進入家電旺季之後，用戶的空調、冰箱、洗衣機等產品的使用頻率全面增多，帶來了家電維修服務的需求爆棚，這原本是讓眾多維修服務人員開心的事情。但是，面對消協發出的「謹防山寨服務、李鬼服務」警示，以及用戶對於第三方維修服務平台啄木鳥等投訴量激增，原因正是花了錢卻沒有解決問題。
孔余||撰稿
一邊是海水一邊是火焰。最近一個月以來，眾多的家電維修服務師傅們，真的是非常辛苦。不只是在高溫下作業，一天要跑十幾個用戶家裡，或是安裝、或是維修、或是調試；同時還要面臨各種潛在的安全風險，有的要登上幾十層高樓的戶外檢查，有的冒著40多度高溫進行維修。
不過，讓很多家電維修服務人員頗為尷尬，也很無奈的事情，也是層出不窮。面對最近家電使用高峰期引發的用戶維修需求高漲，來自各地的消協組織卻發出了公開預警，提醒消費者謹防山寨服務、李鬼服務。同時在一些網際網路投訴平台上，來自用戶對於家電維修服務過程中的「小病大修」、「無病亂修」、「亂收費」甚至是「花了錢問題沒解決」等投訴也在持續增長。
有媒體最近就梳理，最近在消費者服務平台黑貓投訴上，近30天針對啄木鳥的投訴量達105件，截至8月1日的累計投訴量已經到1119件。主要問題集中在平台的「多收費、亂收費、小病大修」，以及「錢收了卻修不好」等，引發了用戶對於家電維修服務人員的信任缺失。
作為一家第三方的家庭維修服務平台，家電圈相信，啄木鳥在家電維修服務市場上遭遇的用戶投訴並非個例，包括其它的家電維修服務平台，同樣也存在類似的問題。表面上看，問題出在一些維修服務師傅的手藝不精、能力不強、素質不高，為了一時的「蠅頭小利」往往會採取胡亂收費的問題。
但本質上，家電圈認為，還是家電服務作為一個商業化、市場化的行業，卻存在著諸多的商業畸形，主要就是勞動報酬的分配機制不健全，以及市場秩序混亂導致的技術工種淪為勞動苦力。最終，讓維修服務人員不知道應該如何增收、創收，甚至還讓用戶將很多技術活理解成了搬運裝配活，導致長期以來家電維修服務人員的收入偏低，不能通過正規的手段創收，只能採取一些「欺騙」、「忽悠」用戶的手段賺點小錢。
正如一些從事家電維修20多年的服務人員所說，家電維修服務這個工作，如今是越來越難幹了。原因很簡單，既有家電企業長期以來的維修服務費用結算標準低，還有如今家庭用戶對於維修服務不理解導致的需求多樣化，更有大量年輕人情願去送外賣也不干維修、安裝服務。更有外行不理解，總是將家電維修理解為一種搬運工、安裝苦力，而忽視家電維修服務的技術門檻和專業門檻。
最近20年以來，每到夏天高溫、酷暑之際，各地都會發生空調安裝服務人員的高空墜亡事件，有的是安裝服務人員的粗心不注意，但更多還是很多高層建築空調安裝位置設計缺陷帶來了安全隱患激增。在這種局面下，家電企業、商家如何讓維修服務人員活的更有尊嚴，幹得更有激情。顯然需要的不只是加薪，而是通過「頂層設計」解決維修服務人員的勞動報酬、創收機制等，真正讓他們通過贏得用戶滿足的服務水平、服務質量，獲得穩定的收入和回報。
讓家電維修服務人員，從勞動工人變成技術工人，是接下來需要產業鏈上的家電企業、商家，以及政策相關部門，必須要直面的一道課題，這也是未來家電維修服務產業健康可持續發展的基礎！
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