近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱「環球網校」銷售人員利用虛假信息誤導簽定公司提供的格式合同，以合同沒有約定內容為由拒絕退費。
12月8日，黑龍江省的趙女士向「電訴寶」投訴稱2021年11月12日環球網校銷售人員微信提供虛假的一級造價師掛靠信息誤導自己購買其公司銷售的課程，並簽署該公司提供的格式協議。後發現其介紹的情況是虛假不合法情況後，於11月26日給其公司客服打電話要求退費，並上傳了其需要提供的相關材料，得到等待通知的答覆。
（註：圖為趙女士提供）
趙女士稱在12月3日，北京環球創智軟體有限公司客服電話答覆不能給予退費，理由是簽署了他們網站提供的格式協議，以該協議中並沒有退費條款為由拒絕退費。趙女士表示該公司銷售人員提供虛假信息誤導消費，並以簽訂的該公司提供的格式協議中沒有相關內容為由拒絕退費，要求其退還課程費用4600元。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，環球網校工作人員向「電訴寶」發來反饋稱：這位學員以銷售承諾可以推薦掛靠為由，要求退費，核實記錄學員自己已經表示考證書是為了掛靠，銷售介紹在改革以後證書還是有可以掛靠的，並無介紹網校可以推薦掛靠，且學員購課後也已簽署協議，建議學員換課或將課程轉讓給其他人，無法滿足退費訴求。
據網經社「企業庫」（COP.100EC.CN）顯示，「環球網校」隸屬於北京環球興學科技發展有限公司，伊貴業為公司法定代表人，是一家專注於職業項目培訓的在線教育平台，培訓的內容包括學習建築學、建築工程、醫學、金融、會計等。
2021年至今，「電訴寶」受理投訴中涉及的在線教育平台按投訴量依次為潭州教育、學慧網、51Tlak、大塘小魚、一隻船教育、幫考網、尚德機構、嗨學網、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優教育、環球網校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網校、海風教育、恆企教育、VIP陪練、對啊網、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯、芸學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鯨魚外教培優、伴魚少兒英語、優優小班課、趣趣ABC、愛課、網易雲課程、尤為教育、滬江網校、嘰里呱啦、中職通、好學微課等。
此外，根據「電訴寶」受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，「環球網校」排名第十二位。
【案例一】花費近3萬購買「環球網校」保過班 臨近考試微信被銷售老師刪除
10月19日，遼寧省的盛先生向「電訴寶」投訴稱他於2021年4月，在北京環球網校售課老師的誘導下，購買了一級造價工程師和一級消防工程師一次性保過班課程，網校宣傳承諾有內部輸送班，可以跟著密訓課程一次性保過，今年即可拿到證書，共計花費28600元（訂單號1：2021042520084898246530；訂單號2：2021040716310254957390）。
盛先生稱臨近考試，所有真相都浮出水面，承諾的保過課程沒有，就連當初的銷售老師也將自己微信刪除了，人間蒸發，與環球網校多次協商退費無果。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，環球網校工作人員向「電訴寶」發來反饋稱：您好，您反饋的學員問題環球網校已經和學員聯繫處理了，我們會儘快和學員溝通解決問題。
【案例二】「環球網校」售課顧問被指態度惡劣 不回消費者信息卻在群內發言
9月29日，江蘇省的張女士向「電訴寶」反映稱她於2021年9月8日購買環球網校一級造價工程師交通技術與計量的網絡課程，購買後看到課程沒有想要的習題課，有點不太滿意，但是售課顧問說9月20號可以更新課程，不滿意就退費。張女士稱選擇相信環球網校後，結果左等右等一直等到今天9月29號還沒更新課程，於今天9月29號上午九點鐘聯繫售課顧問不回信息。下午兩點的時候，看到售課顧問在群里說話，自己又追問他課程更新的事，他下午四點鐘才答覆我，沒想到態度惡劣，拒絕為消費者服務，現請求退費。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，環球網校工作人員向「電訴寶」發來反饋稱：您好 那您提供的問題已核實，此學員已反饋過問題，正在處理中，已反饋上報領導處理，由於趕上假期，處理時效較慢，請告知學員耐心等候，網校核實後會回復電話。