南方財經全媒體 鄭嘉意 北京報導
住在養老社區里是什麼樣的體驗？
近年來，隨著社會經濟發展及家庭觀念改變，不少老年人傾向於走出家門，去專業機構體驗更為成熟的服務，開啟一段新的「集體生活」。
《中國城市養老服務需求報告(2021)》顯示，城市居民中，約有20.6%的受訪者願意選擇機構養老，享受專業化服務，對中高端機構養老，平均每人預期花費超過9000元/月。
需求之下，投身養老賽道的保險機構不在少數。近年來，已有超10家保險機構通過自建方式籌備匹配適老化設施及服務的醫養社區，其中不乏泰康、國壽、太保、太平、新華等大型保險機構。
為此，南方財經全媒體集團21世紀經濟報導根據公開資料、採訪內容、實際體驗等信息，從基本情況、適老化服務、智慧養老等維度對保險機構養老社區進行測評。
本期測評對象為位於天津的國壽嘉園·天津樂境（以下簡稱「國壽樂境」），位於北京的新華家園 · 頤享社區（以下簡稱「新華頤享」）、泰康之家·燕園（以下簡稱「泰康燕園」），以及首厚•大家朝陽社區（以下簡稱「大家朝陽」）4家養老社區。
（測評僅為信息展示，不涉及產品推薦，請消費者根據實際需求理性判斷。）
基本情況：
國壽樂境入園門檻較低、大家朝陽選址更具特色
基本生活情況的測評指標包含相應機構的入住資格獲取方式、收費標準、餐宿品質及地理位置四項，旨在展示相應機構的基礎設施及性價比。
本期測評用戶為一位80歲女性老人，獨居、喪偶，目前生活尚能自理，未來或有專人護理需求。
以下為記者根據上述需求諮詢國壽樂境、新華頤享、泰康燕園、大家朝陽4家養老社區客服人員時，工作人員提供的適配信息：
據工作人員描述，上述4家機構均接受55歲以上女性及60歲以上男性入住。
入住門檻主要分為繳納押金、購買指定保險產品及繳納入會費用三種；園區主要分為擁有自理能力老人居住的活力區及需要專人照顧陪伴的護理區。
從入住資格獲取方式看，相較其餘3家機構，國壽樂境入園門檻較低、操作便捷，只需繳納8萬元押金，不必購買保險或其他理財產品，對資金儲備能力較弱的家庭友好。
收費標準方面，國壽樂境食宿性價比高，其餘三家機構住宿費、伙食費相加每月需繳納8000-15500元不等，國壽樂境為7500-8000元，較其餘機構節省500-7000元。
從地理位置看，大家朝陽選址相較其餘3家機構更具特色。
其中，國壽樂境位於天津，泰康燕園、新華頤享則位於北京昌平、延慶地區，三者皆風景優美、適宜老人居住，但較北京市區有距離，子女看望時或有不便；大家朝陽則位於北京東二環與三環之間，主打「城心」養老概念，推出致力於在一線城市核心因建設以「臨近醫療、親近子女、更近人間煙火」為特色的持續照料養老社區。
值得一提是，上述4家機構中均臨近醫療機構或配備自建醫院，便利老年人就醫。如國壽樂境緊鄰天津醫科大學總醫院空港醫院、天津腫瘤醫院空港分院兩大三級醫院；大家朝陽與中國人民解放軍總醫院第七醫學中心（東區）隔街相對，緊鄰北京朝陽醫院、武警北京總隊醫院；泰康燕園配建康復醫院，以康復醫學和老年醫學為重點學科，設置康復醫學中心、老年醫學中心和健康管理中心。
適老化服務：
國壽樂境、泰康燕園官網信息更全面、直觀
對老年人而言，適老化服務非常重要。如身體上，老年人需要更多的扶手、升降床一類設備輔助生活；心理上，老年人需要更多的陪伴、傾聽，排遣負面情緒；思維上，老年人則需要更多的引導和幫助來熟悉數位化設備。
基於此，適老化服務的質量已然成為養老社區品質考量的核心因素之一。
此次對各機構適老化服務的測評包括基礎設施、照護服務及社區活動三項指標，信息主要來自上述4家機構官方網站。
若從上述4家機構官方網站已公示的信息了解適老化服務，國壽樂境及泰康燕園展示更直觀、全面。
具體表現上，國壽樂境及泰康燕園均在官網上對社區內具體的活動設施、照護服務、社區活動進行披露，兩大社區均配備游泳池、音像室、圖書室、棋牌室、健身房、陽光房、咖啡廳等各種文化休閒設施；同時，國壽樂境打造了「國壽學院」老年大學課程體系，做到銀齡互助老有所學，泰康燕園則設置了豐富多元的文化產品以滿足居民的自我實現需求，如居民自治組織樂泰理事會、俱樂部、樂泰學院、愛心基金、時間銀行等。
值得一提的是，4家機構中，僅有泰康燕園在官方網站具體展示了園區內配備的適老化設施，包括適老照明、無高差地面、無障礙電梯、無障礙通道、入門記憶台、圓角設計、大字電話等。
諮詢中，剩餘國壽樂境、新華頤享、大家朝陽3家機構均表示，機構養老社區同樣配備全套適老化設備及一站式配套康養服務，老年人及家屬若有需求可通過官網公示的電話進一步溝通諮詢。同時，新華頤享社區尚未開放，處於預約參觀階段，各項信息公示不完全或與其開放階段有關。
智慧養老：
線上諮詢反應速度、解答內容準確度方面有不足
隨著科技進步，新型養老方式日趨流行，社會上也湧現出一系列只為父母設計的科技產品，以此提升老人的晚年生活質量，如面向居家老人、社區及養老機構的傳感網系統與信息平台。
此次對各機構智慧養老測評的指標包括諮詢智能化、服務智能化兩個環節指標，旨在衡量家屬及老年人接觸養老社區全過程的感受及體驗。
諮詢階段，泰康燕園以獨樹一幟的VR看房加語音解說服務從四家機構中脫穎而出。在泰康燕園官方網站上的「VR看房」一欄，老年人及家屬可通過VR圖像360度查看樣板間設施，不止如此，該影響同時配備語音解說，通過智能客服對一居、二居、三居、舒適、專業護理等不同房型的進行詳細解說，便利老年人及家屬通過「雲看房」的方式了解房屋結構及未來可能的生活場景。服務階段，泰康人壽也對健康檔案的建立、慢病管理等涉及智能服務的方面進行了詳細介紹。
此外，國壽樂境在諮詢階段也通過全景展示、動畫播放配備語音介紹的方式為用戶提供了解社區的具體場景。同時，國壽樂境同樣配備智能客服，提供在線諮詢服務及線上預約服務。
值得注意的是，國壽樂境、泰康燕園2家機構官網雖提供智能客服及在線諮詢，但相應服務在反應速度、解答內容準確度方面均有不足。記者使用該項服務過程中，國壽樂境及泰康燕園的智能客服均未對「價格」、「門檻」等關鍵詞作出準確反映，僅是將客服電話作為自動回復反饋給諮詢者，效率較低。
同時，國壽樂境、新華頤享、大家朝陽3家機構雖未在官方網站中對服務階段的智能化設施及計劃作出具體披露，但工作人員均對記者表示社區擁有該類型服務，未來將持續在相應方面作出努力。
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