網際網路的快速發展和疫情黑天鵝的催化讓企業客戶關係管理線上化轉移成為必然趨勢，實現客戶關係之間的維繫、跟進和運營，提升用戶的留存。
這便是私域流量運營，而隨著企業發展的不斷深入，近年來企業對於私域流量運營的需求越來越大，也由此引發了SCRM系統這個新的熱點。
在中國，Social是以微信等為核心的社交網絡，簡單地講基於微信用戶運營和客戶關係管理，就是SCRM。
消費模式的轉變和升級催化了CRM社會化的趨勢，市場環境要求營銷業務要越來越「以客戶為中心」。
SCRM系統作為資訊時代企業的一種商業策略，讓企業客戶管理這一行為更加聚焦於社交場景，強調消費者的參與和雙邊互動。
在目前，基於企業微信生態下的SCRM系統是行業內最為常見的一種客戶關係管理模式。
具體來說，企微SCRM的Social包括幾個方面：
一指更多地融合社交工具的運營和溝通
SCRM 的溝通渠道或溝通方式不再是電話、簡訊和見面，而是更多的社交工具，尤其是微信、抖音、微博。
二指的是數據社交化
SCRM的數據是以社交數據為主，互動數據特點是多元化、社交化、社交網絡化。
通過標籤規則不斷豐富用戶標籤，在這個過程中，將營銷融入到用戶的社交網絡中，是SCRM一個重要的方面。
三指的是社交化運營
SCRM的核心是在社交化運營，尤其是微信生態的社交化運營，在與用戶的互動、參與中提升用戶與品牌的信任關係。
同時，通過社交化的運營，進行全員圈層營銷。
當然，SCRM提供的不僅僅是一個平台，而是基於用戶生態閉環營銷、線上線下的大融合以及網際網路營銷技術和大數據的應用。
企微SCRM的核心是站在客戶的角度思考每一個事情和問題，或者進一步說是客戶來驅動每一個事情和問題。
SCRM的第一關鍵是讓客戶驅動，站在客戶角度。
SCRM的第二關鍵是客戶細分，基於客戶的分級分類分群，進行差異化和個性化。
SCRM的第三關鍵是聆聽和學習。在社交網絡，進一步意味著聆聽、學習、參與、互動。
SCRM的第四關鍵是客戶體驗，通過個性化、人性化的交互來傳遞給客戶更好的體驗。
SCRM的第五關鍵是對企業的衡量評估標準進行變革，那些銷量、市場份額、品牌知曉度等。
要讓位於客戶社會資本，包括客戶信任、客戶關係強度、客戶活躍度、客戶平均貢獻等。
大數據時代背景下，企業發展更依賴於高效、智能化的工具和手段，搭建基於企業微信的SCRM系統是未來企業發展的需要。
能夠幫助企業實現內部組織的高效協同和外部客戶的有效連接，更好地運營好、服務好、管好客戶資源。