20名市民熱線話務員防疫期間堅守崗位，榮獲最美逆行者、勞動先鋒等稱號
西安新聞網訊 為了弘揚勞模精神，增強熱線平台的向心力和凝聚力，5月22日上午，西安市12345市民熱線舉辦疫情期間先進個人表彰大會，20名全勤到崗的熱線工匠榮獲最美逆行者、勞模先鋒等稱號。他們紛紛表示，要更加用心用情化解市民訴求，精心打造民生服務的「直通車」。
記者了解到，本次評選活動從疫情期間克服重重困難、堅持全勤到崗的97名一線話務人員中，按照績效考評、工作效能排名等方面評選出最美逆行者8人、勞模先鋒9人、最美守護者3人；通過評選鼓勵12345熱線全體工作者以飽滿的熱情投入工作，堅持做到嚴謹、高效、創新，把每一件服務民生的工單辦好、辦實。
西安市大數據資源管理局領導表示，自今年1月疫情爆發以來，熱線話務量突增，給熱線工作帶來巨大壓力。在此關鍵時刻，一線話務員始終堅守崗位，紮實做好了疫情防控話務受理、復工復產政策解讀、一碼通訴求轉派等工作，保證了熱線平台有序運行。
「在崗位上多堅持一秒，百姓的煩心事就能早一秒得到回應和解決。」市民熱線話務三組獲獎代表孫婧晶說，疫情期間話務員每天在崗時間超過10小時，每天接話量超過百通，將最新的疫情政策帶給市民，把市民遇到的困難反饋至職能部門，當好群眾和政府的「傳聲筒」。受表彰的話務員紛紛用自己質樸的語言表示，將用更加優秀的成績來回報單位對自己的信任和鼓勵。
數據顯示，今年市民熱線共接到涉疫情工單120033件，占比21.5%；梳理涉疫情線索1137條。熱線全體工作者與各承辦單位提高工單受理、轉發、辦理效率，對涉疫情工單即辦即回，充分發揮了傾聽民生、暢通民意、匯集民智的作用，獲得了市民的點讚。
下一步，12345市民熱線將嚴格按照市委、市政府的工作要求，紮實做好市民熱線各項工作，做社情民意的「感溫器」，當好政府決策的「參謀員」，成為民生服務的「直通車」。
文/圖 西安報業全媒體記者 郭沛然