文：書俠麥克元

無論工作還是生活，好的溝通是事業和家庭成功的一半。

職場是我們生活之外時間最長的場所，但是有人終其一生，也僅僅只是在職場的邊緣遊走，很少進入職場的中央。這種看似在職場，其實脫離職場的行為，多是因為溝通的問題。

因為溝通的不暢，很多提升的空間和重要的機會，都不會給那些溝通能力差的人，好的溝通是職場如魚得水的一部分。

關於工作中如何溝通的問題，如何把溝通提升到藝術的層面，美國作家羅納德·B阿德勒等合著的《工作中的溝通藝術》給了我們解答。

《工作中的溝通藝術》這本書已經再版11次，行銷全美近40年，通過真實案例的引入，加上專業的圖表，讓我們在作者專業的研究場景中提升我們的溝通能力。本書從多個角度來幫助我們提高個人的溝通技能、團隊的的溝通技術，以及公開演講的水平。

溝通的本質

了解溝通，必須要知道溝通的本質。在職場之中，溝通是實現個人和組織目標最有戰略的選擇。

溝通能力也是體現個人技能的要求之一。由於溝通具有不可逆性，因此你說的每句話都可能記錄下來。正所謂說者無心聽者有意。積極的溝通是為了更好地處理問題，消除困難。

但是我們也要認識到溝通的局限性，溝通不是萬能鑰匙，也不能包治百病。

我們理解了溝通的本質之後，可以進行進階。

溝通的藝術

在商務工作中，溝通有其獨特的方式和渠道。在工作中要處理好兩個方面的關係，一個是個人，另外一個就是團隊。

個人溝通技能的提升，首先要學會傾聽。傾聽並不是簡單的聽，而是有方法策略的聽。不好的傾聽，很容易產生誤解，發生不必要的麻煩。在傾聽時我們也要留意傾聽的障礙，還要注意文化之間的差異。

作者總結出五種傾聽的類型：

關係型傾聽

分析性傾聽

任務導向型傾聽

批判型傾聽

理解型傾聽：保留評斷；少說、少打斷（更高效的傾聽）

修煉好傾聽的技能之後，我們開始輸出，要有效地輸出。準備自己的言語信息和非言語信息。

言語信息是溝通轉達的信號，非言語信息是輔助言語信息的工具，我們常說的聲音、形象、衣著、姿態動作等等。都是要注意的非言語信息。他們兩個的關係在我們與個人或者團隊交流的時候，能夠給予我們事半功倍的效果。

在團隊中與人交流要注意自己的角色，是領導者還是被領導者。會議是商務活動中必不可少的內容，有效溝通不僅提高會議有效性，還能解決團體中可能出現的問題，凝聚團隊的協同。

溝通能力有天賦使然，更多的還是後期的鍛鍊，後期的鍛鍊遠遠超過天賦。

《工作中的溝通藝術》，並不是僅僅在工作中可以使用，在我們的生活當中，讓溝通提升到藝術水平之上，工作與生活雙豐收何樂而不為呢？