房地產「交付力時代」已經到來。

近期，網上傳出全國超150個樓盤購房者發布強制停貸告知書。2022年來，政府陸續出台「23條支持經濟金融舉措」、「預售資金監管調整」等政策，凸顯「保交付、保竣工」的主要基調。

在房地產調整的過程中，「交付」作為維穩和信心修復的關鍵環節，愈加受到重視；消費者住房需求的升級，也潛移默化地對交付提出了更高要求。

一定程度上，「交付」二字已經成為房企穩定性、以及產品和服務核心能力的綜合體現。可以發現，在主流機構的房企競爭力評估標準中，交付能力和品質占據越來越重要的位置。

例如《中國房地產企業品牌價值TOP100》《住宅客戶滿意度調查分析報告》等不同機構的榜單中，都將交付兌現、房屋質量、售後服務等納入了主要考量，並且榜單前沿的企業，如建發房產、龍湖、中海等也都以品質著稱，也普遍具有高標的交付體系。

那麼當「交付力時代」到來，市場到底需要怎樣的標準引領和品質示範？

從「有房住」到「住好房」 產品力引領消費升級

統計局數據顯示，截至2020年全國城鎮居民人均住房面積已經超過40平方米，且戶均超過1.5套，居民已滿足基本的「有房住」需求，逐漸向「住好房」靠攏，消費者的核心訴求和痛點也發生了變化。

據《2021年房地產行業品質輿情報告》顯示，2021年消費者房屋及建材投訴主要集中在質量問題、合同問題、售後服務三方面，總占比高達77%。

相應的，從消費者最關心的地方發力，必然會得到更明顯的效果。以建發房產為例，在權威機構賽惟諮詢公布的《2021年住宅客戶滿意度報告》中，建發房產總體滿意度得分92分，在108家參與評測的規模房企中排名第2,在園林綠化、房屋質量、交付服務、維修服務、物業服務、投訴處理等細節上，專項評價均處於前10%水平。據了解，建發房產已經連續多年在「賽惟客戶滿意度調查」中保持行業前三甲的位置。

而這背後，建發房產不僅是做到按時把房子交付給業主，有些項目甚至能提前交付。也就是說，建發房產之所以多年得到客戶認可，因為它不僅遵守合同的契約精神，在合同之外，也儘可能地滿足客戶需求。

例如對於買房者最關心的房屋質量，建發房產是「前-中-後」全過程發力。前端從設計開始，就通過大量與客戶的溝通和經驗積累，以國標或高於國家標準的要求，開展建築、景觀、室內、結構、安裝等方面的設計規劃。

建房過程中，建發房產對土建、精裝、基礎工程進行跟蹤檢查，不斷做評估，而且這套規範動作採取「五級管控」，「集團-集群-事業部-城市-項目」都要層層落地執行到位。

後期驗收更是重中之重，建發房產不僅從系統上建立了「工程協同、智慧工程、智慧查驗、交房系統、售後維修」的信息化體系，實操中則將驗收覆蓋到每項隱蔽工程。

據了解，「建發房產工程管控體系」設置了19個質量管理標準動作、134個關鍵工序，每一道工序都能做到有跡可循，按照高於國家標準的要求來自我規範。

例如道路排水，建發房產的要求高於國標，其按照10年的降雨重現期標準，開展排水設計，而國標是按照3-5年制定。這使得建發房產項目的排水數量和面積會比國標多20%-100%，小區公共區域安全性和舒適性明顯提升。

此外，在一些容易被忽視卻十分重要的細節上，建發房產也把控嚴格。比如，衛生間要經過4輪蓄水驗證，在20-30毫米的深位檢測144個小時；煙道防串測試使用濃度更高的煙霧彈；外窗淋水測試做到360°無死角淋水試驗…在建發房產的交付保障措施中，類似這樣的高標準細節還有很多。

客觀而言，應用高於行業標準的交付要求，建發房產是用實際行動順應和引領著這一輪住宅消費升級。

房企交付競爭 「按時交付+品質服務」展現綜合實力

這兩年來，隨著房地產行業環境不斷變化，不少房企生產經營出現困難，很多項目也處於停工狀態。在房地產行業信心亟待修復的背景下，更凸顯實力房企的品質力和責任心，行業也需要更多有實力、有擔當的房企及時站出來，做好保交付、穩交付的工作。作為一直以「匠心品質」為追求的國企，潛心40年修煉品質與服務，建發房產在「交付力時代」走在了前面。

據了解，在2022年建發房產預計有30餘個城市、超過100個項目交付。而截止6月底，建發房產已按期高質量完成約20個項目交付，其中不少項目為提前交付，張家港御璟灣、漳州文昌府、延平璽悅等項目更較合同約定時間提前了半年以上。在建發房產的「交付大年」，它也充分發揮著行業示範作用，為拉開下半年交付大幕開了個好頭。

除了上述交付品質的嚴苛把控，建發房產對交付後服務品質的深究，也能夠引發思考。

為了讓業主能住的放心，建發房產專門成立了「保修辦」，及時幫助業主解決產品質保期內的售後問題；為了能讓業主住的安心，建發房產通過「人防+數控」，實現了從門崗園區監控、到公區設備維護、再到戶內隱患全流程排查；為了能讓業主住的舒心，建發房產開發升級了「建發鑽石會」平台，為業主打通了從購房到配套物業、商業的全流程服務；為了能讓業主住的暖心，建發物業不僅會在疫情封控、颱風抗災等業主最需要幫助的時刻逆行而上，也會在日常幫業主丟一袋垃圾、扶一把老人、取一個快遞；為了能讓業主住的歡心，建發物業會結合中國傳統文化，組織「百家宴」、「粽情說愛」、「悅滿中秋」、「綠色清明」等一系列活動，促進社區鄰里和諧。

可以看到，建發房產對交付後的服務細化到生活的方方面面。給予業主有溫度、有儀式感、全方位的服務，這些無疑是打動人且最具有說服力的地方。

遵守契約精神、回歸產品主義、苦練管理內功、重視客戶體驗，既是疫情下對各大房企的要求，也是行業競爭的必然選擇。優秀的企業會持續不斷加強產品力、服務力、交付力，而這不僅會助推品牌影響力和綜合競爭力提升，也會進一步使其獲得消費者青睞。

（鳳凰網房產 王婷婷/文）