商報消息（記者 朱本銀）雲服務、雲宣講、雲鑑定……為打通服務企業和群眾「最後一公里」，淄博人社部門堅持有解思維，充分利用人工智慧、雲計算、大數據等技術手段，有效整合各類信息資源，推動工作創新，優化經辦流程，打造人社「雲」在線服務平台，讓企業和群眾動動手指即可一切盡在「掌握」，真正實現了「讓數據多跑路、讓群眾少跑腿」。
人社服務「不打烊」 省時省力更省心
4月15日0時許，一位老人打電話稱老伴著急要去住院，但卻發現社保卡找不到了，焦急地想知道怎樣儘快補辦？工作人員了解情況後，一邊寬慰，一邊從後台查詢他老伴的社保信息，詳細告知補辦社保卡的材料和注意事項，並將最近的辦卡銀行網點告訴了老人。工作人員熱情周到、耐心細緻的服務贏得了老人的再三感謝與認可。
為確保便民服務不斷檔，12333人工諮詢熱線和智能客服保持「7×24小時」全天候服務模式，耐心解答企業和群眾諮詢，指導有關業務辦理。今年以來，12333熱線接電總量超過10.6萬件，智能客服回復問題2.1萬個，真正成了「暖心線」和「連心橋」。
淄博人社部門利用單位（個人）網上服務大廳、手機APP、微信小程序、自助終端等構成的人社公共服務平台，大力推行「網上辦」、「掌上辦」，提高服務質效，實現人社業務線上辦、不見面。今年以來，有10.2萬餘人次通過公共就業人才服務網上平台辦理了各類業務。同時，通過去年在全省率先推出的「視頻幫辦」系統，讓企業和群眾不用跑大廳，網上傳送所需材料，在線可取辦理結果，「屏對屏」直觀便捷地辦理人社業務，真正做到「一次都不跑」，受到群眾廣泛好評。
創新平台「雲服務」 線上辦理更便捷
楊先生被診斷為右側基底節腦出血破入腦室，生活不能自理需家人一直陪護，家庭經濟壓力很大。但受疫情和行動不便的影響，無法儘快實施勞動能力鑑定。楊先生通過「勞動能力鑑定遠程視頻平台」，經家人的協助在家很快完成了鑑定。「雲鑑定」結束後，楊先生的家人隔著屏幕對方便快捷的服務表示由衷地感謝。據悉，今年3月份開展「雲鑑定」以來，目前共有4人通過視頻平台進行了勞動能力鑑定。
淄博人社部門調整服務模式，加大勞動保障法律法規宣傳力度，規範企業用工，推行「無事不擾、有訴必查」的勞動監察「碼」上辦，方便群眾網上「雲維權」。同時，依託自建的「調解仲裁綜合服務平台」實現網上立案、案前調解、在線庭審、在線送達。對受疫情影響或其他原因無法線下開庭的勞動人事爭議案件開展「雲庭審」，快捷審理案件，方便仲裁雙方。自3月份使用新服務平台以來，組織「雲庭審」7次，均調解結案。
落實政策「見真章」 數字賦能更精準
「這個政策宣講會講的非常有用，非常及時。疫情對我們企業影響也很大，我們回去好好研究研究，準備抓緊申報。」山東一統金數據科技有限公司總經理閆張托參加《紓困政策進園區暨創業擔保貸款政策宣講會》後高興地說。
全市各級人社部門積極開展助企紓困政策「雲宣講」，錨定服務對象，惠企政策「專遞上門」，切實提升了政策知曉度和覆蓋面。同時，梳理助企紓困政策彙編成冊，通過入企調研和服務網點散發宣傳；製作電子書，通過微信等新媒體平台矩陣宣傳，讓政策「通俗易懂、無處不在」，讓企業「需之能有、看之即會」。
推動數字賦能，持續運用大數據系統，在社保待遇領取資格認證、穩崗返還、社保待遇放發、人才金政各類補貼補助、人才服務等方面推行「政策找人、無形認證」工作模式，及時兌現相關待遇，做到「免申即享」「應享盡享」，提升企業和群眾的獲得感和滿意度。今年以來，全市已有115.7萬人完成社保待遇領取資格「無感認證」，「無感認證」率達到97.2%；為2.5萬人發放生活補貼、購房補助、親情引才獎勵、正高級專技人才補貼等資金1.72億元。
時空有隔，服務無間。淄博人社部門將繼續堅持有解思維，適應疫情防控要求，提高信息化服務水平，持續不斷地優化便捷高效的「在線辦」、「雲服務」，解民所急所難所盼，落實惠企利民政策，服務企業發展。