上海康策軟體2021-03-06 21:04
2021年，將有越來越多的醫生把個人品牌的打造作為日常工作的一部分，包括科普宣傳、小視頻、直播、線上問診等等手段都熟悉掌握。

會員制模式的核心其實不是一種營銷方式，而是客戶關係管理的模式。醫院導入會員制模式，落地工具體非常重要也非常必要。會員制模式，是目前民營醫院轉型升級、創新經營的最好模式。但我們發現，如果要想成功落地會員制模式，必須得有個管理工具。這個管理工具就是一個抓手，可以把整個醫院會員制模式的工作流程全部串起來，把醫院的全體員工全部串起來，實現全員協同，共同為會員提供長期服務，從而建立超黏性關係，實現再就醫和轉介紹，形成老帶新、新又帶新的營銷飛輪。 民營醫院一定要轉變經營思路，從經營科室轉變為經營客戶，從開發新客戶轉變為維護老客戶，從短期功利主義轉變為長期價值主義，放棄單次收益，追求終身價值。
對中國醫生而言，個人意識才剛剛崛起。隨著網際網路服務場景的多元化，醫生個人品牌IP化等等趨勢，中國醫生與醫院的關係正在發生變化。醫生不再把醫院當成終身僱傭單位，醫院間跳槽的事情會越來越多，多點執業成為可以放在檯面上的事情。2021年，將有越來越多的醫生把個人品牌的打造作為日常工作的一部分，包括科普宣傳、小視頻、直播、線上問診等等手段都熟悉掌握。

多重原因促進下，醫院也會接受對醫生控制力下降的現實，允許甚至幫助一些醫生做大自己的影響力，從而幫助醫院樹立品牌。醫院間的結盟和轉診也會越來越多，透過醫聯體等方式幫助醫生擴大執業可選範圍，從而把客戶流量留在自身的生態系統內。這樣醫療機構亟需藉助SCRM客戶關係管理對已就診和潛在的患者資源進行管理和精細化運營。
針對這樣的情況，康策就提出來，每家醫院都應該有一個自己的醫院SCRM（社交化智能會員管理系統）。
為什麼呢？因為我們知道，醫生確確實實時間緊、任務重，有的還不善於表達，持續輸出原創內容真的是有心無力，難度很大。醫院只有通過SCRM，對現有員工特別是醫生進行賦能，讓他藉助這個工具很方便的和患者建立連接，通過在線諮詢輸出專業內容，就很容易贏得信任，實現引流和轉介紹。

只有把客戶關係維護好了，患者才會有忠誠度，才會裂變，才會轉介紹，其前提是讓患者先沉澱到醫院的私域流量池，並轉化為會員。因為只有成為我們的會員，才是真正的私域流量，這樣我們才能關注到客戶，關注到每個流量背後的人。之所以能夠讓一個患者沉澱下來，背後永遠只有兩個字：價值。我們只有持續不斷的為這個患者提供價值，才有可能把他留存下來。因此，上海康策軟體有限公司自主開發了「康策醫院SCRM會員管理系統」，通過這個平台對現有醫護人員進行賦能，讓醫護人員持續不斷的為患者提供價值。這個時候，病人的粘性才會增強，忠誠度才會提高，複診率和轉介紹就產生了。
關於康策軟體：
上海康策軟體有限公司是一家致力於為全球醫療行業提供一體化客戶關係管理解決方案的供應商。作為國內和業界領先的醫院CRM、醫院SCRM、醫院隨訪系統、科研隨訪系統、智能醫療服務機器人、醫院BI、價值鏈和提供醫院信息化IT整體解決方案的專業供應商，康策先後幫助國內外上百家醫療機構成功實施醫院CRM系統、醫療服務機器人和醫院BI商務智能數據分析及智慧醫院信息化。為醫院客戶不斷創造服務價值