遊客聲明內容
彩雲網評特約評論員 渝西鋒光
日前，九寨溝官方發布回應。回應稱，一段內容為「購物店內未購買玉石，遊客大媽被導遊罵到渾身發抖」的視頻在網上多處傳播，經九寨溝縣綜合執法部門調查，確認該信息內容不真實。相關部門介紹，10月15日，當事遊客因為高原反應嚴重導致情緒失控，在場導遊並未有任何辱罵行為。
明明是遊客產生高原反應導致的情緒失控，卻被網絡視頻說成是「購物店內未購買玉石，被導遊罵到渾身發抖」；明明是導遊對遊客進行安撫，並自費讓遊客吸氧，卻被網絡視頻說成「遭受導遊辱罵」。發生在九寨溝旅遊景區的這一幕，原本的事實真相無疑只有一個，然而經網絡視頻傳播、發酵之後卻出現結果迥然不同的「神反轉」。違背事實真相、歪曲當事人自主意願、罔顧真實原由的憑空捏造，不僅嚴重污衊詆毀當事導遊的個人職業素養，對事發地景區的服務水平及對外形象造成負面影響，還對社會公眾的認知判斷帶來誤導。
九寨溝地處岷山山脈南段，地勢南高北低且山谷深切、高差懸殊，北緣九寨溝口海拔僅2000米，到了中部峰嶺海拔則均在4000米以上。從九寨溝的地形地貌情況可以看出，普通遊客、特別是年齡較長的大媽在景區出現高原反應並非沒有可能。眼見遊客情緒激動、抽搐，導遊出現在事發現場，視頻拍攝者將所拍視頻上傳網絡，究竟是出於何種動機目前尚不得而知。但是，拍攝者對視頻的描述，「遊客大媽被導遊罵到渾身發抖」顯然與現場事實嚴重不符，涉嫌屬於擾亂社會秩序、損害他人合法權益的網絡謠言。目前，除了對發布不實信息者進行譴責，警方已經表明將對編造、傳播、散布謠言等違法行為進行依法打擊，網絡視頻的拍攝、上傳者，將為自己的違法行為付出怎樣的法律代價，有請公眾拭目以待。
擁有世界自然遺產、國家自然保護區、國家地質公園等多個「金字招牌」的九寨溝，是萬千遊客嚮往的「人間天堂」，偶有自然氣候事故、遊客導遊糾紛等，歷來都會成為社會輿論關注熱點。目前，正是新冠疫情防控形勢持續向好，國內各大景區景點加快恢復常態化經營的關鍵時候，「購物店內未購買玉石，遊客大媽被導遊罵到渾身發抖」視頻經及時甄別為不實信息，其負面效應得到有效遏止，但無論是給當事景區、社會公眾、輿論傳媒平台，還是給編造、傳播網絡謠言的肇事者，應該說是再次驚起「一身冷汗」。這身「冷汗」應當促進我們思考一個問題：當再次面對網絡上的涉旅圖片、視頻等，我們該以什麼樣的姿態來保持理智與清醒？
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