隨著金融行業智能化服務不斷發展，老年群體面臨的「數字鴻溝」問題愈發嚴重。為提升老年人服務便利化水平，興業銀行煙臺分行堅持黨建引領，積極創新適老金融服務，不斷提升金融服務的深度、廣度和溫度，切實解決老年人在支付結算等服務方面的困難。
增添便利化服務設施暖人心
為給老年群體提供快捷、便利、人性化的服務設施，興業銀行煙臺分行轄內各網點均開設愛心窗口，設置老年人愛心專座，完善廳堂老年人辦事設施設備，配備便民服務箱、老花鏡、飲水機，同時設立無障礙通道、扶手護欄等設施設備，為老年人提供便利。
加強金融服務指導解難題
為切實提高老年群體金融服務的體驗感，該行工作人員在面對老年群體時，通過耐心溝通了解老年群體需求後，為其提供最佳解決方案，並加強專人指導優先辦理各項業務。目前針對老年人在使用智能設備時存在的問題，該行通過簡化自助開卡設備操作步驟、提供語音文字提示，自助存取款機實現刷臉取款功能，免去了老年群體部分操作步驟，很好地提升了網點網際網路智能設施適老化服務。
在業務辦理過程中，該行積極介紹並幫助老年客戶親身體驗智能服務，通過良性互動探索創新滿足老年群體金融需求的辦法，逐步建立有效解決老年人面臨的「數字鴻溝」問題的長效機制。
開展金融知識講座贏口碑
為提升老年群體智能服務使用能力和金融安全意識，該行聯合網點周邊社區與街道開展形式多樣的線上線下培訓講座，針對老年人在日常支付結算中的應用困難提升老年人對智能化支付結算應用的操作能力，在講座中還穿插使用典型案例向老年群體講解防電信詐騙、防非法集資、反洗錢及徵信等金融知識，在寓教於樂中加強對老年人的提示預警，守護老年群體的「錢袋子」，得到社區和居民的廣泛讚譽。
據興業銀行煙臺分行相關負責人介紹，下一步，該行將堅持黨建引領，以黨支部為抓手，以黨員為主體力量，通過發揮先鋒模範作用，影響和帶動全行員工做好「適老化」金融服務，為老年客戶護航。
（興業銀行煙臺分行）