如何進行有效的醫患溝通?《醫視屏講師訓練營》告訴你

fans news 發佈 2021-12-13T12:25:45+00:00

12月6日晚8點,「醫視屏·2021直播峰會」第一場講師訓練營板塊於醫視屏app直播界面,醫視屏官方微信視頻號,Bilibili「醫視屏3D」帳號三個平台同步直播。

12月6日晚8點,「醫視屏·2021直播峰會」第一場講師訓練營板塊於醫視屏app直播界面,醫視屏官方微信視頻號,Bilibili「醫視屏3D」帳號三個平台同步直播。

本次直播邀請澤橋醫療首席內容官,同時是《醫視屏·講師訓練營》的主理人滕文天作為主持嘉賓,同時邀請了北京衛視欄目主持人,講師訓練營聲音導師鄭璐,原北京同仁醫院眼科副主任醫師趙陽作為做客嘉賓,針對「表達對於醫生的重要性」這一話題展開了深入的探討。

直播的一開始,以《醫視屏·講師訓練營》的六位主講老師展示作為開場,《醫視屏·講師訓練營》是衛健委能力建設和繼續教育中心主辦,澤橋醫療科技股份有限公司承辦的一套針對於醫生的溝通訓練課程,以線上和線下結合的全新教學模式,旨在協助醫生在溝通表達方面有所提升,為醫務工作者們賦能助力。

在直播中,三人討論的第一個話題就是醫生在實際工作中,究竟對溝通表達方面有哪些訴求?趙陽以自己的從醫經歷中所遇到的一些實際案例為出發點,表達出了作為醫務工作者在和患者打交道的時候所遇到的一些困難和溝通的障礙,其中他提到的一點是大部分患者和醫務工作者都會忽視的問題,那就是「溝通壁壘」。

作為患者來到醫生面前的時候,本身是具有一種戒備心存在的,再加上醫生提出來的一些專業的術語,則會更加容易讓患者和醫生之間產生隔閡。再加上有些方面的操作,在醫生看來是很正常不過的動作,在患者甚至家屬心裡,確實很嚴重的事情,這也是醫患之間比較難處理的問題之一。

另一個增加「溝通壁壘」的情況就是在醫生希望高效的溝通,所以說話往往簡潔直接,而這樣的對話給患者的體驗是很差的,由此也容易激發矛盾。針對上面的問題,鄭璐的建議是,溝通的前提是雙方建立一個信任的關係,這樣才能進行後續的溝通。而且結合自己的之前的從業經歷,分享了如何在醫生和患者之間建立一個「有效溝通」。

隨後趙陽分享了一個自己在工作當中唯一一次遇到的和患者之間不太愉快「被打」的經歷,就是由於溝通的不暢,導致了信息的誤差,從而讓患者的家屬產生了及其不滿的情緒,情急之下給了他一個耳光。這樣的案例其實是不太多見的,後續他在回想的時候也表示很理解當時情況下家屬的心情,也進一步表示醫患溝通的技巧其實對醫生來說尤為重要

根據上述的情況,在《醫視屏·講師訓練營》中,專門有一節關於「如何高情商化解醫患矛盾」的課程,為了籌備這節課,主理人滕文天採訪了多位處於臨床或曾經從事臨床多年的醫生和護士,再結合自己多年來的主持經驗,人際溝通技巧整合出來的一節精品課程。

第二個話題是關於醫生如何打造個人的短視頻IP。

在這方面,在抖音平台坐擁數十萬粉絲的趙陽醫生,在本次直播中,首次提及了自己在製作短視頻方面的一些心得,就是在專業性和傳播性上找到一個側重點,既要保證有內容的輸出,又要有接地氣,讓觀眾能看得懂,而他更側重於專業性的內容。

相反的,鄭璐則覺得給觀眾看短視頻內容,最重要的是讓觀眾願意去看,所以需要一定的技巧,甚至是手法,先勾著觀眾來,這樣才能打造出一個足夠吸引人的帳號。在這個問題上,三位也展開了激烈的討論,而在《醫視屏·講師訓練營》中,也有一節針對如何打造網紅醫生的課程,課程邀請來了百萬級帳號主理人秦兆敏老師來和大家分享醫療短視頻帳號的運營策略和邏輯。

最後一個話題的主題在公共演講和會議主持的問題上,這是有很多醫生比較苦惱或者收到比較多困擾的一個表達場景,就是有時候即便準備的很充分,但是一到舞台上,公共場合就變了一個樣子,要麼端起架子,要麼不知所云,這其實就是關於準備方面和說法技巧方面的問題。

針對這個問題,鄭老師提出了關於發聲方法和演講邏輯方面一些建議,例如如何運用氣息,如何梳理邏輯和事前準備等方法。關於這一方面的內容,鄭璐也在《醫視屏·講師訓練營》中有一節專屬的發聲技巧和發聲練習的課程,同樣的,在公眾演講和會議主持方面,主理人滕文天也開設了相關的專屬課程,去針對和解決醫務工作者在工作中所遇到的這些問題。

直播結束後,在三方平台上都收到了良好的反響,文章最後會有直播的全部內容,目前《醫視屏·講師訓練營》正在醫視屏app專屬板塊活動報名中,歡迎各位在溝通方面有需求的醫務工作者們留言或評論,踴躍報名參加。

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