豐巢超時收費,動了誰的奶酪?
「豐巢用5毛錢點起了一把火」,蔓延近半月,仍未停息。
4月28日,豐巢宣布將自4月30日起推行會員制服務。非會員包裹免費保存12小時,超時則需收取0.5元/12小時的費用,3元封頂;會員用戶月卡每月5元、季卡每季12元。
此舉對豐巢來說可以說是自捅馬蜂窩。在新浪發起的一項2000多人參與的網絡投票中,超過60%的網友不接受豐巢快遞櫃收費,接受收費但希望有更好服務和更合理價格的占超過28%,僅約11%的網友表示接受。
杭州東新園小區業主委員會向豐巢收取超時費「打響了第一槍」,該業委會認為,豐巢快遞櫃超時收費損害小區業主利益,有違當初約定,暫停使用。
「你們不是弱者。」上海中環花苑小區也用一封洋洋洒洒的致豐巢公開信刷屏網絡。據媒體報導,在業委會參與者交流平台眾蟻社區參與「對豐巢說不」的上海小區已有108個。除此之外,深圳、廣州、重慶、蘇州、福州等城市也有小區參與抵制豐巢的行動。
多地監管部門紛紛表態,重申快遞入櫃須徵得收件人同意。5月13日,中消協回應豐巢事件指出,應儘快將智能快件箱服務納入公共消費範疇。而豐巢方面此前的回覆是,不會放棄收費戰略,否則無法為用戶提供服務。部分小區業主、物業嘗試批發、自建快遞櫃,硬核叫板豐巢。
為何看似不貴的費用引發了系列連鎖反應?新快報記者在走訪中發現,戳中用戶痛點的是,許多快遞員不經同意就將快遞投入豐巢,收費的同時還壓縮了本該提供的上門服務,被質疑是「二次收費」。
智能快遞櫃被認為是方便了快遞公司和快遞員,向消費者收費依據不足。工作時間「996」的上班族也吐槽,12小時的免費保管時長太短,無異於雞肋。
豐巢近期與中郵速遞易完成重組之後,合計達69%的市占率讓豐巢成為快遞櫃行業的龍頭老大。部分人也擔憂消費者因此處於弱勢地位,失去話語權。
本期聚焦豐巢快遞櫃收費問題,新快報記者通過多方走訪,勾勒出快遞櫃紛爭背後的鏈條和角力。同時,邀請部分專家對快遞櫃收費現象進行了深入剖析,把脈行業良好發展之路。而廣東省郵管局已明確,未經同意投放快遞櫃,消費者可追償產生的費用。
■本版采寫:新快報記者 吳曉嫻
■本版攝影:新快報記者 李小萌