自發出《大潤發的本末倒置》一文，16個小時後閱讀量近5萬，吐槽者甚多，頗有」天下苦大潤發久矣「之勢。
在跟帖中發現，相當一部分小夥伴，因為反感投幣取車而不再去大潤發。我反思了一下自己的感覺：雖然還不至於不再去這家超市，但總是有些反感。而且，我幾乎從不使用購物車，不論身上有沒有硬幣。
購物車引發的負面影響,可能被大潤發管理者低估了，他們很可能忽略了」機會成本「。
」機會成本「是一個重要的經濟學概念，江哥在這裡不再背詞條了，有興趣可以自己百度一下。在這裡，機會成本可以簡單地解釋為：得到某東西的同時，以捨棄多少東西為代價，這個捨棄的東西就是機會成本。
從小夥伴跟貼看，投幣存取購物車這件事，不僅僅是一點點小麻煩，更重要的是，給顧客一種不被尊重的感覺。所以，很多小夥伴用腳投票，不再來光顧。
除了購物車這件事外，大潤發對於顧客存包這件事也表現不佳。在沃爾瑪等超市早已取消強制存包時，大潤發還要求顧客存包，或者使用大包把顧客的包鎖起來。
我能夠理解超市防盜的重要性，但是因為1000名顧客中有1個小偷，就要999個顧客被當成潛在的小偷防範起來，這總是令人不那麼痛快。防盜可以有許多措施，把所有人當賊肯定不是最好的選擇。這件事和購物車一樣，令人感到，大潤發的經營思想是」把方便留給自己，把麻煩甩給顧客「。
再回到機會成本問題。大潤發可以清楚地計算出，由於讓顧客自己存取購物車，每天節省了多少人力，每月少支出了多少工資；也可以算出購物車利用率達到多少，每車均購物量是多少，還能算出通過強制存包等措施，失竊率降低了多少，等等。
但是，他們無法算出的損失是：多少人因為不滿，以後不來或者很少來店了。即使來店，購物量也減少了。這個實際損失數量可能超過了他們自己的估計。我們來看一位小夥伴的跟帖：
」要硬幣的時候我是很少去的，就算去了買的東西也很少。去其他超市時習慣推個購物車，本來沒怎麼打算買東西，結果放著放著就買得多了。「
大潤發節省下來的錢能夠算得出來，但是潛在損失的錢算不出來，用機會成本的語言描述，就是為了一點點利益，失去了一大票顧客的信任。
面對電商的競爭，實體店的優勢在哪裡？胖東來為何能夠有如此高的人氣？
很多年以前，江哥年輕時去鄭州，到過當時正火爆的亞細亞商場。當時，每個自動扶梯口都站著一個高挑漂亮小姐姐，穿著藍色制服和帽子，每個人上電梯時，這位小姐姐就輕輕在身上扶一把。很多年過去了，我還沒有忘記那一扶的奇妙感覺。
實體店的前景在哪裡？在於人性化。胖東來我至今沒有去過，但是我相信，他們的老闆懂得對員工心靈的撫摸，員工懂得對顧客心靈的撫摸。而大潤發，他們不懂。