隨著新居住時代的來臨，房產服務行業邁入服務者價值時代，住房的服務比房屋本身更加重要。鏈家2011年進駐南京，很早就意識到了服務的重要性，2013年開始推行安心服務承諾，2020年9月南京鏈家在原有的「十大安心服務承諾」基礎之上，正式推出新的八項安心服務承諾，全面升級至「十八項安心服務承諾」。
「真房源 假一賠百元」「資金存管 損失先行墊付」「漏水保固 專項維修基金」「陽光交易、零服務費」……南京鏈家總經理韓英傑直言，服務承諾「新八項」並不是空喊口號，落實到實際交易中，消費者感受到的是南京鏈家「對消費者好」的用心。
客服中心是公司交易反饋的平台，連接著客戶和經紀人。客戶遇到的問題在這裡匯集，也通過他們一一解決。
今年5月28日，南京鏈家客服中心劉萍接到鹽城交易中心遇到的難題，交易方李先生（化名）既是賣家也是買家，李先生通過貝殼在鹽城賣掉了一套二手房，同時，他又通過南京某鏈家門店買了一套新房，付了定金，就等鹽城那套二手房的銀行放款來交南京新房的首付。原本時間算算得剛好，但由於鹽城的銀行方面遲遲不放款， 南京這邊的開發商又要求4月末交齊首付款，導致李先生未及時交齊首付款。
得知此事的劉萍立即聯繫了鹽城貝殼的工作人員和南京經紀人處理此事。南京經紀人帶著李先生到案場去跟開發商溝通情況，經過多次調解溝通，最終開發商同意李先生到6月末交齊首付款。
除了解決客戶難題，客服中心還要處理客戶投訴。2020年10月，有客戶就向劉萍投訴，稱自己購買了一套二手房，已簽訂合同並交付了5萬元定金。鏈家網示房齡為1994年，經紀人通過密鑰查詢房齡為1991年，我的南京上顯示的是1989年。客戶要求過戶時把房本上的房齡改到1991年，否則就要求鏈家退定金。劉萍立即聯繫客戶並安撫情緒，隨後聯繫經紀人詢問事件情況。
劉萍當即聯繫了南京房產局及城建局等相關部門，城建局查詢到此套房子建設時間是1990年7月，如果更改房齡，需要當年開發商出具竣工驗收報告進行更改。經過多方努力，劉萍聯繫到了開發商，並和鏈家工作人員共同在開發商倉庫找了4小時，最終尋得竣工驗收報告，幫助業主更改了房齡。
劉萍告訴現代快報記者，客戶至上從來也不是一件簡單的事情，但確實也是鏈家員工每一天都在做的事情。「客戶投訴無法避免，解決客戶問題使客戶滿意同時兼顧經紀人利益，這對客服部門的工作有更高的要求。」
見習記者 王珺妍 現代快報+記者 杜磊
圖片來源於南京鏈家