頂端新聞·河南商報見習記者 楊逍 文 攝影記者 時碩 圖
「把脈」居民用暖問題，河南商報聯合鄭州熱力集團開通了「綠色通道」。
11月19日上午，鄭州熱力集團有限公司多位分公司客服主任來到河南商報「坐診」。
一個半小時，客服主任們接聽商報問暖熱線，現場派單，解決用暖難題。
2021年11月19日，鄭州熱力集團有限公司工作人員到商報接熱線
問題1：家裡暖氣「整體不熱」，什麼原因？
香榭麗舍小區的居民反映，感覺家中的暖氣整體不熱，這是怎麼回事？
解答：了解到這一情況後，客服人員第一時間作出反應，現場給熱力專管員發派工單進行解決。
經排查，香榭麗舍小區的熱力站的運行有些波動，造成用戶家中暖氣片溫度不熱，但二次管網等供熱設施均運行正常，經過調節後就可正常供熱。
鄭州熱力工作人員已聯繫到居民，會儘快調整到最佳工況，保證居民家中供熱穩定，並會持續關注該居民用熱情況，進行及時反饋。
此外，在供暖運行初期，管網流量壓力都有一定波動，可能出現小區暫時不熱的現象，後期小區換熱站溫度會逐步提升，這些不熱的問題會自動消除。
問題2：暖氣片有沒有正反之分？不熱如何自行排氣？
一位女士詢問，暖氣片有沒有正反之分？她懷疑暖氣不熱是暖氣片裝反造成的。
解答：鄭州熱力集團給居民家中安裝的暖氣片無正反之分，但市面上的暖氣片多種多樣，很難將其一概而論。建議居民在安裝暖氣片時確認清楚，請專業的安裝人員進行操作。
此外，如果並非暖氣片正反的問題，也可能是因為暖氣片沒有排氣。如何排氣？找到暖氣片的放氣針，一般位於暖氣片上部。用「一」字口的螺絲刀或鉗子，按緊（卡住）放氣針，逆時針旋轉放氣針，輕輕擰開幾絲，聽到有「嘶嘶」的氣聲即停止。
等待氣體排完後，水流出來，再將放氣針擰緊。
一般運行初期，需要反覆操作幾次，直至氣體排盡，暖氣恢復正常供暖為止。
問題3:家中是地暖，該如何排氣？
一位市民向河南商報「問暖熱線」反映，家中為地暖設施，供暖初期，不知道如何為地暖排氣，解決「氣堵」現象。
解答：當地暖出現「氣堵」時，可先關閉分、集水器中所有環路支管上的閥門，再打開「集氣」的管道閥門，從分水器或集水器的放氣針處排氣。
排氣時，將放氣針輕輕擰開幾絲，聽到有「嘶嘶」的氣聲即停止，待有水流出時再擰上。
地暖由於受安裝位置的限制，也可以在放氣針處接一根軟皮管，將皮管接入盆中，進行排氣操作。
以上操作動作要輕緩，待有水流出時把放氣針擰緊。排出積氣後，再將所有環路支管上的閥門打開。
問題4：暖氣片「冷熱不均」咋回事兒？
工一街8號院文化廳家屬院的居民反映，家中有的暖氣片有的不熱，經過放水放氣後也沒有效果。這是咋回事兒呢？
解答：經排查，文化廳家屬院小區屬老舊小區串聯用戶，二次網、家裡供熱設施老化嚴重，不敢私自動手修，一旦設施壞了，後果嚴重。鄭州熱力工作人員已經和居民取得聯繫，並告知居民家裡設施需自行維修，居民表示認可。
此外，暖氣片「冷熱不均」，更多的情況是閥門沒有全部打開，或沒有經過排氣處理。
在暖氣片閥門已開的狀態下，先將不熱的暖氣片閥門全部打開，再將熱的暖氣片閥門關小，不熱的暖氣片可能會逐漸變熱。
當暖氣片出現前幾片熱後幾片不熱的情況時，將暖氣片上側的放氣針擰開幾圈，聽到有「噝噝」的氣聲即停止，待水流出時擰緊放氣針。
如果調試後還是不行，可能是不熱的暖氣里有堵塞的情況，需要專業人士進行疏通維修。
問題5:室內暖氣的標準溫度是多少？
有居民想了解，具體達到多少攝氏度算是合格的室溫？
解答：根據《河南省集中供熱管理試行辦法》，居民熱用戶有供熱設施的臥室、起居室(廳)的室溫不低於18℃，其他有供熱設施部位的室溫應當符合國家住宅設計規範的要求。
若居民認為室內溫度不達標，可以向鄭州熱力集團有限公司提出測溫請求，由熱力公司工作人員進入用戶室內測溫。
感謝商報問暖熱線「特約客服」
鄭州熱力集團有限公司宣傳處王新霞老師、客服中心副主任高丹萍、東區分公司客服中心主任任海霞、北區分公司客服中心主任宋麗紅、南區分公司客服中心主任馬瑩、西區分公司客服中心坐席班長扈亞楠。
有用暖煩心事 找河南商報「問暖熱線」聊聊
這個供暖季，河南商報的「問暖熱線」繼續陪您過冬。
每天8：00~12：00、14：30~17：00，河南商報「問暖熱線」準時守候，關於供暖問題的大事小情，歡迎撥打15716360377或向河南商報官方微信、河南商報《記者陪你去辦事兒》公眾號反映諮詢。需要提醒大家的是，在公眾號後台留言，需註明姓名、聯繫電話、家庭住址和存在的用暖難題，河南商報聯合鄭州熱力集團 開啟綠色通道，儘快為大家排憂。
編輯：張恆 李英旋