近三年來，中國手機行業的品牌現狀，已經發生了比較大的變化。最明顯的特徵，是以華為民族品牌的集體崛起，外資手機品牌紛紛走下神壇。蘋果手機iPhone系列超級單品獨霸天下的聚光燈現象已經不再，智慧型手機全面進入民族品牌的收割時代。
Chnbrand（中企品研）是一家在中國開展品牌評價基準研究與評級監測的全面品牌價值管理（TBV，Total Brand Value）專業顧問機構。Chnbrand自2011年起開始發布基於消費者心智和體驗的品牌評級研究報告。作為中國市場唯一覆蓋全品類的權威品牌評級體系，中國品牌力指數（C-BPI）、中國顧客推薦度指數（C-NPS）和中國顧客滿意度指數（C-CSI）先後被工業和信息化部納入品牌扶持政策體系，並享受品牌專項扶持資金。
目前，該機構已經發布了2020年中國各大行業的品牌研究排名情況。本期我們就智能通訊手機行業的品牌排名情況，和大家做一次深入的探討。
2020手機行業品牌力排名（BPI）
Chnbrand（中企品研）發布的BPI排名，可以體現消費者在認知品牌資產過程中，各相關要素對品牌認知和品牌關係的影響力，以此為中心可以預測消費者的購買行為。具體的說，C-BPI是從消費者認知結構出發，進行以品牌認知和品牌關係為中心的調查，體現出品牌資產實力、品牌市場銷售地位、品牌的認命度、美譽度等方面的形象影響力。
從手機品牌的影響力看，第一陣營的手機品牌兩個：華為和蘋果。這兩個品牌的形象影響力，已經在伯仲之間。尤其是華為手機，今年開始已經超越了蘋果，成為中國手機行業的第一品牌。
OPPO和三星手機品牌的形象影響力，成為了第二個主流品牌力陣營。OPPO品牌近年來的表現也十分搶眼，已經勝過了外資老牌三星的勢頭。
小米和VIVO的品牌影響力，也是開始穩居傳統老牌外資諾基亞、摩托羅拉等品牌之上。VIVO和小米手機均是緊緊圍繞新生代年輕人群為品牌定位，年輕化、智能化等品牌特性十分明顯。
從2020年、2019年的手機品牌影響力對比來看，變化最大的兩個品牌，一個是華為，超越蘋果成為第一品牌；另一個是VIVO超越諾基亞，呈現出國產品牌的年輕化之光。縱觀2019年的手機市場風雲，華為和VIVO的品牌表現，也的確是可圈可點的，這份排名情況也算是名副其實。
跨越兩年的時間，我們來看華為品牌的表現，縱然2018年華為手機的排名就是TOP2，但是兩年前華為手機的影響力，與蘋果手機還有極大的差距。兩年之後，華為手機迅速趕上並超越蘋果手機的品牌影響力，這兩年時間裡，無論是華為手機的新品疊代、技術創新，或者是華為作為中國民族科技企業標杆，頑強的應對美國華盛頓的無情打壓，無疑都助力華為品牌形象的騰飛。
2019手機行業品牌用戶滿意度排名（CSI）
接下來，我們看品牌的用戶滿意度。也就是說，用戶購買產品使用體驗之後，對產品的易用度、安全性、舒適性、可用性、可靠性、製造工藝、耐用性等品質和服務，進行了一個滿意度評價。
Chnbrand推出的中國顧客滿意度指數（C-CSI）同時考慮了顧客滿意度和忠誠度水平，通過要素滿意度、總體滿意度、忠誠度三個指標綜合計算得出，從而能夠更加科學的測量出顧客整體滿意程度。
從手機品牌的用戶滿意度看，行業均值75.6分，這樣看來，用戶最滿意的品牌三個，分別為華為、蘋果和VIVO手機。OPPO、榮耀、三星、小米等品牌，用戶的滿意度評價可以用「一般」來概述，其他大部分品牌的用戶滿意度，均是在平均值之下。
從用戶滿意度的分值來看，最高分華為手機為81.8分，與平均值75.6分的差值也不是特別大，說明用戶對於手機的整體滿意度還是蠻高的，中國手機行業的大多數智慧型手機產品，用戶體驗還是非常高的。
隨著中國智慧型手機的技術發展和技術創新，品牌的用戶滿意度，整體上逐年均有較大的提升，這從2018年、2019年的滿意度對比，就可以證實。2018年的滿意度行業均值為72.2分，2019年的均值提升到75.6分，就是一個很好的證明。
2020年手機行業品牌口碑推薦度排名（NPS）
本文重點分析一下手機品牌的用戶推薦口碑情況，也就是用戶對各大手機品牌的好評和差評，這對用戶的手機選購，具有較好的參考意義。
NPS是反映有消費體驗的消費者願意向他人推薦企業產品或服務的程度，Chnbrand通過對全國範圍內消費者的調查，將企業產品或服務的現有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。
從用戶對手機品牌的好評凈值看，好評率行業均值為11.2，超過這個標準的手機品牌，包括華為、VIVO、榮耀、蘋果共四個品牌，這四個品牌是用戶好評推薦的首選品牌。值得關注的是，華為手機的好評凈值高達31.2分，遠遠高於其他品牌，可以說，華為品牌是用戶最最極力推薦的手機品牌。
小米、OPPO品牌的好評凈值表現稍微不如以上的四大首推品牌。這說明用戶對這兩大品牌的差評率也是有一定比例的，用戶在智慧型手機的使用過程中，還是發現了一定程序的產品缺陷。
尤其遺憾的是，有一大堆智慧型手機品牌，用戶的差評率，高出了好評率。主要的品牌包括聯想、三星、摩托羅拉、索尼、海爾、魅族、天語、酷派、長虹、中興、洛基亞和飛利浦等。
從手機品牌的用戶評價明細表，我們可以看出，其實任何一個手機品牌，用戶並非都是百分之百滿意的，總是有一些體驗不足的地方。綜合起來看，華為手機的差評率最低，為17.5%，長虹、諾基亞、魅族和中興的差評率最高，達到了36%以上，這類品牌若是不進一步改善產品的用戶體驗，差評口碑會日積月累，未來的發展也是不容樂觀。
以上就是手機行業品牌力、用戶滿意度和用戶口碑推薦的三個綜合排名情況，這個品牌研究的結果是不是和你的品牌評估結果一致呢？若是您有任何想法或品牌評價，歡迎大家留言交流。