難以跨越的數字鴻溝

排隊進站卻因不知怎麼打開「健康碼」而被攔在門外的焦急不安……

站在路邊揮手打車，眼睜睜地看著掛著空車的出租從身邊一閃而過時的迷茫無助……

網購、點餐、出行、社交，隨著科技的高速發展，網絡如同加冕的權杖，賦予了太多人前所未有的繁多且自由的選擇。

然而，正當人們在為日新月異的生活驚嘆感慨之時，越來越多的老人被這樣的「方便」與「快捷」攔在門外。

不會打開健康碼是因為不會使用微信與支付寶；滿是空車的計程車不會招手即停是因為司機們早已在手機上接了單。

難以跨越的數字鴻溝前，學不會、沒人教、怕被騙等心境將銀髮老人與這個世界的距離越拉越遠。

有不少人憂心地問道：「老年人，真的被網際網路時代拋下了嗎？」

答案是：沒有！

就在今年4月，工信部公布了《網際網路網站適老化通用設計規範》、《移動網際網路應用（APP）適老化通用設計規範》兩則規範，對網站和APP改造提出字體大小、顏色用途等數十項具體技術要求。

同時，格外強調：完成改造後的網站和手機APP適老版、無障礙版不得設有廣告插件，付款類操作不得設有任何誘導式按鍵。

根據計劃，首批參與適老化的115家網站和43家APP將在今年底全部按照要求完成改造及評測。

隨著改造工作不斷推進，截至9月30日，已有包括微信、支付寶、抖音等在內的43款APP推出了面向老年人的新版本。

「在這個世界上，其實只存在三種人，即已經變老的人、即將變老的人和終將變老人。」

一位作家這樣感慨，歲月無情，變老是我們每一個人都繞不開的一段路。

關懷老人，就是關懷日後的自己。

電商平台爭相「適老化」

在純粹而瘋狂的電商競爭中，海量的用戶就像等待開採的黃金。

但在存量時代，各大平台的用戶增長快要觸及天花板的背景下，對網際網路知之甚少的銀髮群體，正在成為電商玩家待開墾的「處女地」。

正如就在昨天重陽節，淘寶為方便老人買藥，上線了「拍藥瓶即可買藥」功能；京東快遞推出了行業首個「適老寄件」服務；

阿里巴巴啟動「助老打車」計劃，將在300多個城區建設1萬座暖心車站；叮咚買菜也宣布將推出「適老年」版本……

如今各個電商平台爭相「適老化」成了新興的潮流。

（圖源：Mob研究院）

從數據上看，截至2019年年底，我國60歲以及以上的老人，約有2.54億人。而到2020年3月，我國網民數量達到9.04億，其中60歲以上的僅占6.7%，這也意味著當時有近2億的老人是不上網的。

然而，想要真正撼動這個偌大的銀髮市場，並沒有那麼容易。

例如，如何才能真正洞悉老年人的需求痛點？

「現在的世界發展太快了，我才剛學會使用微信，馬上又出來了滴滴打車、共享單車，好不容易看到一點希望，結果更新的事物就出現了。」

發出這樣感慨的，是一位50後的退休教師宋先生。教書育人了一輩子，無論是學習能力還是對於新興事物的接受程度，他認為自己相比於同年齡人已經算是不錯的了。

經過一段時間的學習，他現在已經可以熟練地使用微信，但碰上像共享單車、手機支付存錢等稍微複雜一點的操作，他便有些力不從心，只能向身邊的孫女「請教」。

作為知識分子，宋先生尚且需要在幫助下才能完成年輕人一兩秒便可完成的操作，而那些文化程度不高、或是獨自一人生活的老人又該怎麼辦呢？

目前，我國有超23萬家企業紮根於「老年」市場。但報告顯示：僅8%的中國老年消費者認為，市場的營銷人員會真正根據產品定位他們的口味。

這也說明，不少嘗試為「銀髮一代」提供服務的品牌，實際上正與老年消費者真正的需求背道而馳。

對此，曾有一位業內人士分析：為什麼付出了努力，卻始終無法拉近與老年消費者的距離？

「一是沒有對老年人的生活習慣和消費痛點進行調研分析，找到『適老化』的契合點，滿足老年群體對智能健康生活的需求。」

「二是，除了技術標準，還要從人文和情感的角度去培育有溫度的養老新業態，開闢更為廣闊的銀髮產業市場。」

再者，如何阻攔針對老年人的新型騙局？

伴隨著老年人跟上時代腳步的步伐不斷加快，藏在他們身旁的危機也隨之而來。

（圖源：《中老年人反欺詐白皮書》）

數據顯示，2019年上半年，騰訊110平台共受理中老年人受騙舉報量超2萬次。

網絡傳銷、理財欺詐、虛假保健品、非法紅包……

如今網絡上專門針對老年人詐騙的「新型騙局」比比皆是，當騙子從線下轉移到了線上，被諸多魚龍混雜的網絡信息圍繞，老年群體已然淪為「被割韭菜」的重災區。

由此看來，面對銀髮人群記憶力的衰退、視力的模糊、認知能力的下降，甚至是不再靈活的手指......

放大一些字體、省略幾個流程步驟等種種操作固然治標不治本，想要攻克這些「難關，一切還得慢慢來。

「銀髮」背後的億萬想像

官方調查稱，隨著老齡化程度加劇，今後每年老年人可能要增加1000萬人。

看著這個愈發龐大的群體，有不少人嘆息：「時代拋下了他們！」

事實上，真正扼殺他們擁抱這個新時代的，從不是變化與科技，而是藏在人們心中的偏見。

還記得那個曾驚艷了無數人的「時尚奶奶團」嗎？

一個視頻收穫百萬點讚，如今她們在抖音平台已是粉絲超450萬的「頭部大V」，所獲點讚也超過了4000萬。

即便視頻中的「美人們」都已兩鬢斑白，但她們依舊選擇以飽滿的熱情成為網絡上的「弄潮兒」。

如今的社交平台中，與這些奶奶一樣的「銀髮網紅」不在少數。

在他們身上，人們會驚喜地發現：一旦消除了數字的鴻溝，老年人可能比不少年輕人更會玩、更會買。

（圖源：Mob研究院）

截至今年10月，攜程平台數據顯示，60周歲及以上註冊用戶量同比2020年增長22%，整體訂單量同比增長37%，其中跟團游訂單同比上漲近60%。

此外，盒馬鄰里也曾披露，平台老年人占比雖只有24%，但購買頻次比年輕人高出50%，且與常吃外賣的年輕人相比，老年人網上買菜的次數更加頻繁。

據報告預測，在2014年~2050年間，中國60歲以上老年人口的消費潛力將從4萬億元左右增長到106萬億元左右。

億萬體量的藍海市場下，如何能夠為老年人提供更好的服務，必將成為電商時代的長期命題。

作者：電商君