地獲取飛行里程。此外，雙方還在嘗試解鎖更多新功能，例如通過Lyft來提供預計到達時間、在美國一些最繁忙的機場測試Delta-Lyft聯合專屬高端項目，以及提供用飛行里程來支付Lyft用車的選項等。
本月末，Fly Delta還將推出虛擬排隊功能，這使得客戶能夠在自己的艙位（而非只是航班）開始進行登機排隊時，獲得提示消息。不久前，Fly Delta已經進行了一系列升級，包括在一些市場推出TSA（美國運輸安全管理局）檢查等候時間預估，提供機上餐食預選，以及國際航班的自動值機等。這些升級讓乘客的旅行更加個性化。
Bastian表示：「過去，客戶需要打開不同的app，才能分別查找到交通路線、機場停車信息和TSA檢查等候時間。通過將共享乘車、機上娛樂、行李運輸及酒店服務等整合在一個app中來進行管理，達美航空正在致力於簡化旅客的行程。我們很高興能夠與Lyft這樣一個在創新領域走在前列的公司一起探索這種可能性。我們雙方有著共同的目標，那就是讓客戶的旅行體驗獲得更好的體驗和更高的回報。」
Lyft公司聯合創始人John Zimmer表示：「Lyft和達美航空有著共同的承諾，就是將熱情周到的待客之道和創新精神注入我們的社區。這就是兩家公司正在擴大合作範圍的原因，雙方共同向著打造世上最好的交通出行體驗、改變行業格局的目標不斷邁進。」
達美航空此次聯手Lyft共同探索提升客戶體驗的新可能，主要是基於其此前的獨立研究結果。結果顯示，共享乘車有助於減輕出行人在旅途中的壓力，讓他們的體驗更加愉悅。此外，研究還顯示，兩個品牌的價值都對未來的多形態交通出行模式有著重要意義。
達美航空的Fly Delta「數字禮賓服務」願景
共享乘車和虛擬排隊僅是達美航空致力於打造「數字禮賓服務」的第一步，這些服務覆蓋了機場、酒店、中轉途中乃至旅行一天中的方方面面，為消費者提供多種選擇並解決問題。
Bastian表示：「當客戶與達美航空世界一流的員工進行交流互動，他們的滿意度將獲得極大的提升。但在一些特定情況下，例如達美航空的知名服務項目』紅衣流動服務人員』（Red Coats）不在乘客周圍，那該怎麼辦呢？我們將FlyDelta視作為是對達美員工所提供的專業知識、熱情服務、以及出色的問題解決能力的一種補充和延伸。我們也希望這款應用程式能通過『非傳統』的方式，為客戶的旅程帶來值得期待的愉悅體驗。」
達美航空還致力於為乘客提供更多靈活的選擇，讓其能夠在旅程中根據自己的需求，在任何一個節點上尋求這位「旅伴」的幫助。
達美航空還致力於將其所研發的其他創新工具整合入這款不斷進化演變的應用程式，包括來自達美航空運營及客戶中心（OCC）、由人工智慧驅動的機器學習平台支持的更為快速、主動的消息提示，以及史無前例的PARALLELREALITY機場指示體驗。此外，藉助這款應用程式，客戶還能在出行的全天連接至達美旅程娛樂系統，不僅能在地面盡享精彩娛樂節目，還可在飛機上繼續觀看。這些都是Bastian所談到的為客戶創造一個更加無縫、完整的旅行體驗這一願景的一部分，旨在讓乘客的整個旅程成為一種享受。
關於達美航空與Lyft：在CES2020期間贏得更多里程
2017年，達美航空與Lyft首次展開合作，該合作在行業內屬首次。自此以來，在美國，達美飛凡里程常旅客計劃的會員已經贏得了超過15億里程，大大提升了客戶忠誠度。由於雙方的合作大受歡迎，達美航空與Lyft進一步擴大了合作的範圍，在相同價值觀的基礎上，致力於使客戶體驗更加強大、回報率更高。CES2020期間，達美航空與Lyft將攜手為所有從拉斯維加斯機場出發的Lyft共享用車提供雙倍的里程。此外，達美航空還將為所有到達CES展會現場或從展會現場出發的Lyft用車提供雙倍里程。