連日來，按照做好疫情防控公共服務支撐保障的要求，三大運營商公開承諾疫情防控期間欠費不停機，保障居民正常生活，並推出方便用戶足不出戶辦理業務的「雲服務」等10項便民服務舉措。

疫情防控期間，中國電信、中國聯通、中國移動三大電信運營商推出免停機、緩停機等服務，保障疫情防控一線人員及疫情高發區用戶的正常通信，積極協助政府相關部門免費發送疫情公益簡訊，累計為116.95萬人次免停機、為17.48億人次緩停機，累計推出10項在線服務等便民舉措。

中國電信

截至2月2日12點，中國電信為21個省份防控指揮、醫療等重要人員累計開通47.7萬號特定免停機服務，其中包含各省77個醫療隊1000餘名人員號碼，免停機期限隨疫情防控進展動態調整；累計已為6.2億戶各類手機、固話、寬頻、政企專線、天翼雲等用戶開通相應緩停機服務，期限截至2月9日。

在此基礎上，中國電信還推出3項免費服務：一是為全國疫情防治相關工作單位免費開通可發起100方會議、不限次數和時長的「天翼雲會議」，二是免費為各地防疫熱線提供來電名片服務保證第一時間快速接通，三是向全網用戶免費提供天翼超高清、天翼雲VR、天翼雲遊戲產品。

中國聯通

截至2月1日，中國聯通共對29省（區、市）2.979億用戶實施暫緩停機，期限至2月9日，全力保障防疫抗災重點地區用戶通信需求；對645名赴湖北醫護人員中的聯通用戶每人贈送520元話費、合計贈送33.59萬元，並實施免停機服務，24個省分公司還為赴湖北醫護人員直接減免在鄂期間通信費；對湖北用戶贈送定向流量149431戶、視頻業務7天會員126187戶。

針對疫情，中國聯通推出3項便民服務：一是提供全國異地業務辦理服務、減少人員流動；二是免費推出疫情應急指揮調度，通過IPTV機頂盒推動防疫工作部署直接進村進社區，支撐遠程會議4500餘場次；三是開展IPTV及5G沃視頻免費觀影活動。

中國移動

截至2月2日中午， 中國移動減免參與疫情防控的6535名醫護人員的通信費，為68.6萬名防疫指揮人員、一線醫護人員等開通免停機服務；為8.3億各類手機、寬頻、政企等客戶開通延期停機或緊急復機服務，期限至2月9日。

中國移動已在31省份啟動疫情防控通信保障服務，在全國投入應急保障人員30520人次、10086熱線服務客戶代表15000名、應急車輛8214輛次，免費發送超過80億條公益簡訊。

目前又持續優化、推出4項線上服務舉措：一是整合完善便民服務專區，提供線上繳費查詢、業務辦理和水、電、氣等生活繳費服務，1月份為1.57億用戶辦理線上服；二是上線政府部門疫情信息、防控知識查詢服務；三是面向各級政府、醫療機構、交通運輸等單位免費提供指揮調度、遠程會診、遠程會議、醫療信息宣傳、信息發送等服務；四是面向全國個人用戶開展多項特色新業務免費體驗活動。