職場必修技——情商四維修煉
課程背景：
情商的概念近代才由心理學家提出，但已並不陌生，作為與智商相對應的概念，它成為一個社會和時代發展的助推器。
信息，科技迅猛發展的當下，AI崛起，技術執行的可替代性越來越強，右腦思維成為這個時代可以勝出和尋求發展的利器，情商在右腦思維之中是非常重要的一環。在這樣的時代背景下，情商的作用有增無減。
同時，在工作和生活中，情商發揮著重要的作用，面對快節奏的生活，高負荷的工作和複雜的人際關係，沒有較高的EQ難以獲得成功，情商（EQ）會影響智商（IQ）的發揮。它是組織和個人進行社會活動的高效潤滑劑，有助於提升人際關係，EQ個人和企業的重要資源，對它的重視也是與日俱。情商並非天生，是可以後天培養的，情商的提升是可以習得修煉的過程，因此，特從情商核心四個維度展開情商的修煉，通過提升情商，幫助組織和個人更高效順暢的實現發展目標和績效提升。
課程收益：
● 正確掌握情商的涵義以及對高情商的正確認知；
● 幫助學員全方位提升情商素養和能力；
● 掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式；
● 從認知，反思，再認知到行為層面的改變；
● 了解情商模型的基本原理以及提高情商的方法；
● 了解情商模型和人際關係基本原理；
● 掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；
● 通過情感語言來認可和激勵跨部門團隊成員；
● 提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率。
課程風格：
● 幽默風趣：課程氛圍好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場。
● 系統性強：深入淺出，從情商核心四維系統性打通情商提升要點。
● 價值度高：課程內容不僅有知識概念，更有具體實用的工具運用講解和練習。
● 形式多樣：講授、互動、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。
課程工具：
● 情商小測試
● 情商合理判定要訣
● 自我激勵SMEA
● 人際溝通要訣
● 情商提升實踐行動計劃
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：講授、互動、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。
課程大綱
導入：你了解情商嗎
1. 什麼是情商
案例：秘書小晴的煩惱
2. 判斷高情商的誤區
3. 情商修煉四維度
1）情商修煉之自我管理
2）情商修煉之自我激勵
3）情商修煉之理解他人
4）情商修煉之有效人際溝通
討論：你對情商的認識
情商測試：（有具體測試題目）
情商要件：高情商應具備哪些條件
討論：高情商的人是什麼樣子
第一講：情商——情緒商數之情緒解讀
一、情緒的合理認知
1. 情緒的三大種類
1）基本情緒
2）複合情緒
3）觸發情緒
2. 情緒的正確解讀
1）情緒沒有好壞
2）情緒是提示你的信號
3）情緒是能量—因勢利導
二、情緒的要素
1. 要素一：情緒主觀體驗
2. 要素二：情緒的外部表現
3. 要素三：情緒的生理基礎
討論：如何通過三要素控制情緒
三、情緒的作用
1. 情緒的功能
1）動機動能—做事的契機
2）社會適應功能
2. 情緒在工作中因勢利導
1）識別刺激你的觸發點
2）調節感官
3）了解自身感覺
案例：強勢易怒的張部長
第二講：情商四維度修煉之維度一——自我管理
一、自我管理之根本——自我覺察力的提升
1. 找准情緒的源頭
2. 了解自己的習慣狀態
3. 克服習慣性反應
4. 做第三方觀察者
5. 提升自我覺察的五種態度
6. 放空自我的藝術
二、自我管理之情緒初始——6秒情商
1. 認知模式與情緒
2. 情緒處理的8大法
1）現場抽離法
2）離開現場法
3）腹式深呼吸
4）冥想法
5）暫停思維法
6）自我催眠法
7）擴大背景法
8）轉移注意法
二、自我管理之情緒進階——ABC管理法
1. 情緒管理ABC公式
2. 找到不合理信念
3. 與不合理信念辯論
四、自我管理之自我改變——五步法
1. 一步法：描述困境
2. 二步法：改寫表達
3. 三步法：找到因果
4. 四步法：學會假設
5. 五步法：設計未來
第三講：情商四維度修煉之維度二——自我激勵
一、自我激勵之卡點——分析法
1. 影響激勵的要素
2. 找到自己的卡點
3. 最小下一步——立刻去做
二、自我激勵之動機——自我驅動
1. 影響成就動機的因素
2. 巧用馬斯洛層次需求理論
3. 找准自身的控制點
三、自我激勵之期望——找到你的刺激點，增長點
1. 期望理論與自我激勵
討論：我們的內驅力從哪來？
2. 自我激勵實用技巧
四、自我激勵之標杆——SMEA法則
1. 肯定自己
2. 找到激勵導師
3. 創造良好環境
4. 一流團隊
練習：你的自我激勵菜單
第四講：情商四維度修煉之維度三——理解他人
一、「理解他人」在工作生活中的作用
二、理解他人之基石——了解他人
1. 讀懂他人肢體語言
2. 讀懂他人的需要
3. 讀懂他人的價值觀
4. 掌握客觀信息
案例：好口才的李經理
三、理解他人之核心——同理心
1. 同理心的意義
2. 同理心理解四步法：感受對方情緒，看到對方訴求
3. 如何進行同理心表達
1）複述語句
2）重整內容
3）表達感受
4）重整並表達
角色扮演：同理心案例
第五講：情商四維度修煉之維度四——有效人際溝通
一、人際溝通之人際風格識別
1. 表現型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
二、人際溝通之人際風格運用要點
1. 防止掉入主觀判斷的陷阱
2. 區別描述性和判斷性行為特徵
3. 通過行為辨別實際人際風格
視頻分析：識別人的溝通風格
4. 判別人際風格時的要點
視頻案例：老虎傷人事件
三、人際溝通之砝碼——人際需求
1. 四種人際風格的溝通需求
2. 馬斯洛需求新解
案例：公主的月亮
四、人際溝通的要素與有效表達
1. 溝通的三要素
1）信息發出方
2）信息反饋方
3）溝通環境和媒介
2. 有效表達之基石
1）不評判
2）不主觀
3）守事實
4）建信任
3. 有效表達之反映式溝通
1）關注
2）反映
3）同理
4.有效表達之四步法¬——觀察、感受、需要、請求
5.溝通中的提問技巧
五、人際溝通之延展——「彈性」的運用
1. 彈性高與低在工作生活中的作用
2. 「彈性」——在溝通中的應用技巧
3. 彈性的水平測試
六、人際溝通之高情商——反饋的四步曲
1. 一步曲：區別觀察與評價
2. 二步曲：區別感受和想法
3. 三步曲：明確和表達需要
4. 四步曲：明確表達你的請求
高效雙贏情商要點：邊界的立和守
案例分析：跨部門溝通的煩惱
討論：溝通的規劃和策略
情境模擬1：提升情商實用的十個小技巧
情境模擬2： 如何實踐應用
課程回顧、總結、行動計劃