有贊在今天（6月29日）的MENLO 2022大會上，針對三大客群發布了對應私域運營解決方案，並推出首個基於私域場景打造的人工智慧引擎有贊Jarvis。這應該是近期針對以全域運營為代表的私域2.0大趨勢中，頭部服務商推出的首個系列運營方案。
三大客群所指，分別為「內容變現 、品牌DTC 、門店數位化」。其中，針對內容變現客戶，提供以有贊商城產品、分銷市場、視頻號直播為主體的產品組合和在商品、內容、交易模塊的運營服務，助力客戶實現供銷一體。
針對品牌客戶，提供有贊廣告、有贊商城產品、企微-導購-CRM三大助手營銷套件、營銷畫布等產品組合，結合「品牌私域運營啟動服務」和「品牌私域經營諮詢服務」，為客戶提供從診斷、方案規劃到執行落地和復盤一系列服務助力私域起航，實現端到端的DTC鏈路打通。
針對門店客戶，提供有贊連鎖、門店商城、企微-導購-CRM三大助手營銷套件、營銷畫布等產品組合，結合「門店私域運營啟航服務」和「門店私域經營諮詢服務」，幫助門店客戶實現全場景、全觸點、全渠道的數位化升級。
同一時間，有贊還基於商家行業屬性、發展階段及業務目標等因素，針對商家私域運營三個階段，推出了五項核心服務。
所謂三個階段，是指基礎培訓，私域啟動、私域經營諮詢，而五項服務則是指基礎交付服務、電商私域啟動服務、門店私域啟動服務、品牌私域經營諮詢服務、門店私域經營諮詢服務。
有贊COO兼聯席總裁浣昉告訴見實，疫情當下促使企業更在意利潤，或能產生利潤的商品。也更加在意經營的質量，而非增速本身。因此表現在，企業不僅會傾向於服務老客，也會致力於打通各種線上線下場景。上述新方案，顯然是在這一背景下升級疊代而來。
有贊CEO白鴉也提到，企業需求正在從簡單的工具需求，變成人才、運營策劃、供應鏈對接、以及通過系統把自己整個生意連接起來的完整且閉環的服務需求。
新的「私域運營模型」圍繞消費者的行為習慣，打通「連接、觸達、轉化、忠誠」的消費者歷程，並且明確了每個環節的價值創造、關鍵指標和關鍵動作，幫助客戶打通線上、線下經營場景，提升消費者端到端體驗。
而在標準化產品覆蓋的通用需求之外，有贊還通過與生態內開發者與軟體廠商的行業能力進行融合，為頭部和腰部商家提供定製服務；通過與第三方CRM系統的數據打通，實現商品通、庫存通、訂單通、會員通、積分通、儲值通、卡券通。
有贊私域運營解決方案全景圖
當天一同發布的有贊Jarvis，則是一套專門為私域場景打造的人工智慧技術的組合，擁有五大引擎能力，即機器學習引擎、自然語言處理引擎、計算機視覺引擎、深度學習引擎、知識圖譜引擎。
基於這五大能力引擎，有贊圍繞商家的需要構建了四個產品方向，分別是：洞察、流程自動化、智能助手、Next，應用於有贊商城產品、數據中心、有贊CRM、有贊企業微信助手、有贊導購助手等產品上。
根據介紹，Jarvis將從四方面助力商家做好生意。在銷售方面，讓消費者和商品、服務、內容之間的匹配效率更好；在運營方面，優化運營流程，同時根據指令自動化執行營銷；在服務上，幫助商家洞察消費者偏好、生命周期價值、流失可能性等，給出合適的行動建議，減少用戶流失等。
過去三年裡有贊一直在智能化上做探索，沉澱了28個場景應用、82個智能化能力。如店內搜索功能，2021年為有贊商家帶來58億GMV；個性化推薦功能，每年帶來的GMV達到46億；會員權益智能助手，讓會員平均購買次數提升了50.3%；拼團默認值，讓成團數提升了49.1%。
值得留意的是，此次MENLO 2022大會上，白鴉和浣昉等有贊高管的分享所指，正是近期各大平台討論最多的以全域運營為代表的私域2.0新趨勢。新發布的產品和三大客群運營方案，正好解決渠道多元化、觸點碎片化的環境中，「線上與線下融合、品牌與渠道融合、公域與私域融合」這三大核心訴求。
因此，某種程度上看，有贊的此次發布是呼應全域運營的首個大規模新品方案。
財報顯示，2021年有贊服務商家的GMV達到983億，在2022年第一季度，單個商家平均銷售額26萬元，同比增長4%，其中門店商家的GMV約為90億，同比增長約70%。