瑞士高級腕錶品牌RICHARD MILLE憑藉其創新性的設計風格,以及植根於制表傳統的品牌理念,受到了一眾腕錶收藏者的喜愛。其中緣由,不僅僅是RICHARD MILLE擁有獨具巧思的外觀、符合人體工學的造型,以及出類拔萃的腕錶技術,與品牌細緻入微的售後服務也是密不可分的。
專屬保修卡
用戶購買任一款RICHARD MILLE腕錶,將會得到一張手工簽名的專屬保修卡,其上標有由瑞士勒布勒勒(Les Breuleux)制表廠添加的全息防偽安全圖章。此外,在購買腕錶時,這份文件還會由RICHARD MILLE官方旗艦店的員工或店員簽名並加標日期。保修卡與腕錶的序列編號綁定,且將記錄腕錶的完整歷史(購買日期、維護、保修)。憑藉保修卡和保修文件,就可以享受RICHARD MILLE售後服務。
獨有的3+2保修服務理念
RICHARD MILLE的保修服務理念在行業內獨樹一幟。腕錶相當於一台精密儀器,正因如此,亦需像賽車一樣,需要採用與此類高品質機械相同的養護方式。這意味著:在使用過程中,腕錶的機油需定期更新,機械機制也需採取恆定方式定期檢驗,以查看損耗狀況。正如一輛汽車,性能再卓越,如果沒有常規檢驗,也無法行萬里路。因此RICHARD MILLE建議定期維護腕錶,如果經常在有水環境下佩戴腕錶,還需每年檢驗其防水性能。
RICHARD MILLE非常重視品牌時計的品質和使用壽命,因此通過創立3+2保修理念。每位RICHARD MILLE腕錶的所有者在購入腕錶的前三年內可獲享免費保修服務,此後該保修期限還將正式延期兩年。在使用腕錶的前三年通過保修服務正確保養腕錶的前提下,這種3+2保修體系可提供長達5年的保修期限。
定製維護計劃
定期維護是長期確保機械腕錶使用壽命的基礎。RICHARD MILLE會根據每一款腕錶的特性和用戶的使用習慣,指定可靠的維護計劃。用戶只需要在指定的時間內完成不同階段的維護,就能持續享受完美佩戴體驗。
需要注意的是,根據腕錶的實際情況,維護時採用的特殊操作可能會有所不同。比如自動上鏈、手動上鏈和陀飛輪腕錶應採取不同的維護操作。雖然大部分陀飛輪和自動上鏈陀飛輪腕錶的維護可在品牌內部工坊完成,但個別陀飛輪和複雜功能機芯則需送往瑞士工廠進行維修。自動上鏈和陀飛輪腕錶的表殼均在瑞士勒布勒勒的RICHARD MILLE表廠內檢驗和拋光。
注意事項
RICHARD MILLE尊重每一位用戶的個性化需求,但擅自改裝或者拆卸表殼等行為,或被視同完全放棄保修資格。每一枚機械腕錶的結構都極其複雜,改裝或者拆卸會對腕錶造成非常大的影響。比如由未經授權的制表商擅自拆卸表圈或錶盤,將對機芯、其可靠性和防水性能造成無法挽回的損害;為表殼和/或錶盤鑲嵌寶石可能會對錶盤,甚至機芯造成永久性破壞。對RICHARD MILLE腕錶進行的任何維修,都必須交由品牌官方的專業制表師進行。RICHARD MILLE里查德米爾售後服務鉅細靡遺的記錄保管,確保每枚腕錶的維修記錄都能準確描述其完整的維修歷程。這種對細節的關注保障了每一枚腕錶和它們的所有人。
在現在的網絡環境中,冒充第三方服務中心的案件並非個例。去年央視315就曝光了名表維修內幕,廣州還對3家維修中心立案調查。那些所謂的名表維修,打著官方第三方售後中心的名號,提供名表維修服務。然而實際上,卻缺少對應的技術水平,在拆卸和安裝的過程中對腕錶造成不可逆轉的損壞,影響腕錶的使用壽命。更有甚者,會通過更換原裝零件的方式牟利。當腕錶運行出現故障時,一定要聯繫官方旗艦店,通過正規方式維修。
任何一個品牌的成功,與完善的售後服務密不可分。RICHARD MILLE為用戶提供細緻入微服務的同時,也能了解用戶需求,從而不斷疊代技術,讓每一款腕錶更好地為用戶服務。