網友當當網買童書，勾踐寫成句踐，出具鑑定書被客服反問：你怎麼證明是在我們這買的？
5月14日微博名為@用戶77680352989 的用戶在當當網「博思遠圖書專營店」花87元購買了一本《崔玉濤育兒百科》，但拆開快遞後發現到貨圖書質量很差，圖片模糊，紙質粗糙。她認為書籍為盜版，於是便聯繫上圖書出版社，並將懷疑為盜版的書籍寄去。出版社向她出具了一份鑑定報告，報告上顯示用戶收到的書本存在正文文字模糊、圖片不清晰、封面不一等情況，最後書籍鑑定結果為盜版。
本想著證據確鑿，但當該用戶向當當網客服反映該情況之後，客服卻表示要求提供開箱視頻才能進行法律上的賠償。對此用戶感到很為難，她認為買書的時候因為相信當當網，根本不會想到去拍開箱視頻。而噹噹客服卻以此為由不繼續處理「售賣盜版書籍」一事，用戶認為這不合理也不合法。
06月16日，用戶在新浪黑貓投訴平台上進行投訴，希望店家能對她進行道歉和賠償，並希望當當網能對於售賣假貨的店鋪作出處罰。7月8日，記者發現在當當網的「博思遠圖書專營店」里還是能搜索到該書，不過已顯示無貨，不再銷售。
用戶遭遇到的事情並非個案，微博名為@豬尾巴草w和@生活皮匠的用戶也同樣在當當網上購買到了盜版書籍。今年2月，@豬尾巴草w女士在當當網的「始祖鳥圖書專營店」中為孩子購買了一套《寫給兒童的中國歷史》，但沒想到同樣買到了盜版書籍。據她描述該套書籍不僅書脊上方的圖標和噹噹自營展示的不同，封面上也缺少了一些要素，書中更是錯字連篇，將「勾踐」全印成了「句踐」。該用戶不能忍受，表示這是給孩子看的書，出了問題是件很嚴肅的事情，當當網責無旁貸。她的訴求是退款，以及重新再發一套正版書。但是在等待了48小時之後，客服31027給她的最終答覆是，能退款但是只能退餘額（非原路返回），其他一概不能答應。該用戶表示盜版書出現在噹噹這麼大的平台上後卻不處理，這樣的方式不能接受。最後在她的再三電話催促下，商家才願意退款並補償了一套正版書。
同樣是今年2月，@生活皮匠在當當網上的「傑尼特文化圖書專營店」購買了一本《機構投資的創新之路》，同年3月4日收到快遞。打開後發現裡面是一本影印的質量十分低下的盜版書籍，他在與客服溝通後，得到的答覆卻是：該盜版書籍並非他們發出去的貨物，該貨物缺貨了發不出，可以退款。該用戶對於該回答並不認同，並表示之前的購買信息和溝通單號的聊天記錄可以證明就是該店鋪發的貨，希望當當網能嚴肅整理商品及供應商信息，做好服務本分工作，避免類似情況再次出現。
記者在新浪黑貓投訴平台上搜索後發現，近半年來已有二十餘條關於「噹噹售賣盜版書籍」的投訴，消費者的購買來源除了當當網上入駐的店鋪，還有當當網在其他平台的官方旗艦店，如淘寶、拼多多等。而消費者在購買時遇到的問題多為虛假宣傳，即首頁表明正版圖書，且價格為正版價格，但所寄圖書為盜版。盜版書籍內部紙張粗糙，編排嚴重混亂，紙張或頁碼不全，文字圖片模糊。但當消費者察覺後向客服投訴，客服往往會搪塞回復或是推卸責任，要求消費者拿出開箱視頻或是證明材料，或者是要求將盜版書籍寄回後才能退款，並且APP所留的人工客服電話也多次出現不能接通的情況。這讓不少消費者都感到很寒心，並且會有種投訴無門的無力感。
（編輯：小文）