整理 | 鄭麗媛

出品 | CSDN（ID：CSDNnews）

近來，「監控員工離職傾向」、「統計無關工作的上網時間」等一系列詞條頻繁出現，令無數打工人大呼「隱私邊界到底在哪」。可儘管有再多不滿，企業似乎在監控員工這件事上總有無窮「創意」：

據外媒 The Intercept 報導，亞馬遜計劃推出一個內部通訊 App 以提高「員工幸福感」，但為了確保該 App 是一個「正面積極的社區」，亞馬遜將對其進行監控，並設立了一串「關鍵詞黑名單」，其中包括「加薪」、「工會」、「不公平」、「洗手間」等一系列詞語。

「不當關鍵詞」範圍廣泛

這幾年，時常可以看見亞馬遜員工不斷發出「勞動條件惡劣」、「所受待遇不公」、「工作不人性化」等控訴，並由此發起了成立工會的訴求，而這也是亞馬遜一直以來的一塊「心病」。

面對眾多負面言論，據知情人士透露，去年 11 月亞馬遜召開了一次高層會議，會上高層管理人員主要討論了創建員工內部社交媒體 App 的計劃。對此，亞馬遜全球消費者業務負責人 Dave Clark 表示：「該計劃的主要目標是，通過提高員工的幸福感和生產力來減少員工流失。」

據了解，該 App 將允許員工通過創建名為「Shout-Outs」的帖子來認可彼此的工作，同時，「Shout-Outs」也將整合到亞馬遜此前推出的 FC Games 中（註：此前亞馬遜為激勵員工提高生產力，將倉庫工作遊戲化，FC Games 即為這個遊戲，員工只有在工作場所完成倉庫任務才能玩，可與其他人競爭虛擬寵物等數字獎勵）。

在會議討論期間，亞馬遜高管也注意到了「社交媒體的陰暗面」。因此為確保該 App 可以呈現出一個積極向上的社區，高管層決定監控員工們的帖子，並在會後設計了一個「負面詞彙自動監控器」，可以標記並自動阻止員工發送包含任何髒話或不當關鍵字的消息。

但問題就在於此：這個「不當關鍵詞」的黑名單範圍似乎有些廣泛。以下是 The Intercept 方面透露的部分黑名單詞彙：

從名單中可以看出，不僅「我討厭」、「不公平」、「工會」、「洗手間」這類關鍵詞會被鎖定、「這很蠢」和「這令人擔憂」等這類常用短語也會被阻止。除了自動化監控，The Intercept 表示其管理人員還將有權手動標記或禁止他們認為不合適的任何帖子。

對此，亞馬遜在文件中解釋道：「完全自由抒發言論的情況下，可能會在觀眾和聽眾中產生負面情緒，所以我們希望傾向於限制發布的內容，以防止出現負面的員工體驗。」

亞馬遜回應：「計劃尚未獲得批准」

對於這一消息，亞馬遜發言人 Barbara Agrait 在給 The Verge 的一份聲明中回應道：「我們團隊一直在研究幫助員工相互交流的新方法，但目前這個特定的計劃尚未獲得批准，未來該計劃可能會發生重大變化，也可能甚至根本不會啟動。」

除此之外，Barbara Agrait 還補充了有關「不當關鍵詞」的調整：「如果這一計劃確實在未來推出，目前許多報導中提到的詞彙都沒有被列入的計劃。唯一可能被列入清單的是具有攻擊性或騷擾性的詞，旨在保護我們的團隊。」

不得不說，亞馬遜的這番回應處於一個很微妙的時間點：上周五，美國紐約市斯塔頓島的亞馬遜員工剛以 55% 的支持率，投票決定成立工會。CNBC 對此評價道：「這對有組織勞工來說是一項開創性的舉動，而對亞馬遜這樣的零售巨頭而言是一次慘痛的失敗。」

雖然這項結果仍需等待美國勞資關係委員會的正式認證，即距離工會真正落地還有一段漫長的時間，但如若工會最終成立，這將是歷史上亞馬遜首次在美國成立工會，其員工也將獲得與公司「討價還價」的能力，包括可向公司的運營模式發起挑戰、改變工作節奏、提高時薪等一系列要求。

因此，雖然推出內部通訊 App 這一計劃還未落地，如今也並不影響成立工會的投票結果，但可以看出亞馬遜對其頻繁出現的負面勞工問題，似乎並沒有太多緩解或解決之道。

參考連結：https://theintercept.com/2022/04/04/amazon-union-living-wage-restrooms-chat-app/

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