4月29日12時24分，湖南省長沙市望城區金山橋街道金坪社區盤樹灣一居民自建房發生倒塌事故。經連夜搜救，截至4月30日20時，已救出5名被困人員，獲救人員均被送往醫院救治。目前搜救工作仍在緊張進行中。
事故發生後，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱「中國人壽壽險公司」）高度重視，第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立理賠服務工作小組，在密切關注各級政府、重要媒體公開發布消息的基礎上，積極與相關部門聯繫，並組織理賠人員立即趕赴事故發生地周圍開展出險客戶排查。為做好本次事故保險服務，中國人壽壽險公司推出十項服務舉措：
一、主動尋找客戶
多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道、全天候受理報案
為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過國壽e店、櫃面報案、95519和當地理賠電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。
三、開通理賠綠色通道
對本次事故出險客戶的理賠申請，安排專人優先辦理。
四、優化身份證明材料
對於身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
五、取消定點醫院限制
客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。
六、取消社保給付範圍限制
對不屬於社保保障範圍的藥品或診療項目，公司承擔保險責任。
七、簡化費用報銷申請材料
對於客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額範圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。
八、提供上門服務
根據客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務。
九、取消傷殘觀察期
客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，根據客戶當前傷殘情況進行評估，給付對應傷殘保險金。
十、提供預付賠款服務
對於因傷住院治療未結束的，公司根據現有治療情況，及時預付保險金。
中國人壽壽險公司表示，將持續關注政府信息發布及相關報案信息。一經發現公司客戶，主動協助客戶辦理相關理賠事宜，為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務。