李白在《蜀道難》中有一句「蜀道之難，難於上青天！」來形容古代入蜀道路的艱難，而作為當代的我們，無法理解古人入蜀的艱難，只知道現在入蜀有高鐵、有高速路，已經不再艱難。但是，你要是問我在洛南有什麼比蜀道更難？我會毫不猶豫地回答「解決供暖不熱、不達標的問題比蜀道難100倍」！
下面就以我個人的經歷，給大家講講在洛南解決暖氣不熱到底有多難！
我是2019年底在洛南縣陽光庭園小區買的房子，當年供暖期早已開始，所以今年是我使用暖氣的第一年。今年的供暖期之前，我繳納了去年供暖費的30%和今年的全部供暖費用，本想著今年可以享受到一個「暖冬」，然而後面發生的一切讓人無言，也讓人很憤慨。讓我憤慨的原因不僅僅是交了供暖費沒有享受到正常的供暖，更多的是供暖企業的無賴行為。
今年我在中田永恆供熱有限公司（以下簡稱中田公司）繳費大廳里繳納暖氣費用時，詢問工作人員供暖後家裡溫度能達到多少度，工作人員信誓旦旦的給我說18℃是達標溫度，溫度只會比這個溫度高，不會比這個溫度低。我當時對這個溫度很滿意，痛快地足額繳納了費用。
到了今年11月15日供暖季開始後，連續三、四天一直沒有任何供暖溫度。這裡說的沒有一點供暖溫度不是誇張，而是真的是沒有一點供暖溫度，因為當時讓我們小區負責管理供暖的工作人員上門查看並觸摸了進水出水閥門而給的答案。當時小區很多人都與我一樣，在供暖開始後的三四天以後，我們小區數十個業主找到中田公司尋求解決問題，自從我們找了以後第二天，暖氣慢慢的升了起來。幾天以後達到最高供暖溫度，但是也一直沒有達到他們承諾的18℃達標溫度，白天溫度最高能達到16℃，晚上14℃左右，就這樣，我也覺得能夠接受，沒有再找小區物業換熱站或中田公司。
但是，隨後供暖屢次出問題，供暖溫度一直穩定，有時還會直接停暖一兩天時間。這段時間，小區的其它業主一直找中田公司和物業換熱站反映和尋求解決，聽說還有小區居民找了好幾次政府部門尋求幫助協調解決。供暖用戶各種辦法尋求解決供暖問題可能給中田公司了壓力，到後來中田公司客服人員和有關機構又改變了說法，說供暖溫度18±2℃都是達標溫度，也就是說從以前我繳費時候承諾的18℃達標溫度變成了現在16℃就算供暖達標溫度。
當然，如果能穩定達到16℃的供暖溫度，我還算能接受，但是中田公司連16℃的溫度依然達不到。「入九」後，天氣越來越冷，中田公司的供暖溫度也跟著越來越低，這幾天我家的供暖溫度白天不到15℃，白天最低溫度有時只有12℃。晚上更低，才10℃~14℃之間徘徊。雖然說只比他們說的16℃的達標溫度低兩三度，但是人體的感覺還是很明顯，尤其是晴天，感覺在外面曬太陽，也比在家中更暖和，晚上剛睡覺那會感覺特別冷，要蓋著厚厚的被子很久才能慢慢暖和起來。
以上這些類似「流水帳」的事實講述也不是讓我覺得中田公司無賴和使人氣憤的主要原因。讓我感覺中田公司無賴和氣憤的是他們對用戶反映問題時客服人員的那種傲慢和無禮。因為最近十幾天家裡供暖溫度都是10℃~15℃，所以這幾天我都會打中田公司的客服電話7777520反映問題，這個接電話人員有時在我沒有把問題說完時直接掛機，有時給他們打電話被直接「無視」，不管你問什麼、說什麼她都以不做聲、不回復應對。而中田這個接電話的客服人員對客戶解答問題更是可笑和賴皮，第一次給中田客服打電話反映問題，我還沒有說完情況，她直接把電話掛了。第二次、第三次、第四次...每次打電話說家裡溫度很低請求給予解決，她總是一模一樣地解答：「你家暖氣不熱找你們物業解決，物業不給你們解決你們從外面找維修工解決」、「你先調查你們樓其它客戶家裡熱不熱，找到問題原因再給我們打電話」、「有問題找你們物業，我們不會上門解決」，還有好幾次說「明天/星期一來去給你解決」，但是明日復明日，反映了十幾天也一點用都沒有。
由於每天反映，始終沒法解決，今天我在第二次打電話反映時有點氣憤，大聲吼道「給你們反映了一星期多了，天天反映，到底能不能解決？給個準話」，中田客服人員又對我說「你給我說沒用，這是中田公司領導才能解決的問題」，我對她說「你作為中田客服人員，我們也只能根據你們對外公布的客服電話聯繫你，你們領導能解決，我天天給你打電話，你為什麼不傳達給你們領導？」客服人員說她已經傳達給他們領導，但是解決不解決問題，什麼時候解決問題，這是她們領導的事，與她無關。我說「你既然什麼作用都起不了，還不如不幹了」，客服人員說「我干不干是我領導決定的。不是你決定的」。
這就是中田公司的態度和處理客戶反映問題的流程：有問題你自己找人解決；你自己先調查其它用戶家裡熱不熱；我們明天來給你解決；去找你們物業解決...反正就是一直不行動，等你急了，他們又給你說這是她們領導能解決的事，她只是接電話的，你給我說沒用。其實我們都清楚客服人員解決不了實際問題，真正解決問題需要中田領導出面解決，但是客服人員一直如此傲慢態度，成功地激怒了我。
當然，我在給中田公司打電話反映問題的同時，我也按中田公司客服人員的解答給陽光庭園小區物業供暖負責人打電話或直接去物業換熱站反映問題，但是小區物業人員給的答覆是「小區內很多業主都有這樣的問題，原因是中田供到換熱站的溫度太低，換熱站想給業主達標供暖也是無能為力」。所以，家裡從供暖開始到現在幾乎從沒有達到16℃的溫度，但是卻無力解決，也不知道從何處下手解決。因為中田公司都是把問題推給陽光庭園小區物業，陽光庭園小區物業又說是中田公司的問題，兩方相互踢皮球，最終只有供暖用戶利益無人問津。
大家說在洛南縣解決供暖問題，是不是比登天還難，比蜀道還難？！
以上表述都是我的親身經歷，並把我與中田公司客服人員和陽光庭園物業人員打電話反映問題的通話內容作了錄音。