作者：李明飛 黃姍姍 著
出版日期：2021年11月
開本：16開
出版社：經濟管理出版社
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目前，定製游已經成為我國旅遊市場創新的突破口和高質量發展的有效支撐。儘管旅遊者對定製游的諮詢量很大，但實際購買定製游的並不多。
《顧客參與定製和服務人員的互動行為對顧客購買意願的影響研究》採用自我決定理論、個體意識三要素模型和服務主導邏輯等理論，構建了顧客參與定製、服務人員的互動行為和購買意願間關係的研究模型，並通過探索性研究和主實驗研究對研究模型進行了驗證。研究發現，顧客參與定製對顧客購買定製游意願、心理需求滿足和積極情感反應展示出了穩健的提升作用；一線服務人員的互動行為對購買意願也展示出了穩健的增強作用；心理需求滿足和積極情感反應強有力地解釋了顧客參與定製和顧客購買定製游意願之間的關係；一線服務人員的互動行為對假設的中介機制展示了不同程度的正向調節作用。最後，作者從理論研究啟示、行業管理啟示、研究局限和未來研究方向等方面對《顧客參與定製和服務人員的互動行為對顧客購買意願的影響研究》進行了總結。
作者簡介
李明飛，男，管理學博士，講師，湖北民族大學武陵山片區發展研究院辦公室主任、經濟與管理學院旅遊管理專業教師，湖北省旅遊學會常務理事。研究方向為旅遊消費者行為、價值共創。
黃姍姍，女，管理學博士，講師，湖北民族大學經濟與管理學院旅遊管理專業教師。研究方向為旅遊服務營銷與管理、旅遊消費者行為、消費者幸福和生活質量等。
今日書里的「閱讀路線圖」下面請看——
1 緒論
1．1 研究背景和研究問題
1．1．1 研究背景
1．1．2 研究問題
1．2 研究目的和研究意義
1．2．2 現實意義
1．3 研究內容與研究方法
1．3．1 研究內容
1．3．2 研究方法
1．4 研究創新
2 理論綜述
2．1 相關概念界定
2．1．1 定製和定製游
2．1．2 顧客參與定製
2．1．3 服務人員的互動行為
2．1．4 心理需求滿足
2．1．5 積極情感反應
2．1．6 購買意願
2．2 定製研究綜述
2．2．1 產品/服務定製的前因研究
2．2．2 產品/服務定製的影響研究
2．3 文獻評述
2．3．1 產品/服務定製研究的文獻評述
2．3．2 定製游研究的文獻評述
3 理論背景、研究假設和模型構建
3．1 理論背景和解釋機制
3．1．1 自我決定理論
3．1．2 意識三要素模型和AEC模型
3．1．3 服務主導邏輯
3．2 研究假設
3．2．1 顧客參與定製和購買意願
3．2．2 顧客參與定製、心理需求滿足和積極情感反應
3．2．3 服務人員的互動行為和顧客購買意願
3．2．4 服務人員的互動行為和心理需求滿足
3．2．5 心理需求滿足的中介作用
3．2．6 積極情感反應的中介作用
3．2．7 服務互動行為的調節作用
3．3 本書研究模型的構建
4 探索性研究
5 實驗研究一：顧客參與定製、服務人員的授權型互動行為對購買意願的影響
6 實驗研究二：顧客參與定製、服務人員的發展型互動行為對購買意願的影響
7 實驗研究三：顧客參與定製、服務人員的關係型互動行為對購買意願的影響
8 研究總結和討論
附錄：實驗研究問卷
致謝
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