作者 | 普通神仙
來源 | 孔夫子舊書網動態
大多數賣家站在商家立場上，首先只會想到：包裝嚴實，不讓暴力快遞中途損壞，平安到達顧客手中即是良好包裝。然而，此立場之商家忽略了之於買家一個很重要的點：到貨後拆快遞的煩惱。某種程度上，一些過於嚴實、緊繃的書籍快遞包裹到了買家手中後，拆快遞又不損壞書籍的心態，會使得顧客耗時時間很長，結果是不厭其煩，好好的無損包裹並未得到顧客好評。
而看似，包裝容易拆就容易損壞，包裝不想損壞就一定不容易拆。其實真正智慧的賣家，會選擇在這裡找到平衡點。作為同時買書又賣書的我來說，對此可謂深有感觸。因為書籍包裹的特殊性，直接動剪刀怕傷害書體，用手直接撕開又怕讓書變形。我作為顧客心態來說，最不喜歡賣家緊挨書體，用報紙或者纏了一層又一層的膠帶的打包方式。我拆完報紙，地下會留下一大堆邊角余料和碎末，而膠帶層書過多過多，會讓急性子的顧客煩躁崩潰。
有的賣家喜歡用紙殼固定書籍這樣的專業方式，往往是一些專業賣家常用方式。而對很多藏書賣家來說，用一些淘寶上便宜的專用打包工具不失為一個好方法。這裡就包括大小合適的泡沫袋，在泡沫袋裡加入保護書體的泡沫膜。這種方式之所以屢試不爽，是因為它不僅僅能夠最大限度減少運輸途中對書的損壞，而且對於拆方來說相對簡便、快速。甚至站在很多賣家角度，也能較多減少囤報紙、囤廢紙、攢小紙殼、左一層右一層纏膠帶的成本——看似節約金錢成本，實則極大增加時間成本。
要在包快遞和拆快遞之間換位思考，做到最佳平衡，賣家的確應該付出更多思考。而這個思考關鍵點就在於：在最大程度杜絕快遞暴力的基礎上，讓顧客儘可能方便地去拆，在包裹上為顧客留出拆包的那一小片「空間縫隙」。
有了這個理念，不拘於何種自我認知的形式——你都將收穫貼心的顧客口碑。