本書的基準是麥肯錫所實踐的解決問題的流程。
作為麥肯錫的顧問，必須掌握的一項核心技能就是有能力【界定商業問題】。
對於MECE原則運用自如，再重申一下MECE是Mutually Exclusive、Collectively Exhaustive的首字母縮寫，意思是「相互獨立、完全窮盡」就是要將問題細分為 各不相同、互不重疊的子問題，同時儘量將所有相關問題考慮在內，不斷地追問和刨根問底，找到根源的可以解決的子問題，然後就可以篩選和一路解決升級。所謂結構化思維，就是這個意思。
你的問題，絕對不是歷史上的第一次出現，所以利用前輩的經驗是非常有必要的，但也要記得天下沒有兩片一樣的樹葉，每一個客戶都是獨一無二的，既要找到歷史規律，吸取經驗，也要因地制宜，因時制宜。
如果解除的信息太多怎麼辦？要管理這些數據和篩選出最有用的部分，做法參考：
1、列舉問題；2、問題影響力打分和排序；3、一次選一個問題進行解決，運用MECE剖析；4、建立議題樹（邏輯樹）；5、不要被表象迷惑，病人通常不知道自己生了什麼病，或由什麼引起的。6、初步假設（非常重要，初步假設什麼可以解決這個問題）7、大膽假設、小心求證。
設計分析內容與程序。
KSF找到關鍵驅動因素，找到那個影響80%結果的20%的因素。不要過於沉溺於細節，更不要妄想一次性全部解決所有問題，沒有一勞永逸的方法。
先摘好摘的果實。在進行數據分析時，不要過分追求數據的精確或絕對準確而浪費洞察和分析的時間，數據只是工具，幫助你探查數據中隱藏的信息。
數據要有相對正規的來源：如普查數據、目標族群、訪談、論文數據等。
還要有交付的時間表，倒推和預留一定返工的時間。
數據來源（部分介紹）
百度指數：百度旗下/以百度網民行為數據為基礎的數據分享平台，支持查詢需求圖譜
微信指數：微信旗下/基於微信大數據分析的移動端指數，打開微信→搜索「微信指數」可用
移動觀象台：基於行動裝置用戶的操作行為，提供應用、公眾號排行等，以及大量數據報告
阿里指數：阿里旗下/反映淘寶平台市場動向的數據分析平台
易觀智庫：199IT導航的母網站，權威的網際網路數據平台，涵蓋戰略新興產業、電商網際網路、共享經濟、社交營銷、移動網際網路以及其他網際網路服務的數據及分析報告
艾瑞網：高頻率更新網際網路前沿的新聞資訊、分析報告，旗下包括艾瑞指數、艾瑞諮詢等。
掌握訪談的要領
訪談前要做充分的準備，通過桌面工作進行將行業基本信息和基本知識掌握大概，之後要設計一個簡明扼要的訪談提綱；
訪談過程中要注意引導和傾聽，不斷複述被訪談者的內容，得以雙重確認；
對於棘手的問題，要設計「陷阱」內容，故意誇大或者說錯部分信息，得到訪談者的反駁或者糾正，進而引發更多的內容展現；
不要讓被訪談者覺得你是個絕對的門外漢，讓他感受不到你的尊重或者覺得跟你溝通無意義。
訪談要有條理有邏輯，有啟發有引導，如果可以，多用同行或競品的一些信息來「刺激」
建立知識管理系統
知識不是信息和數據，信息和數據是事實是觀測結果；而知識是對信息、經驗和背景的增值整合；這一過程是要在人的大腦進行「編碼」，構成可重複調取和利用的重複規律。還要通過知識來建立【思維模型】，思維模型就是結構化思維，比如人貨場、比如普華永道的BTX；形成自己獨有的知識庫、案例庫、資料庫對於未來解決類似問題起到絕對利好的作用。
在可控制的時間內要足夠的「練兵」，進行案例大賽，或實踐大賽，或沙盤研習，整理出攻克某行業、 某類型問題的規律雛形。形成濃厚的知識管理文化。
客戶花錢買的不是精美花哨的PPT和數據，而是要買為企業增值的建議。
所以在，提出解決方案進行交付時，要包含數據告訴了我們什麼？以此你應採取的步驟？你的行動計劃？
可視化的圖表是不可缺少的，還要不斷的去尋找事實來支撐你的提案，還要多追問「那又怎樣？so what？」
提出的解決方案，既要有強制的部分，也要包含自然能實施的部分，剛柔並濟，因為一味的強制，團隊就會喪失思考能力，而只能被動的等待接受命令，影響團隊活力與創造力。同時也要製作符合客戶現狀的實施方案，不然客戶只能看到解決辦法正確而偉大，缺無能為力實施，那同樣是令人挫敗的。
注意演講匯報的魅力與影響力。
你的匯報，應該是系統化的反應思維過程，如果時間不多，要嘗試電梯法則，也就是30秒內，清晰而準確的將結論與分析講清楚，幫助人快速get信息，引發興趣深入傾聽。
也可以運用論文的方式，先論點，再論據證明。同時事先要未雨綢繆，事先與參與交付會議的各個高管單獨溝通，並試圖說服或接受方案的初步想法，避免在會議上的出人意料，會保險很多；當然一鳴驚人也是非常有效的，但同樣也很危險，使用上要非常注意和小心。
客戶的贏得與管理
麥肯錫是沒有直接的銷售部門的，不直接搞銷售，而且一定程度上表現了不屑於做推銷。麥肯錫贏得客戶的方式是【營銷】。要做到功夫在詩外。積累知識體系，發表文章、出版書籍、參加學術性的活動、研討會和主題演講，充分證明自己的專業度和能力。
謹慎承諾，嚴格規劃項目。不過度承諾，言出必行，只有合理的承諾才能得到履行，要在客戶的需求和團隊的能力之間找到平衡。
維護客戶也要一套思路：讓客戶參與工作；回顧與復盤；獲得整個公司的支持；與客戶中的「刁鑽」人士合作；先摘好摘的果實；贏得整個公司的認可。
讓客戶感到榮耀。如果你把工作看做幫助客戶取得成功的一種挑戰，而不只關注自己如何取得成功，那麼就一定有好的結果。