群眾利益無小事，一枝一葉總關情，為深入了解群眾需要，提升物業服務滿意度，有效解決民生服務領域的熱點、痛點和難點，寒亭區張氏(總部經濟)發展中心始終堅持問題導向，以提升服務為標，以群眾滿意為尺，深入開展「走千家訪萬戶」活動，認真傾聽群眾心聲，努力「走」進群眾心坎里，「訪」出和諧新局面。
聽民意、知民情，入戶走訪「心連心」。砰、砰、砰，「您好，我們是咱社區的幹部，請問您有什麼困難和訴求。」「請問有沒有什麼急需解決的問題?」，近日，這一幕幕溫馨的畫面正在張氏(總部經濟)發展中心各社區、樓院、居民家中呈現，也揭開了「走千家 訪萬戶」行動的序幕。
通民情、知民意是做好民生工作的基本前提，入戶走訪是把握民生訴求的重要渠道，為此，張氏(總部經濟)發展中心精心制定了走訪方案，建立工作專班，形成時間表、路線圖，以網格為基礎，樓棟為單位，社區幹部、網格員、樓道長等分片負責，紮實開展走訪調研工作，走訪中，工作人員以暖心的笑容、飽滿的熱情與居民坐下來聊天，交心交談，堅持多問多聽多記，對群眾反映的實際問題，進行分類匯總，形成「走訪清單」及「一戶一檔」，確保走訪取得實實在在的效果。
攻難點、解民憂，物業服務「面對面」。烈日當空，一群在新海楓景小區忙碌的身影吸引了群眾的目光，大家紛紛停下腳步，在工作人員的熱情招呼下，或反映問題，或提出建議，或家長里短，訴說著內心最真實的情感。同樣的場景也在花樣年華小區、香岸花園小區上演著，原來這是張氏(總部經濟)發展中心在開展「物業服務面對面、你有困難我來辦」綜合服務進小區活動，活動聯合了派出所、市場監管、住建、消防等職能部門，深入小區一線，收集居民群眾對物業服務和小區管理方面的意見和建議，對居民提出的問題逐項登記造冊，傾聽群眾意見，與群眾「面對面」溝通交流，協調解決群眾急難愁盼的突出問題。
「你好，我家房子維修了好幾次了還在漏水，能幫我看看是怎麼回事嗎?」活動剛一開始，家住花樣年華小區的朱女士就來到活動現場焦急地向工作人員反映。社區帶領物業人員立即實地查看，經過了解，該樓房3年前動用維修資金進行維修，現在還在保修期內，現場物業負責人聯繫了施工單位，制定可行的解決方案，當場向群眾回復，得到群眾的肯定。
建機制、抓長效，為民服務「實打實」。走訪成效不可能「一蹴而就」，關鍵在於「長」「常」二字，張氏(總部經濟)發展中心將以此次「走千家訪萬戶」活動為契機，梳理總結走訪活動中的的有益做法、成功經驗，構建大走訪常態長效機制，確保真正摸透實情、真正解決問題、真正讓群眾滿意。從本月起，張氏(總部經濟)發展中心將每月定期開展「物業服務面對面 您有困難我來辦」綜合服務進小區活動，秉承「為民服務」的工作宗旨，通過主動訪民情、聽民意、解民憂，變「被動」應訴為「主動」治理，切實解決好群眾的操心事、煩心事和揪心事，實現「小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交」。
與此同時，將活動中徵集的意見建議及問題進行梳理匯總，對於能夠在街道和社區解決的問題，迅速行動研究整改措施，明確整改時限和責任部門、責任人，逐項銷號落實，跟蹤問責問效，對於街道層面解決不了的問題，進行梳理，建立問題台帳，及時和相關職能部門對接，全力做好各項保障工作，確保群眾反映的問題，件件有回音、事事有落實。 (大眾日報客戶端記者 張蓓 通訊員 張淑芹 報導)