杭州的羅先生反映，他幫親戚定了一套家具，送到家後發現床的顏色和現場看的，差得離譜。再一看床頭櫃，越看越眼熟。
最近，羅先生在幫小舅子裝修房子，他從宏豐家居城的「A家家居」訂了兩張床、四個床頭櫃，還有電視櫃、茶几和沙發，總價一萬六。
羅先生拿出了兩張照片，左邊這張是他在店裡看中的床，右邊是送到家的床。他說，這兩張床的靠背顏色差得也太離譜了。
羅先生：就是（想要）深灰色的，那個顏色，送貨給我送成天藍色。
羅先生說，他又仔細看了看床頭櫃，越看越像之前自己家退貨退掉的那一個。
羅先生：這個床頭櫃，就是之前我自己家裡訂做的，然後退給他的，又送到這一家，就是我小舅子這裡。
記者：對方承認這個是。
羅先生：當時打電話，他們經理說確實，就是你家的怎麼了，他說這個床本身就沒有床頭櫃的，他說把這個床頭櫃送給你。
羅先生並不認為床頭櫃是贈送的，因為在訂貨單上，床頭櫃和床是寫在一欄里的，贈品這一欄寫的是「椅」、「腳踏」，其它字有些潦草。
「A家家居」的銷售員陳女士說，樣品床是皮革材質的，訂做的床用了科技布材質，肯定會有色差。靠背之所以換材質，是因為價格的問題，這一點對方也是知情的。
杭州宏豐家居城「A家家居」銷售員 陳女士：我們還是加錢幫他做出來的，科技布的顏色是有色差的。
羅先生：當時我就是說。
杭州宏豐家居城「A家家居」銷售員 陳女士：他一定要那個款式。
羅先生：對呀 我一定要那個款式，要那個顏色，你做不出來為什麼要給我換，我就是說，當時價格做不出來，你可以不做，不接我這個單子。
杭州宏豐家居城「A家家居」 左老闆：當天晚上他在那裡講，其它的都沒關係，我就要這個款式。
羅先生：顏色我也要啊。
左老闆承認，床頭櫃確實是之前羅先生家的那套。
杭州宏豐家居城「A家家居」 左老闆：這個床頭櫃的話，我們心想本來就是送的，而且顏色也是百搭的。這個床頭櫃是他自己家裡，本來他自己量尺寸， 量的是40厘米，我們給他訂了40厘米的床頭櫃，床頭櫃送去之後，那裡有個拐角，有個缺口。
羅先生：當時我說齊邊，一米八齊邊，就是床廂和床靠都是齊邊的，最後送貨的話，床靠往外飄了，導致我床頭櫃塞不進去。
羅先生說，因為床的事情沒有解決好，他就壓著2000塊錢尾款沒付，商家乾脆把茶几和電視櫃拖走了。
杭州宏豐家居城「A家家居」 左老闆：我們皮床的顏色不可能有科技布的，當時送過去也沒說顏色不好看，也是後續他心裡不舒服，把這個事情提出來講的，這個東西見仁見智吧，你們那個（報導）一下，其實也是有必要的，我們說實話消費者要保護，那我們也需要一個道理的。
羅先生：顏色款式你要給我保證，你換其它布的，不要影響我看的款式。我的意思是你做不來，價格什麼的，你可以不做。
左老闆說，床頭櫃可以重新做過，但希望羅先生把尾款結算一下。羅先生表示，這個方案沒有解決他的核心訴求，也就是床靠背的顏色問題。此前雙方也通過市場監管局協調過，沒能達成一致。