「為什麼我給別人捐款還要收我的費用呢？」7月27日，有長沙市民通過今日頭條長沙頻道「頭條幫忙」入口向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，其在「輕鬆籌」平台上向他人捐款時，自己選擇捐款20元，付費後才發現支付了23元！每捐款一筆竟然還被收取了每筆3元的「手續費」，即使捐1元錢也要繳納4元錢。
晨意幫忙記者查看相關「輕鬆籌」連結後發現，只要捐款者勾選了捐款數額下方的「我已閱讀」相關條款的選項框後，就會比正常捐款多出3元的額外費用。即使用戶不勾選，系統會再次彈出提示框，點擊「確認」則依舊會多支付3元，只有用戶點擊「取消」才不會支付額外費用。
用戶在第一次支付時被收取的3元實際上是在購買一種健康服務，平台號稱可享受「手術安排」等內容。同時，如果再次進行捐款時，這筆費用的名目則變成了「用戶資助」費用。
對於這樣的設置，市民同時提出質疑，網絡用戶在辦理一些業務時，簽署相關格式條款是常規操作，而在捐款時設置這樣增加額外費用的勾選框是在誘導用戶進行消費和資助。
對此，「輕鬆籌」主體所屬平台北京輕鬆籌玩過科技有限公司客服人員稱，所謂額外收取的3元費用平台並非強制收取，只有用戶同意購買相關健康服務和自願資助平台時才會被收取相關費用，但對於對用戶存在誘導的質疑，工作人員未予置評。
捐款1元錢也要收取3元「手續費」，市民質疑不合理收費
7月27日，有長沙市民賀娟（化名）向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，其在「輕鬆籌」平台上給一個正在該平台上籌款的用戶捐款時發現，她除了支付了正常捐款的金額外，還支付了額外另外一筆3元的「手續費」。
賀娟後來經過測試，每進行一筆捐款都會收取這樣一筆3元的費用，即使捐款1元，也會收取4元。
在進行捐款後並發現多支付了3元後，賀娟反過頭來再次查看付款流程時才發現，在捐款數額的下方，標註了一行「我已閱讀並同意《綠醫通道服務說明》《健康告知》」的小字。
「我們在平時網上辦理相關業務的時候，這樣的勾選框非常常見，大多都是一些格式條款，基本上不會細看。」賀娟稱，尤其是在進行捐款這樣的純公益行為時，只要付款完成，她更不會仔細看條款的細則。
同時，如果在不點擊該勾選框的情況下，系統又會再次彈出提示，詢問用戶「確認」或者「取消」，如果點擊「確認」，系統會直接觸發微信付款功能，費用又會多出3元，而只有點擊「取消」才沒有額外費用。
「這不變成了我們捐款，平台還要收我們的手續費，這太不合理了。平台這樣的設置，如果不留心，捐款者並不會注意到。」賀娟稱。
另一名長沙市民反映，此前其在使用籌款軟體時也發現類似問題，其給一個朋友發在微信朋友圈的籌款連結付了款，過了好多天，卻收到了微信的扣款提示，原來，其在捐款時，平台還附帶了一份保險合同。
「我也是正常點擊『我已閱讀』的按鈕，沒想到其中的條款是購買保險。」這位市民稱，最後他給平台打了電話，「找了他們發了一頓脾氣才把錢退了」。
記者體驗：多支付的3元實際是購買付費健康服務和資助平台
晨意幫忙記者查看賀娟發來的「輕鬆籌」連結進行了測試，在「幫助金額」中填寫了「10元」，並勾選下方「我已閱讀」按鈕，付款金額立即變成了「13元」。在支付13元後，捐助者列表中，記者的捐助金額仍是10元，也就是說，3元錢並不會作為愛心款項給求助者。
在「幫助金額」下方有一行小字，「我已閱讀並同意《綠醫通道服務說明》《健康告知》」，其中《綠醫通道服務說明》中提到，該服務由北京輕鬆籌網絡科技有限公司提供，服務內容包括「六大服務項目」，包括「預約掛號、住院管家、手術安排、遠程會診、二次診斷、新藥搜索」等。
該條款還提到，所謂「綠通服務」有效期為購買之後30天，逾期失效，失效後不支持退款。用戶還需要在購買之後要在有效期內填寫個人信息進行激活，但激活頁面的具體地址在該條款中並未十分明確。
晨意幫忙記者在撥打客服熱線諮詢後，才在「輕鬆籌」微信公眾號上找到激活方式，但即使在這裡，記者也沒有看到如何才能享受到所謂「六大服務項目」的具體方式，只看到了一個「額外健康服務」，所謂「額外健康服務」，又實際上是需要激活一家名為「華美浩聯」的健康管理公司提供的會員卡，激活該會員卡可提供的服務為「在線健康測評」和「專業分診」。
晨意幫忙記者注意到，在上述籌款連結支付完成後，系統會自動轉跳到一個購買保險的頁面，上面標註著「每月只要1元錢，癌症醫療有保障」，如果支付1元後，又會在支付軟體開通「按月自動續費」功能。
同時，如果在上述籌款連結如果再次進行捐款，在「幫助金額」下方的勾選框文本又變成了「我已閱讀並同意《用戶資助說明》」，勾選此文本框後，比正常的捐款同樣會多支付3元。平台頁面說明稱，「支持3元幫助患者享受極速提現，技術支持，專屬顧問等服務，幫助患者快速籌得救命錢」。此文本框功能設置與上述購買健康服務的勾選框相同。
平台回應：並不強制；律師：侵犯捐款者知情權
「輕鬆籌」官方客服工作人員稱，之所以多付了3元，是因為記者勾選了「綠色就醫服務」，該服務功能和保險類似。但具體使用問題需要諮詢該公司關聯的「輕鬆保」公司。同時，該筆費用並不強制收取，如果不想使用可以在平台上申請退款。
客服人員同時介紹，在勾選《用戶資助說明》後多支付的3元，是用戶自願願意資助該平台，使平台更好地運作。
而對於這樣地設置是否有誘導用戶消費和侵犯用戶知情權，客服未予置評。
晨意幫忙記者隨後又撥打了「輕鬆保」客服，客服工作人員表示，關於多收的3元錢具體用處，在2個工作日內有專人會進行解答。
工商資料顯示，「輕鬆籌」主體為北京輕鬆籌玩過科技有限公司，「輕鬆保」主體為廣東輕鬆保保險經紀有限公司，兩家公司法定代表人均為於亮。
媒體公開報導顯示，針對「用戶資助」費用，輕鬆籌工作人員回應稱，「支持費」是給平台的運營成本費用，平台頁面也有詳細說明，捐款者有選擇權，不是強制性行為。「若捐款者反悔，申請後平台會退還這3元『支持費』。該項舉措是方便平台更好的運營，維持運營成本。」
對於「支持金」，泰和泰律師事務所殷浪律師指出，根據輕鬆籌的說明、操作流程以及可選項等形式來看，平台並未強制用戶支付3元額外費用，用戶最終可以通過不勾選的形式來拒絕支付該項費用，因此並不實質構成欺詐或強制消費。
但殷浪律師同時提醒用戶，為防範風險，在網絡平台進行支付等操作時，需特別注意平台方的提示條款、免責條款、增值服務的說明等事項。
北京師範大學中國公益研究院助理院長兼慈善研究中心主任黃浠鳴指出，目前我國現行法律並未禁止籌款平台收費，但在保障捐款人知情權方面，平台的做法有所欠缺。
黃浠鳴表示，在捐款環節，平台對用戶的提示不足，用戶往往在不知情時額外支付了「支持金」，相關提示信息不易識別，捐款人難以了解支付「捐款」的具體構成；同時，平台沒有為捐款者了解資金的流向與使用情況提供便利，這也就給捐款者造成了一定的被欺騙感和被隱瞞感。從長遠發展的角度來看，這會打擊平台的公信力。
北京市中聞（長沙）律師事務所律師劉凱表示，消費者享有知悉其購買使用的商品或所接受服務的真實情況的權利。平台通過這種操作方式來搭售服務，其個人覺得已經涉嫌侵犯了捐款者的知情權和選擇權。根據《民法典》的規定，經營者在提供商品或者服務中，採取虛假、欺詐等手段誤導消費者，基於此所簽訂的合同，消費者有權行使撤銷權。
此外，劉凱律師認為，平台如要推銷所謂的增值服務，就應該大方告知，醒目提示。讓捐款者在知情的前提下，根據自身需要，自願的選擇是否購買相關服務。同時，眾籌平台作為商業公司，如何收取運營費用一直也沒有具體的法律規定，應當完善立法，儘快將其的納入到法治軌道中來。
瀟湘晨報記者 曹偉
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