提到房產經紀，你會想到什麼？西裝筆挺、兢兢業業、服務熱情......在疫情期間，房產經紀人可能又增加了新的印象。在抗疫期間，貝殼找房合作經紀人紛紛變身「多面手」，無論是上門配送蔬菜，還是自己穿上防護服為居民做核酸，都手到擒來。
貝殼合作經紀門店也成為抗擊疫情的「一線服務站」。疫情之下，居民生活諸多不便，房產經紀門店填補了居民生活的「真空」，發揮了「進社區最後一公里」的重要作用。
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疫情當前，房產經紀人成抗疫新力量
新冠疫情反覆持續，人民工作生活受到極大影響。在「戰疫」過程中，「社區治理」的有效性被充分論證。
在活動受限的客觀環境下，「社區」成為了防疫戰的陣地，也是守衛家園的防線。在後疫情時代，如何做好社區服務，最大限度消減疫情帶來的不便，成為了每一個社區基層工作者需要面對的棘手問題。
在抗疫過程中，一股「抗疫新勢力」空前活躍，在各方抗疫力量中迅速嶄露頭角。貝殼找房承擔起社會責任，利用合作門店廣布、經紀人社區粘性強的優勢，為社區廣築抗疫防線，打通「服務進社區最後一公里」。
據不完全統計，近兩年來，在深圳、廣州、中山、惠州、武漢、長沙、上海、蘇州、無錫、杭州、嘉興、瀋陽、大連等全國多地市，貝殼及合作經紀人中，共有3.4萬人投入抗疫工作。他們通過為受疫情管控的社區做志願防疫工作、為社區捐贈物資、設立抗疫服務站等一線或幕後的工作，服務了全國30多個城市的7380個社區。收到了來自居委會、街道辦、市團委等有關部門的錦旗、表揚信和榮譽證書共1290份。
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房產經紀人也能當「全能大白」
今年來，貝殼倡導的社區服務真正做到了「接地氣」，圍繞住房業務開展各種服務，地產經紀人在幫助業主置業的同時，也是與其關係最緊密的服務者。疫情當前，合作門店經紀人的服務網發揮重要作用，經紀人化身「全能大白」，突破疫情的封鎖，填補居民生活的「真空地帶」，將服務做「到家」。
來自鄭州鏈家的經紀人張全佩，成為了投入核酸志願者工作中的其中一位經紀人。她所在的社區規模太大，一百多棟樓一萬多居民，人手極度緊缺。成千支試管貼碼，分裝，採集簽等準備工作做完，張全佩不顧艱辛，和同組的一名醫護人員挨家挨戶做核酸。小區以步梯房為主，一天下來累計要爬70多層樓，不能休息，不能上廁所。」終於體會到電視上'大白'的辛苦了」，但她更牢記的是，對於小區居民，大家應該能幫就幫。
上海鏈家經紀人路鵬，一直投身 「手機公益課堂」服務。項目本是貝殼倡導的便民服務之一，旨在解決老人用手機難的問題。今年5月，上海大片社區處於封控狀態，老人只能用手機支付水電等生活費用，路鵬也適時地為老人講授在線支付相關的問題。一次講解後，路鵬發現一位老人竟然是與自己相隔了半個世紀的校友。貝殼的公益項目將他們聯繫起來，路鵬深感「手機公益」不僅僅是解決生活問題，也飽含著讓老人不脫離時代的深刻人文關懷。
上海作為今年疫情影響最大的地區之一，社區缺菜一度成為封控中最嚴峻的問題。蔬菜入社區的最後一公里，自然少不了門店經紀人的參與。在工作群里簡單的發起響應溝等通後，浦東地區的鏈家經紀人付常勝加入了中介志願送菜的團隊裡。付常勝頻繁來往於當地商超與社區，有一次竟然一次性採購了3000元的蔬菜，光裝車就用了半小時；並驅車送去給委託採買的業主。付常勝的努力，讓業主在封控期間也獲得了充足的蔬菜。
杭州鏈家的店經理高彥，是貝殼杭州站志願服務小隊的領隊。疫情卷土再來，當地各個社區最缺人手的就是流調工作。在高彥看來，這個工作最適合經紀人，作為銷售，溝通的效率具備天然優勢。果然，高彥的隊伍不但做起流調輕車熟路，甚至還優化了工作的方式：將電話分類，還總結出了一套溝通「話術」，確認戶籍和現居地，然後交由大數據篩查，4個人1個小時就打了100個電話。
經紀人的投入，甚至挽救性命於危難。上海疫情防控期間，有些小區內患有慢性心血管疾病的老人沒有準備充足的常用藥，附近門店內唯一沒有被隔離的鏈家經紀人趙斌承擔了配送「快藥」的職責。藥品的特殊性在於品類特定，且存量不大，趙斌跑了兩三家藥店才買到適合數量的藥，讓業主老人免於「斷藥」造成生命危險。
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門店成暖心服務站
當好「社區連接最後一公里」前哨
在抗疫中活躍的不僅僅有一線經紀人，背後的門店也紛紛化身「便民服務站」，為社區提供便民服務，打通疫情期間服務進社區的「最後一公里路」。
門店在社區中多有分布，辨識度高，非常貼近居民，在抗疫一線工作中，發揮了抗疫「前哨」的積極作用。
貝殼找房充分調動場地資源，用作抗疫場所。在瀋陽東亞國際社區，小區關閉導致居民難以進行核酸檢測。貝殼找房瀋陽站將位於小區樓下的長青簽約服務中心貢獻出來作為社區核酸採集點，配合社區抗疫工作。
無獨有偶，5月份，廣州荔灣區開展全員核酸檢測，突如其來的大規模檢測工作給檢測人員帶來了巨大挑戰。鏈家公園九里門店對店面進行全面改造：騰出空位作為醫護人員休息區，門口張貼原本供內部使用的WIFI帳號和密碼，方便待檢測核酸的街坊掃碼和填表，店內隔間也被臨時清空，供醫護人員作為換衣間使用。
本輪疫情受持續時間長，廣大學子是影響最大的人群之一。貝殼找房的門店，也同時為莘莘學子洞開。3月，蘇州張家港小學突接通知：開學延後，學生到校自取課本，居家上網課。當地德佑廣積糧店主動承擔書本存放任務，方便家長隨時來取，避免影響教職工休息。在北京海淀區，很多學生無法返校上課，作業列印需求激增，鏈家臨時開放附近幾家門店作為列印店，有的門店甚至一天就打掉3包A4紙。
疫情讓很多活動只能線上進行，這對廣大老人來說是一項考驗。如查核酸，北京鏈家和平東街店每天能接到20多位周邊老人等居民的查詢甚至列印需求。志願者先到老人家中完成手機端核酸查詢、截圖留存，然後回店裡列印好，再把紙質核酸證明送回老人家中。
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疫情是一面鏡子
照出新時代地產與人的關係
經過這場持久的抗疫，不難發現，貝殼找房、經紀人，與社區的聯繫，已經遠遠超出了我們的傳統認知。在疫情期間，房產經紀人發揮了超越其本身本職工作的價值，真正用貼心的服務完成了「便民」這一目標。這一切，都和貝殼找房獨特的自身定位有關。
首先是經紀人的自我實現。在貝殼的評價體系中，經紀人的價值，與業主、與社區的粘性密切相關。這樣的評價體系，決定了服務質量會是他們工作中的重心。為了更好地服務居民、業主，經紀人可以化身「全能大白」，到最需要他們的地方，做最需要他們去做的事。
另外就是貝殼找房對「服務社區」的強調。貝殼找房、鏈家創始人左暉說過，「我們應該為社區本身貢獻一份力量，哪怕付出一定的成本。為什麼我們做了很多免費列印這樣的事情？原因都是我們希望自己能夠融進社區。」有了服務社區的使命感，讓門店、經紀人在抗疫這場「硬仗」中沖在前面，發揮重大作用。
經紀人的使命感，企業的使命感，這二者的高度統一，讓貝殼找房在平時就積累了深厚的「群眾基礎」。貝殼找房並非在抗疫中特別優秀，而是將優秀帶進了抗疫——無論是送藥送菜、列印、手機公益，都來自於平時的積累。
疫情只是一面鏡子，照出了新時代地產與人的關係——不再是純粹的買賣，而是以心換心，以服務換口碑。