問
近年來，政府公文出現低級錯誤的案例屢見不鮮，既有數據錯誤、邏輯錯誤等問題，也有丟字、別字、錯字，標點運用混亂，人名、地名出錯等細節問題，時常在輿論場中引發熱議，網民雖多以調侃的方式介入表達，但喧囂之後留下的卻往往是當地政府形象和公信力的損失。對此應如何看待？
答
全面審核，規避源頭。公文出現低級錯誤所表現出的往往不是能力問題，而是個體的責任心和工作態度問題，以及工作機制不完善，執行不嚴格的問題。因而，從源頭上規避此類風險，既要加強對工作人員的教育和培訓，更要從制度上狠抓落實，堵住漏洞。
公文出錯引發輿論風險的爭議點，基本上都是可以通過嚴格的審核把關程序規避的。根據相關要求，公文從撰稿、修改到審核、簽字，不可能由一個人單獨完成，只要嚴格遵守流程，每道關口都做到「守土有責、守土負責、守土盡責」，就能最大限度地減少錯誤發生。
具體而言，就是要嚴格落實公文發布前的審核制度，堅持分級分類審核、先審後發，嚴把法律關、政策關、文字關，包括但不限於引用領導講話或法律、文件，必須核對原文，使其符合原意，不斷章取義；使用數據要找到原始的或權威的出處，不採用來源不明或模糊不清的數據，數據的單位要正確、規範；使用詩詞或文學作品句段，要了解原作者背景和創作語境，審視其適合性；引用外文內容素材時，要由專業人員翻譯、校對，不可過度信任翻譯軟體；對於公文中出現的地名、人名、機構名等名稱，特別是不太熟悉的名稱，一定要認真核對，避免錄入時因為不同輸入法造成讀音或字形相近的地名、人名混淆。如果公文中需要使用圖片等視覺元素，也應認真地進行選擇，避免配圖錯誤、版權糾紛等問題引發爭議。
及時回應，妥善處理。隨著移動網際網路全民傳播時代的到來，微博客、微信圈群等網絡空間高度發達，使得任何可能引發輿情關注和爭議話題都會得到迅速傳播。政府公文作為一種對外發布的文稿，傳播面廣，一旦內容出現問題必然快速發酵，因此，及時發現問題並第一時間問責和回應同樣非常重要。公文發布後，要啟動覆蓋全網的輿情反饋監測，一旦發現問題，不要推諉，更不可一刪了之。應快速展開調查，根據實際責任情況處理並利用網絡平台進行回應，誠摯道歉，最大限度地減少負面影響。
當然，此類輿情帶來的公權力形象損耗不是道歉和問責後就能立即挽回的，如何設置議題，通過正面宣傳等方式重塑形象還有很多工作要做。
（本期：單學剛）
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編輯：朱馨月 | 責編：李婭琦 楊衛娜
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