英國航空周日晚間被迫取消了數十個航班，內部人士表示，該航空公司「極度短缺」員工，因為Omicron變種在英國肆虐，導致COVID-19感染激增。
問題開始於周日上午，一位消息人士說，由於沒有足夠的高級機組人員，至少有8個航班延誤。其他航班起飛時，機組人員比正常情況少，但符合最低法律要求。
由於包括行李搬運工和其他專業人員在內的「幕後」人員短缺，這一天問題迅速升級。乘客抱怨希思羅機場5號航站樓的行李提取大廳「混亂不堪」，他們要等上好幾個小時才能拿到行李。
因為沒有足夠的行李搬運工從新近降落的飛機上卸下行李。希思羅機場估計，至少有1000個行李被扔在候機室，沒有歸還失主，也沒有被送到中轉航班上。
據報導，英國航空在許多旅行限制被取消、需求恢復的速度遠快於管理層預期之後，已經出現了數月的人手短缺。儘管該航空公司正試圖僱傭新的空乘人員和地勤人員，但人數仍遠低於疫情前的水平。
昨晚，英國航空建議人們離開希思羅機場時不要帶行李，並在晚些時候將行李快遞到他們家裡。