談起近日以來最受關注的商業故事，新東方旗下的東方甄選直播間可以排上名號。這個由原新東方老師轉型組成的直播團隊，開播以來的近半年時間裡，一直不溫不火。直到近期「出圈」後，人們才驚嘆於這群新東方老師們所採取的帶貨方式，原來在賣貨直播間裡還可以學英語、聽詩詞。隨著關注熱度走高，新東方、新東方在線股價大漲，其中，新東方在線股價在5日內暴漲140%。

一夜之間，關於東方甄選團隊以及新東方的討論也越來越多。6月14日，新東方在線向外界講述目前團隊的狀態以及未來計劃。談到「出圈」，東方甄選團隊認為這裡面有很大部分原因是恰巧碰上了好運氣，他們更希望以平常心去對待。

「從上周到現在，我們公司沒有任何的慶祝，沒有任何的團建，也沒有一起吃過飯，甚至沒有聚在一起開個會。」新東方在線CEO、東方甄選CEO孫東旭向媒體說到，相反公司側重關注供應鏈、物流發貨以及客戶評價，並對主播們的內容準備提出更嚴苛的要求。客戶增多以後，「我們應該把更好的內容拿出來。」

走紅的東方甄選主播董宇輝則表示，其實很多人不知道，半年來，他一直都是用雙語直播的，這並非突發奇想，只是近期幸運地遇到了願意包容他的人才受到了關注。在這之前，他不可避免地需要直面攻擊與質疑，也對自己有過許多懷疑，但他相信，「厄運來的時候你沒有躲，有一天好運就會撞個滿懷。」

此外，圍繞著東方甄選團隊的現在與未來，孫東旭一一進行了回應。

走紅後沒有慶祝

Q：東方甄選團隊的構成是怎樣的？

孫：東方甄選的直播團隊，它的整體感比較強，這裡邊包括轉型的新東方老師，直播運營的夥伴很多也是新東方原來的運營夥伴，還包括我們從外部引進的各方面的專業夥伴，比如供應鏈團隊，因為我們之前是沒有這方面的團隊。然後我們的技術運維，因為新東方在線本身是一家網際網路科技公司，所以這方面的技術運維我們挺自信的。它整個的構成，應該是一個偏小規模的團隊，這是我們業務規模決定的。

Q：選品從哪裡來？

孫：其中一部分，我們採用了抖音的好貨聯盟，在這之中選擇和東方甄選定位一致的，同時符合健康、美味和高性價比三要素。還有的是我們和品牌方對接，比如一些中華老字號產品，他們之前沒有做過抖音直播，我們幫助一些中華老字號品牌開設了他們的抖音店，他們的產品通過東方甄選第一次走進了電商直播這個領域，我覺得這個也是東方甄選一個小小的成就感吧。

Q：團隊認為此次爆火的原因是什麼？

孫：在我們團隊內部，我們不是很習慣用突然爆火這個說法，我們喜歡更平實的一個說法是，有更多的客戶關注到了我們。所以說，從上周到現在，我們公司沒有任何的慶祝，沒有任何的團建，也沒有一起吃過飯，甚至沒有聚在一起開個會。

再說一個細節，比如說宇輝被大家特別喜愛以後，流量突然變大，一開始大家還是有些很意外的，會發一些當天農產品的銷售數字，我就跟大家說，先不要發這些成績了。我們的側重點馬上就變成了關注產品，關注供應鏈，關注物流發貨以及客戶的評價。同時對於以宇輝領銜這些東方甄選的主播們的內容，以及準備的精心程度提出了更加苛刻的要求。因為我們之前一次直播同時在線的就是一兩千人、兩三千人，現在我們覺得有這麼多的客戶關注到我們，並且給我們了很多鼓勵，那我們應該把更好的內容拿出來。

如果說取得今天的這種意外走紅有哪些重要的因素，我想用另一種方式來回答，就是我們一直比較重視哪些？其實不管有沒有走紅，東方甄選重視的因素沒有變過。首先是我們農產品的品質，我們提出三個要素，健康、美味和性價比。包括俞敏洪老師跟我強調最多的從來不是公司的業績要達到多少，他提的第一條就是我們所銷售的農產品品質必須是合格的，必須是過硬的，這是第一個堅持。

第二個是我們主播在直播間裡邊的內容調性、文化內涵和他們精彩的一個呈現。我們之前經營確實不是一帆風順，但是我們之前自己內部有一個比較自信的運營數字，東方甄選直播平均的觀看時間比較長，達到了五分鐘。抖音平台也一直在鼓勵我們，雖然你們的規模不大，但是從粉絲的反饋來看，你們這個指標其實也挺贊的。

第三個我們一直堅持的是以客戶為中心，我可以舉兩個例子，比如說我在我們的群里是東方小孫，從我們首秀開始，過去半年以我為代表的公司所有的管理層和主播們全都進入了粉絲群，傾聽粉絲的意見。另外就是，如果說東方甄選銷售的農產品（出了問題），供應商不能賠付，那我們就會對客戶進行賠付。

即使是小額收入也很珍惜

Q：在轉機出現之前，整個團隊遇到了哪些印象深刻的挑戰？

孫：實際上我們在五月份的時候還遇到了一個小小的危機，就是前一陣子動員居家辦公，業務面臨全體停擺的風險。我們緊急臨時找了一個可以用的酒店，5月21號連夜搬家，幹了一個通宵，在5月22號的凌晨四五點鐘，終於把設備都搭好。然後七點一開始，我們的主播又精神煥發地出現在鏡頭面前，我當時是非常感動的。

就像是老天幫了你一把，那天我們的直播業績就達到了一個歷史小記錄，當時是142萬，當時團隊還進行了一個很簡潔的小慶祝，我們在一起喝了幾杯可樂就又繼續幹活了。我覺得那個時候東方甄選的團隊氛圍，是大家克服一切困難就是為了保住我們這麼一個小小的每天GMV業績。大家可能就覺得有點可笑，就這麼一個小的業績還這麼認真，但是在我們看來，它是非常寶貴的。

一方面我們賣了以後，就客觀上會給農民、企業帶來收入，給消費者帶來價值。另一方面，對於我們這麼一個轉型期公司，別說是幾萬塊錢，就是幾千塊錢幾百塊錢，我們也是非常非常在乎和珍惜的。

這個小細節能體現出大家在轉型路上的一種心態，就是忘掉你過去所有的成績，從零做起。也許有些人會問，收入很低為什麼還這麼折騰？但是我們仍然很開心。我就感覺我們東方甄選不管未來的業績怎麼樣，不管是否能取得所謂的成功，這個過程是特別美妙和難忘。

後來六月初搬回來辦公室，沒過兩天就意外走紅了。很多朋友會問，面對突然爆紅，你們有什麼變化，我想說，我們沒有任何變化，因為我們東方甄選過去這半年，所有的夥伴，不管是出鏡的主播還是幕後，我們已經習慣了每天勤勤懇懇起早貪黑，認認真真賣貨這麼一種工作狀態。

Q：有觀點認為，東方甄選是開創了一個新的直播帶貨方式，對此團隊是怎麼看的？

孫：我們的公司定位不是一個直播公司，而是一個農產品直播公司，農產品是排在直播的前面。直播帶貨，我們最開始強調的是兩個方面，第一個是產品的品質，第二個就是在直播過程中對這個內容、文化內涵和調性的把握，我們基本上就是在做自己。

我們也思考過到底要怎麼去做，後來發現，怎麼一個方式都不如真實流露自己的本色最好，比如說宇輝，他平時就是一個喜歡讀書、喜歡思考的老師，特別喜歡表達。YOYO就是一個非常青春陽光、能歌善舞的姑娘，她在鏡頭前呈現的就是這個樣子。七七平時就喜歡彈唱，也非常喜歡音樂。所以你會發現，每一個東方甄選的主播，他在現實中或者說在原來工作中是什麼樣，我們就把這個真實的樣子呈現在鏡頭面前。

堅持農產品直播帶貨定位

Q：最開始的時候被吐槽價格比較高，現在對價格是怎麼把控的？

孫：正是因為我們首秀得到了這樣的反饋，我們在整體的選品上把性價比這個問題提上了日程。因為農產品它有一個高復購的特點，客戶受眾特別廣泛，我們把性價比這個因素引入以後，你會發現說我們東西貴的聲音基本上就不太存在。整體的客戶滿意度，相應的店鋪評分，物流評分和客服評分，都是比行業平均值要高挺多的。

Q：直播銷量前六名里一半是農產品，另一半主要是書籍，東方甄選在其他類目的潛力有可能是更為巨大的，未來對其他類目會不會更好的規劃？

孫：農產品這個類目，是俞老師深思熟慮之後，堅定不移地讓東方甄選做農產品直播帶貨。選品的範圍不會擴大，現階段東方甄選會高度聚焦農產品，圖書其實也是應粉絲的需求，吃好後再豐富一下精神世界。在我們看來，農業有這樣一個特徵，就是做起來很難，我們在過去半年苦苦摸索，有建議說農業真的很難做，要不放棄吧。我想說的是，在最困難的時候，我們都選擇了堅持，那今天我們的關注度也得到了提升，我們就更沒有理由放棄。

Q：未來的規劃是什麼？

孫：我們直播業務的定位是農產品直播，未來這個定位還會進一步升級，比如說，我們正在跟主管部門，跟各地政府進行溝通，尤其是這次得到大量公眾關注度以後，各地政府希望東方甄選能參與到各地的助農活動中。

俞老師也是在第一時間給我發布了相應的指令，相信在不久的將來，大家會發現我們的農產品會切換場景，我們可能開始針對某一個省份或某一個市某一個縣的農產品進行專場直播，也有可能走到田間地頭，走到產地。我覺得這次大量粉絲的關注，會促進我們實現這個美好設想。