在上海市經濟和信息化委員會指導下
上海人民廣播電台於近期推出
走進「小巨人」，發現新動能系列報導
甄選展示10家滬上專精特新「小巨人」企業
竹間智能由於NLP技術和產品方面的硬實力
獲得市經信委認可，在該系列報導中發「聲」
廣播報導文字版
人們當下的生活中，與機器人客服打交道的機會越來越多。作為國內人工智慧自然語言處理技術的領航企業，生長於上海的竹間智能，努力讓機器人更聰明。
竹間智能創始人簡仁賢舉例說：「比如機器人問保險人的年齡，『我33歲了』，然後問她的性別是什麼，她可能說，『噢，不好意思，我剛說錯了，我應該34歲，我是女的』。一般的機器人就掛掉了，因為它是用關鍵字的，只能處理一個信息。」
竹間要做的，就是突破這種「一問一答」的局限。從「33歲」到「34歲」，為了實現人工智慧對類似的更正信息的理解，簡仁賢和他的團隊用了整整30年：「人的交互是自然的交互，所以我們構建一個語義網絡，理解交互裡面的對話。90年代就開始做這個，因為語言太浩瀚了，我們一直堅持在這條道路。」
永不言棄，讓竹間智能近幾年連續實現核心技術突破，讓機器人讀懂更複雜的語義，甚至擁有了情緒識別的「讀心術」：「我們也在著力於英文的開發，能夠把我們自然語言理解的技術、情感計算技術應用到各行各業的產品裡面，幫助企業提高效能。」
疫情期間，竹間還將技術轉化為「科技向善」的實力：「我們出不了1萬個人，但我可以出的機器人可以當作1萬個人的能量，幫助街道的人去做電話撥打，領口罩、做返鄉的調查，一周要打出幾十萬通電話。」
伴隨竹間的發展，上海不斷為其提供更大的舞台。去年 7 月，承辦世界人工智慧大會(WAIC)的一場「認知智能」分論壇，讓竹間智能產品及解決方案總監倍感驕傲：「幾百個客戶，已經是遍布像金融、製造、網際網路、汽車、政府各個行業，我們也制定行業規範、標準。看到一些公司的logo，我會想這個是不是我的客戶，是不是要把它變成我的客戶，為他帶來價值。」