本文來源：時代周報 作者：徐美娟
2021年，是途牛旅遊網（下稱「途牛）奮力前行的一年。
在過去的兩年裡，因為疫情的原因，旅遊業正在從猝不及防的疫情遭遇戰，轉向統籌疫情防控和復工復業的持久戰，途牛旅遊網也不例外。
途牛創建於2006年，為線上、線下消費者提供包括跟團、自助、自駕、郵輪、景區門票以及公司旅遊、機票、酒店等在內的產品和服務，2014年在美國納斯達克成功上市。
2021年的後疫情時代，面對旅遊業持續復甦的態勢，途牛卯足了勁，積極「自救」「自強」，希望走出差異化、高質量發展道路。2022年，在旅遊行業仍充滿諸多變數的情況下，途牛的未來將如何發展？2022年伊始，途牛旅遊網副總裁王樹柏接受《時代周報》專訪，分享了途牛2021關鍵時刻以及對2022年的展望。
以下是問答實錄：
時代周報：對你來說，2021年最艱難的事，或者讓你更費心力的事情，是什麼？
王樹柏：基於旅遊市場和環境變化，如何不斷提升快速響應和突發處置能力，升級應急預案和退改方案，全力保障遊客權益；同時，如何快速調整產品、市場策略，加強創新，在常態化疫情防控背景下的旅遊業發展大環境中穩發展謀突破，是需要我著力思考的問題。
時代周報：途牛在2021年完成了哪些既定目標，取得了哪些成果，又有哪些事與願違？
王樹柏：公司一直以來對高質量產品和高滿意度服務的堅持取得了成效。儘管旅遊行業復甦遭遇了短暫性的反覆，但我們直營地接產品交易額，在三季度仍取得了兩位數的同比增長。在途牛交出的年度答卷中，會員日業績亮點頻現。依託於高質量產品、服務以及完善的客戶保障，途牛會員日持續為促進業務穩健發展賦能。
現階段，途牛已建成較為完備的信息化系統。基於持續優化升級的數位化和一體化建設，途牛實現了從產品研發、產品生產、客戶預訂、接待到出遊歸來的一體化閉環服務鏈路，全方位滿足用戶出遊全周期不同階段的不同需求。
時代周報：2021年你在企業戰略抉擇、積極應變、投資策略、轉型創新等方面，都做了哪些重要決策？
王樹柏：首先，聚焦本地游和周邊游市場，深挖本地文化和旅遊資源，打磨「酒店＋」微度假新產品。
其次，以目的地酒店為中心，生產和設計「酒店+X」旅遊產品，形成酒店預訂領域的差異化競爭優勢。
第三，加速布局直播業務，通過「不約可退」「過期自動退」等預訂保障，提升用戶粘性和互動，提升用戶預訂和出遊保障。
時代周報：2022年，你對你所在的行業持有怎樣的趨勢預判？你的判斷依據是什麼？2022年你的企業最重要的戰略方向、戰略目標或者說轉型創新舉措是什麼？
王樹柏：一方面，在疫情防控常態化的背景下，用戶對於防疫與出遊的需求安排更為清晰。另一方面，旅遊行業的產品和服務升級疊代進一步加速，更適應用戶需求的升級和變化。2022年，途牛將通過數字一體化，縮短產業鏈環節，實現打包訂更便宜，讓旅遊更簡單。
隨著國內消費者對旅遊產品安全和品質要求的提高，途牛旅遊網也在保障用戶出遊安全的基礎上，積極升級旅遊產品和旅遊服務體驗。一邊深耕產品開發與設計，打造「大眾精品」，滿足用戶的高質量需求；一邊根據用戶的個性偏好，驅動產品朝著定製游、私家團、小包團方向煥新升級。